All Nippon Airways (ANA), najveća japanska zrakoplovna tvrtka, dobila je oznaku kvalitete usluge t5-Star od SKYTRAX-a, oznaku izvrsnosti od vodeće neovisne globalne organizacije za ocjenjivanje zračnog prometa. ANA je jedina japanska zrakoplovna tvrtka koja održava ocjenu od 5 zvjezdica 12 uzastopnih godina od 2013., što je dokaz nepokolebljive predanosti gostoprimstvu i izvanrednoj usluzi koju pokazuju njezini zaposlenici.
“Ocjena svjetskih zračnih prijevoznika” temelji se na rigoroznoj i marljivoj reviziji, ocjenjujući standarde kvalitete usluga svake zračne tvrtke tijekom leta i zračne luke. Ocjene s 5 zvjezdica dodjeljuju se zrakoplovnim prijevoznicima koji dosljedno pružaju uslugu najviše kvalitete. Samo 10 zračnih prijevoznika diljem svijeta dobilo je najvišu ocjenu od 5 zvjezdica, a ANA kao jedini japanski prijevoznik zadržava to prestižno priznanje više od desetljeća.
ANA je dobila visoke pohvale za pružanje korisničkog iskustva dostojnog priznanja s 5 zvjezdica u svim aspektima putničkog putovanja.
“Naši zaposlenici teže pružanju izvrsnog korisničkog iskustva svakog leta, a dobivanje SKYTRAX-ove oznake s 5 zvjezdica dokaz je njihove predanosti,” rekao je Shinichi Inoue, predsjednik i izvršni direktor ANA-e. "Dok obilježavamo ovo postignuće, nadahnuti smo da nastavimo podizati ljestvicu i pružati iskustva svjetske klase u godinama koje dolaze."
Uz pružanje srdačnog gostoprimstva svakom cijenjenom kupcu, ANA je uvela brojne dojmljive inicijative tijekom prošle godine.
Zračne luke
ANA nastavlja poboljšavati praktičnost svojih digitalnih usluga, uključujući mobilno ukrcavanje i ažuriranje informacija u stvarnom vremenu.
Počevši od ljetnog rasporeda za 2024., broj međunarodnih letova koji polaze s terminala 2 zračne luke Haneda povećao se na 26. Osim što mogu uživati u jednom od najvećih međunarodnih salona za odlaske u Japanu, putnici ANA-e sada mogu nesmetano presjedati na i s domaćih letova unutar istog terminala .
Počevši od prosinca 2024., ANA SUITE check-in i ANA PREMIUM check-in na domaćim letovima zračne luke Haneda bit će renovirani s dodatkom više šaltera i najnovijom tehnologijom sigurnosnog pregleda, što će omogućiti lakšu sigurnosnu provjeru i kraće vrijeme čekanja putnika. U lipnju 2024. ANA je dobila najvišu ukupnu ocjenu za uslugu zračne luke, postigavši čast “Najbolje usluge zračne luke na svijetu” na dodjeli nagrada SKYTRAX World Airline Awards.
Usluge tijekom leta
ANA unapređuje svoje usluge kako bi pružila toplo, japansko gostoprimstvo obučavajući stjuardese da razviju fleksibilnost, maštu i način razmišljanja usmjeren na kupca kako bi zadovoljili različite potrebe.
ANA je ažurirala THE CONNOISSEURS, tim slavnih kuhara i stručnjaka za piće iz Japana i cijelog svijeta, kako bi poboljšala svoje iskustvo objedovanja tijekom leta. Putnici prve klase i poslovne klase također mogu koristiti uslugu prednarudžbe obroka kako bi odabrali željeni japanski ili zapadnjački obrok, uključujući opcije s jelovnika THE CONNOISSEURS', najmanje 24 sata prije polaska (isključujući neke klase i usluge).
ANA je također proširila svoju besplatnu Wi-Fi uslugu za svoje putnike u poslovnoj klasi na međunarodnim letovima, dok putnici u premium ekonomskoj i ekonomskoj klasi sada mogu uživati u besplatnom slanju poruka putem ANA-ine Wi-Fi usluge na međunarodnim rutama.
Suradnja između zemlje i u letu
Centralizirani sustav upravljanja informacijama povezuje podatke o klijentima u različitim odjelima na zemlji iu zraku, omogućujući personaliziraniju uslugu za svakog klijenta.
Novopokrenute rute
ANA je pokrenula letove bez presjedanja od Tokyo Haneda do Milana i uvest će rute za Stockholm i Istanbul kao dio zimskog rasporeda za 2024., dodatno unapređujući svoju globalnu mrežu ruta.
ANA je i dalje posvećena davanju prioriteta sigurnosti svojih klijenata i zaposlenika uz pružanje usluga i proizvoda najviše kvalitete.
Uz World Airline Ratings, SKYTRAX provodi godišnja istraživanja kupaca i dodjeljuje godišnje World Airline Awards za više od 200 zrakoplovnih prijevoznika. Prethodne nagrade ANA-e u ovoj kategoriji uključuju:
- 2024. Najbolje usluge zračne luke na svijetu/Najbolja usluga zrakoplovnog osoblja u Aziji
- 2023. Najčišća zrakoplovna tvrtka na svijetu / Najbolje usluge zračne luke na svijetu / Najbolja usluga osoblja zrakoplovne tvrtke u Aziji
- Najbolja čistoća zrakoplovne kabine na svijetu 2022. / Najbolje usluge zračne luke na svijetu / Najbolja usluga zrakoplovnog osoblja u Aziji
- Najbolja čistoća zrakoplovne kabine na svijetu 2021. / Najbolje usluge zračne luke na svijetu / Najbolje zrakoplovno osoblje u Aziji / Najbolji salon prve klase u Aziji
- Najbolje usluge u zračnoj luci u svijetu 2019./Najbolji catering u poslovnoj klasi
- 2018. Najbolja čistoća zrakoplovne kabine na svijetu / Najbolje zrakoplovno osoblje u Aziji
- 2017. Najbolje usluge zračne luke na svijetu / Najbolje zrakoplovno osoblje u Aziji
- 2016. Najbolje usluge zračne luke na svijetu / Najbolje zrakoplovno osoblje u Aziji
- 2015. Najbolje usluge zračne luke na svijetu / Najbolje zrakoplovno osoblje u Aziji
- 2014. Najbolje usluge zračne luke na svijetu / Najbolji transpacifički zračni prijevoznik
- 2013. Najbolje usluge zračne luke na svijetu/Najbolja čistoća kabine
- Najbolji transpacifički zrakoplovni prijevoznik 2012
- 2011. Najbolje usluge zračne luke na svijetu / Izvrsna usluga osoblja, Azija
