World Tourism Network, glas malih i srednjih dionika putovanja i turizma te njihovih destinacija i partnera poziva na veće hotelske grupe, kao što su Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndhami Accor da ne koriste svoju veličinu i tržišni udio za maltretiranje gostiju, putničkih agencija, savjetnika za putovanja kod kuće i organizatora putovanja te organizatora sastanaka u uskraćivanju nagradnih bodova i kredita za boravak kada je rezervacija u njihovom hotelu napravljena preko takvog pružatelja usluga treće strane.
Bonvoy, Svijet Hyatta, Hilton Hhonor, Accor Live Limitless, Wyndham nagrade, i drugi popularni programi čestog boravka zahtijevaju od gostiju da ostanu u robnoj marki po svom izboru kako bi dobili status i pogodnosti. Ako odsjednete 60+ noćenja godišnje, putnici će dosegnuti Hyatt Globalist status, na primjer, koji omogućuje besplatan doručak, nema pristojbi za odmaralište, pristup salonu, nadogradnju apartmana i bonus bodove.
Čini se da su česti programi boravka osmišljeni kako bi se održala lojalnost, ali i kako bi se putnici kaznili za korištenje putničke agencije, turoperatora ili organizatora događaja za rezervaciju boravka. Svi glavni programi nagrađivanja odbijaju davati bodove putnicima kada su rezervirani putem onoga što nazivaju "trećom stranom".
WTN Predsjednik Juergen Steinmetz smatra da je to nepravedno i poziva svoje putničke agencije i članove turoperatora da izbjegavaju rezervirati svoje goste u hotelima pod markama Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham i Accor Live Limitless. Steinmetz kaže: "Agencije koje rezerviraju klijente u tako velikim hotelskim grupama mogu najvjerojatnije izgubiti takve klijente zbog ponovnih poslova, nakon što klijenti shvate da neće dobiti bodove u ovim popularnim programima vjernosti."
“Veliki postotak putnika još uvijek rezervira aranžmane i hotele preko agencija. Da “agenti za rezervacije trećih strana” bojkotiraju Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham i Accor imali bi neposredan utjecaj na te tvrtke i mogli bi potaknuti promjenu njihove diskriminatorne politike.”
Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham i Accor svojim gostima jasno daju do znanja da ne cijene njihov posao ako ga rezerviraju preko agencije. Cilj im je da sljedeći put takav klijent izravno rezervira, a agencija ih izgubi.
To je izravan nasilnički napad velikih kompanija na toliko marljivih agenata koji su zaposleni ili rade samostalno za male ili srednje turističke tvrtke. Marriott ide korak dalje u razvoju programa rezervacija za poslovne klijente koji mogu rezervirati izravno zaobilazeći planere putovanja.
Još više iznenađuje politika hotelskih divova kada se sastaju s planerima kako bi rezervirali događaje u njihovim objektima. Poslovni klijenti koji posjećuju događaje u takvom hotelu i prilikom rezervacije preko organizatora događaja najvjerojatnije gube sve pogodnosti i bodove statusa hotela. Hyatt Tampa rekao je za eTN da u nekim slučajevima njihovi upravitelji hotela mogu implementirati iznimke.
U mnogim slučajevima organizatori putovanja i gosti toga nisu svjesni. To uzrokuje probleme u odnosu pružatelj-klijent ne samo između hotela i gostiju koji često borave u njemu. Ima potencijal uništiti odnos s trećim pružateljem usluga, posebno s malim i srednjim poduzećima i agencijama koje rade kod kuće, ugrožavajući njihovu sposobnost da zadrže klijente i, u nekim slučajevima, ostanu u poslu.
Drugo, čini da organizatori sastanaka i sajmovi ili oni koji organiziraju ili održavaju takve sastanke izgledaju loše i mogu smanjiti sudjelovanje u događajima.
Steinmetz kaže: "Čak i ako bi agencije tolerirale takvu diskriminaciju ili prodavale snižene cijene paketa, potrošači bi trebali dobiti kredit za hotelski boravak kako bi mogli dosegnuti svoje statusne razine."
Korištenje električnih romobila ističe World Tourism Network Odbor za zagovaranje ovo vidi kao priliku za potporu mnogim nezavisnim hotelima veličine malih i srednjih poduzeća i potiče svojih 23,000 133+ članova u XNUMX zemlje da to učine.
“Vidjeli smo kada su zrakoplovne kompanije ukinule provizije. Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham i Accor idu korak dalje u ovoj diskriminaciji i otvoreno kažnjavaju potrošače zbog odabira kanala treće strane prilikom rezerviranja putovanja.
“Zbunjen sam zašto bi bilo koja agencija nastavila podržavati hotelske divove s takvom politikom. Kod nas WTN summitu u hotelu marke Marriott prošle godine 3 naša delegata bila su jako uznemirena i tražila su novac natrag kad su shvatila da neće dobiti bodove,” rekao je WTN Predsjedavajući Steinmetz.
"Jedan od naših delegata, koji je također dobro poznata osoba u globalnoj turističkoj industriji, izgubio je platinasti status prošle godine u Marriottu jer nije dobio bodove za četiri noći koje je ostao zbog našeg samita."
Nije bilo odgovora ni iz jedne od spomenutih hotelskih tvrtki. Međutim, frustrirajući prodajni agenti i voditelji recepcije često potvrđuju da stalno dobivaju takve pritužbe, ali "korporacija" je čvrsta u ovoj politici.
Korištenje električnih romobila ističe World Tourism Network poziva pružatelje usluga trećih strana, uključujući organizatore sastanaka, da ne posluju s takvim hotelima osim ako njihovi klijenti izričito ne pristanu na gubitak svoje sposobnosti zarađivanja bodova.
World Tourism Network poziva Marriott, Hyatt, Accor, Wyndham i Hilton da razumiju i poštuju važnost malih i srednjih putničkih agencija te da prestanu prisiljavati svoje klijente da ne posluju s takvim agentima. WTN smatra da je ova politika također loša za reputaciju velikih hotelskih kompanija koje nude program čestih boravaka.
Nedavanje očekivanih koristi svojim vjernim gostima ima suprotan učinak od lojalnosti. To je nepravedno i graniči s prijevarom i lažnim predstavljanjem. Takvi bi hoteli pružatelje usluga treće strane trebali početi doživljavati kao svoje saveznike, a ne neprijatelje. Na goste bi trebali gledati kao na one koji im stvaraju posao. Moraju prestati pružatelje trećih strana doživljavati kao konkurenciju.
Ako takvi hoteli kažnjavaju svoje česte goste uskraćivanjem očekivanih pogodnosti, to će rezultirati gubitkom posla i lojalnosti te stvoriti loše osjećaje među svima u lancu opskrbe uslugama.
“Rezultat je suprotan stvaranju lojalnosti”, dodao je Steinmetz.
WTN Članovi može kontaktirati World Tourism Network s komentarima.
WTN može podnijeti zagovor zahtjevi na WTN web stranicu.
Članstvo u WTN počinje od 2.50 dolara mjesečno. Kliknite ovdje da biste se pridružili.
