Lufthansa lansira beskontaktni način prijavljivanja odgođene prtljage s mobilnog uređaja

Lufthansa Group pokrenuo je potpuno beskontaktni način da putnici prijave zakašnjelu prtljagu sa svog mobilnog uređaja, izbjegavajući duge redove na zauzetim šalterima za prtljagu ili u uredima. SITA-ina početna ispitivanja WorldTracer® Self Service pokazala su da se usluga već pokazala popularnom među putnicima, a dvije trećine odlučilo je koristiti ovu uslugu umjesto da posjeti šalter prtljage.

Pored upoznavanja novih Covid-19 higijenskih zahtjeva, WorldTracer Self Service uštedi zrakoplovnim kompanijama u prosjeku 10 dolara za svaku prijavljenu neispravnu torbu eliminirajući potrebu za dodatnom infrastrukturom za upravljanje prijavljivanjem odgođenih torbi. Posljednje brojke iz Izvještaja o prtljazi SITA za 2020. godinu pokazuju da, iako je broj pogrešno rukovanih torbi u industriji opao za 45.8% sa 46.9 milijuna u 2007. na 25.4 milijuna u 2019., trošak za industriju i dalje je bio 2.5 milijarde dolara prošle godine.

Stefan Kapactsis, direktor digitalnih zemaljskih usluga u Lufthansa Group, rekao je: „Srećom, odgođene vreće vrlo su rijetke. Ali u slučaju da se to dogodi, želimo pružiti ugodno i lako iskustvo oporavka - bez čekanja za remenom, čekanja na šalteru Izgubljeno i pronađeno ili pozivanja vruće linije za prtljagu kako bi se torba pronašla. Ponosni smo što s ovim novim digitalnim rješenjem možemo pružiti ovo poboljšano iskustvo svojim putnicima. "

Nakon uspješnog lansiranja u zračnoj luci u Münchenu, usluga Lufthansa sada je postavljena na aerodromu u Frankfurtu i bit će uvedena širom svijeta tijekom sljedećih nekoliko mjeseci. Usluga će također uskoro biti dostupna svim putnicima SWISS-a i Austrian Airlinesa.

Sergio Colella, predsjednik SITA-e za Europu, rekao je: „WorldTracer samoposluživanje glavni je primjer kako smo mi u SITA-i prilagodili svoj portfelj kako bi udovoljio novim zdravstvenim zahtjevima tijekom post-COVID ere, istovremeno čineći procese u zračnoj luci isplativijim. Činjenica da su putnici brzo prihvatili uslugu znači da je ona također poboljšala putničko iskustvo i Lufthansi donosi vrijednost. "

Koristeći WorldTracer Self Service, putnici mogu podnijeti izvještaj o nestaloj torbi za nekoliko minuta predavanjem podataka o letu, prtljazi i putnicima u četiri jednostavna koraka. Putnici mogu pratiti svoje torbe na svakom koraku, od trenutka kada se torba povrati do predaje kuriru i dostavljanja na njihova vrata.