Izvješće o trendovima trgovine u chatu: izdanje za putovanja

Clickatellovo najnovije izvješće o trendovima u chat trgovini pokazalo je da 95% potrošača želi personalizirano iskustvo u chatu za ažuriranja rezervacija, posebno za kašnjenja letova, kasne prijave i nadogradnje

Clickatell, CPaaS inovator i voditelj Chat Commercea, danas je otkrio rezultate svog najnovijeg Izvješće o trendovima trgovine u chatu: izdanje za putovanja, koji otkriva nove uvide o tome kako današnji potrošači žele komunicirati i kupovati s hotelima, zrakoplovnim tvrtkama i tvrtkama za iznajmljivanje automobila u razgovorima putem mobilnih poruka. Anketa, u kojoj je sudjelovalo više od 1,000 sudionika, pokazala je da 87% potrošača preferira korištenje mobilnih poruka za komunikaciju s putničkim tvrtkama.

77% potrošača kaže da je spremno koristiti vezu za mobilno plaćanje s putničkim markama.

Kako bi se dublje razumjelo kako potrošači komuniciraju s putničkim markama, Clickatellovo novo istraživanje otkrilo je široku potražnju za osobnim i praktičnim korisničkim iskustvima putem razgovora putem poruka, primjerice 92% sudionika bi željelo koristiti mobilne poruke za interakciju s hotelima, 89% bi željelo koristiti mobilne slanje poruka za interakciju sa zrakoplovnim tvrtkama, a 85% bi željelo koristiti mobilne poruke za interakciju s tvrtkama za iznajmljivanje automobila. Generacija Z, Milenijalci i Generacija X također postavljaju mobilne poruke kao svoju najbolju metodu komunikacije s turističkim markama, pokazujući da su mlađe generacije najsklonije komunicirati s markama putem mobilnog telefona.

Izvješće također naglašava da turističke tvrtke propuštaju jedinstvenu primjenu iskustva mobilnih poruka: plaćanja. Zapravo, 73% potrošača navelo je da nikada nisu kupovali putem SMS veze za plaćanje. Međutim, uz 77% potrošača koji su rekli da su spremni koristiti vezu za mobilno plaćanje s turističkim markama, postoji velika prilika za zrakoplovne tvrtke, hotele i tvrtke za iznajmljivanje automobila da poboljšaju iskustvo putovanja i omoguće potrošačima da pregledavaju, kupuju i prate svoje planove putovanja sve na svojim mobilnim telefonima. 81% potrošača vjerojatno bi obavilo kupnju putem veze za plaćanje s bilo kojom vrstom putničke tvrtke, s hotelskim rezervacijama na vrhu liste (58%).

Dodatni ključni nalazi uključuju: 

  • Zrakoplovne kompanije:
    • 48% želi mobilnu komunikaciju od putničkih tvrtki u trenutku rezervacije, a 63% je reklo unutar 24 sata.
    • Potrošači bi najviše voljeli primiti poruku na dan svog putovanja s važnim informacijama, a 60% potrošača želi primati obavijest o svim promjenama plana leta u zadnjem trenutku.
    • 48% potrošača željelo bi rezervirati let kod zrakoplovne tvrtke putem mobilnih poruka.
  • Hoteli:
    • Potrošači preferiraju mobilnu razmjenu poruka s hotelima (92%) u odnosu na zrakoplovne tvrtke (89%).
    • Za hotele, primanje mobilne poruke da je vaša soba spremna i zahtjev za ranu ili kasnu prijavu najveća je preferencija među potrošačima (58% želi obavijest da je njihova soba spremna, a 41% želi biti obaviješteno da nadograde svoju sobu).
    • Hotelske rezervacije i nadogradnja sobe najveća su preferencija za korištenje veze za plaćanje putem chata – 58% bi željelo rezervirati rezervaciju, 47% želi nadograditi svoju sobu.
  • Automobili za iznajmljivanje:
    • 54% potrošača željelo bi primiti poruku na dan putovanja s važnim informacijama o najmu automobila, a 50% potrošača želi primiti obavijest o svim promjenama u zadnji tren.
  • Plaćanje:
    • 71% potrošača navelo je da su spremniji kupovati kod turističke tvrtke putem veze za plaćanje tek nakon razgovora s agentom uživo ili automatiziranim botom.
  • Opće putovanje:
    • 27% preferira razmjenu mobilnih poruka za komunikaciju s putničkom tvrtkom (najviše u bilo kojoj kategoriji), dok samo 8% radije komunicira s putničkom tvrtkom putem web chata.
    • 48% potrošača očekivalo bi da mobilne poruke počnu u trenutku rezervacije, 63% bi očekivalo da će mobilne poruke početi 24 sata prije njihovog putovanja.
    • 80% potrošača kaže da je praktičnije koristiti putnički stol putem mobilnih poruka u usporedbi s drugim kanalima.
    • Korisnici iPhonea više su prisiljeni koristiti mobilne poruke s putničkim tvrtkama u usporedbi s korisnicima Androida.

“Omogućujući komunikaciju i kupnju za svoje klijente u chatu, Clickatell je otvorio vrata pogodnosti i personalizacije u putničkim markama,” rekao je Pieter de Villiers, CEO i suosnivač Clickatell-a. „Podaci pokazuju da postoji prilika za turističke brendove da jednostavno i povoljno isporuče usluge svojim klijentima putem mobilnih poruka, što potrošači žele i zahtijevaju. Možda je sada više nego ikad lojalnost potrošača sve važnija i turističke marke moraju iskoristiti svaku dodirnu točku.”

O autoru

Avatar Dmytra Makarova

Dmitro Makarov

Pretplati me
Obavijesti o
gost
0 Komentari
Umetne povratne informacije
Pogledajte sve komentare
0
Volio bih vaše misli, molim vas komentirajte.x
Podijeli na...