10. Svjetski kongres o snježnom i planinskom turizmu (Andora, 21.-23. Ožujka 2018.) naglasio je potrebu prilagodbe turističkog smještaja očekivanjima današnjih kupaca i povećanja kvalitete putničkog iskustva, istodobno prepoznajući upravljanje znanjem i kulturu ugostiteljstva kao ključeve uspjeti.
U zajedničkoj organizaciji sedam općina Kneževine, Vlade Andore i Svjetske turističke organizacije (UNWTO), ovaj Kongres predstavlja stalni forum za raspravu o razvoju i održivosti turizma u planinskim područjima.
Više od 400 sudionika prisustvovalo je desetom izdanju Kongresa, uključujući tridesetak govornika iz više od 16 zemalja i stručnjake iz Španjolske, Sjedinjenih Država, Finske, Francuske, Grčke, Japana, Ujedinjenog Kraljevstva i Švicarske, uz brojne druge.
Na zatvaranju Kongresa, UNWTO Glavni tajnik Zurab Pololikashvili naglasio je važnost da planinska odredišta ne samo pruže odgovore na promjenjive zahtjeve putnika, već i da pokriju područja koja se kreću od „potrebe za izgradnjom infrastrukture i održivog smještaja, kvalitetne profesionalne obuke, kao i borbe protiv sezonskih promjena i optimiziranje resursa”.
Kao zaključak rasprave tijekom tri dana, stručnjaci su istakli aspekte koji bi trebali označiti putokaz za ovaj segment međunarodnog turizma:
• Turistički sektor izašao je iz krize dosegnuvši rekordan broj turista i ponudu turističkog smještaja i poduzima potrebne korake kako bi udovoljio profilu kupaca koji je sve zahtjevniji i iskusniji.
• Digitalizacija i globalizacija stvorili su kod turista navike i očekivanja koja se uvelike razlikuju od tradicionalnih posjetitelja, što zahtijeva prilagodbu proizvoda promjenjivim očekivanjima na strani potražnje.
• Određeni aspekti na strani ponude moraju se i dalje poboljšavati, imajući na umu da bi kvaliteta iskustva posjetitelja trebala biti središnja os ove evolucije.
• Mogućnost ponuditi hotele, skijaške staze i turističke sadržaje koji zadovoljavaju turiste samo je jedan od aspekata koji jamče uspjeh planinske destinacije. Ali tu su uključeni i drugi čimbenici, poput upravljanja znanjem, kvalitete usluga i kulture gostoprimstva.
• Sveučilišno obrazovanje i iskustva primjenjivi su na turističke aktivnosti, i s tim u vezi, promatranje i istraživačke studije u planinskim destinacijama pomogle su razvoju održivog okruženja.
• Nove digitalne platforme moraju nuditi sigurnost i povjerenje i vlasnicima i gostima. U području propisa o smještaju, Andora je predstavila svoje novo zakonodavstvo i istaknula svojih pet ciljeva: odgovoriti na nova ponašanja kupaca, poboljšati jednakost među grupama smještaja, smanjiti nelicencirane operacije i olakšati regulaciju ilegalnog smještaja te poboljšati kvalitetu i sigurnost posjetitelja . Osim toga, Andora je prvi put uvela internetsku reputaciju kao novi kriterij za klasifikaciju smještaja.