Jamajčani moraju prihvatiti kulturu izvrsne usluge

poštovani Ministar Bartlett - slika ljubaznošću Ministarstva turizma Jamajke
poštovani Ministar Bartlett - slika ljubaznošću Ministarstva turizma Jamajke

Ministar turizma Jamajke, časni. Edmund Bartlett pozvao je Jamajčane da prihvate kulturu pružanja izvrsne korisničke usluge.

Napomenuo je da je to pokretačka snaga iza uspješnih poduzeća i industrija na globalnoj razini.

Gospodin Bartlett je danas (5. listopada 2022.) održao uvodni govor na konferenciji o izvrsnosti virtualne usluge Jamaica Customer Service Association (JaCSA). Ministrica je govorila o temi: „Kultura skrbi: katalizator Jamajke u globalu Turistička postignuća".

Naglašavajući važnost dobre korisničke usluge za rast bilo koje tvrtke, g. Bartlett je naglasio da je “jedini način da bilo koja tvrtka ili industrija napreduje ispunjavanje i premašivanje očekivanja kupaca kroz izvrsnost usluge. Međutim, napravit ću korak dalje. Jedini način da nacija i njeni ljudi napreduju je kroz predanost čitavog društva kulturi izvrsnosti usluga.”

Dodao je da će: "Izvrsnost i samo izvrsnost pokretati svaki aspekt društva, gospodarstva, industrije, obrazovanja, zdravstva i turizma."

Ministar turizma također je istaknuo kako je izvrsnost usluge ključna za stabilan oporavak otočnog turističkog sektora i gospodarstva u cjelini. “Naša predanost izvrsnosti usluge omogućila je našem turističkom sektoru da se oporavi mnogo brže nego što se u početku predviđalo. Dakle, u širem smislu to je također pomoglo pokretanju oporavka nacionalnog gospodarstva,” rekao je.

Ministar Bartlett je naglasio da:

“Iako je naš turistički proizvod prepoznat kao jedan od najboljih na svijetu, naša sposobnost dosljednog pružanja izvrsne usluge i kvalitetnog proizvoda ono je što nas izdvaja od konkurencije. To je razlog naše zavidne stope ponovnih posjetitelja od 42%.”

U istom je dahu izazvao dionike da odu više od toga što se tiče dobre korisničke usluge, dodajući da će to način na koji će shvatiti stvarni kapacitet svog poslovanja. Rekao je “ako je izvrsnost usluge primarni pokretač profitabilnosti i rasta turizma; ako je to ključna razlika u poslovanju, onda naši procesi pružanja usluga moraju nadmašiti očekivanja posjetitelja. Ovo je jedini način da industrija ostvari svoj puni potencijal, a dionici da iskoriste njegove prednosti.”

G. Bartlett također je naglasio da „ako je izvrsnost usluge temelj našeg turističkog sektora, a turizam je pokretač nacionalnog gospodarstva, onda moramo učiniti sve kako bismo osigurali stvaranje kulture brige koja osigurava naš prekrasni otok zadržava svoju poziciju globalno konkurentne destinacije izbora.”

Podsjećajući Konferenciju da je "turizam svačiji posao", ministar Bartlett je izrazio da "iako je partnerstvo između Vlade i dionika u industriji ključno za održivi rast, potrebna nam je podrška svih Jamajčana ako želimo osigurati kvalitetu, standarde i očuvanje integriteta našeg turističkog proizvoda", dodajući da je "ova kupnja ključna, jer, u konačnici, kada turizam pobjeđuje, tada svi pobjeđujemo."

Očekuje se da će Konferencija, u svojoj 19. ovogodišnjoj izvedbi, privući publiku od preko 1,500 ljudi. Jamajka, dijaspori i diljem Kariba. Godine 2008. JaCSA je bio ključan u tome da bivši generalni guverner, profesor Kenneth Hall proglasi prvi puni tjedan listopada svake godine Nacionalnim tjednom korisničke službe (NCSW). Ove godine JaCSA slavi NCSW od 2. do 8. listopada, pod temom "Slavimo izvrsnost usluge: ponovno oživljavanje kulture brige."

O autoru

Avatar Linde Hohnholz, urednice eTN-a

Linda Hohnholz, urednica eTN-a

Linda Hohnholz piše i uređuje članke od početka svoje radne karijere. Ovu je urođenu strast primijenila na mjestima kao što su Hawaii Pacific University, Chaminade University, Hawaii Children's Discovery Center i sada TravelNewsGroup.

Pretplati me
Obavijesti o
gost
0 Komentari
Umetne povratne informacije
Pogledajte sve komentare
0
Volio bih vaše misli, molim vas komentirajte.x
Podijeli na...