Pažljivo promatrajte svijet.
Svijet se trenutno suočava s ratom i u Europi i na Bliskom istoku. Zbog percipirane slabosti Sjedinjenih Država, mogućnost rata također postoji u azijskom Pacifiku i na Korejskom poluotoku. Zločin je velika briga u Africi i Latinskoj Americi, a nakon masakra 7. listopada jasno je da terorizam jest i može postati veliki problem na Bliskom istoku, u Europi i Sjevernoj Americi. Uz to, trgovina ljudima i trgovina ljudima za seksualne svrhe izazivaju sve veću zabrinutost. Otvorena granica Sjedinjenih Država s Meksikom sada znači da trgovina ljudima prestiže drogu kao izvor profita broj jedan za ilegalne kartele.
Budite spremni na ekonomsku nestabilnost.
Sada vidimo tržište dionica na valjkastoj toboganu i zajedno s rastućim troškovima goriva. Turistička potražnja često je povezana s percepcijama i nacionalnim raspoloženjima, a ako cijena hrane i goriva poraste, očekujte nastavak inflacije i smanjenja nebitnih proizvoda potrošnje kao što su putovanja. Tuga i predosjećaj znakovi su opasnosti za turizam jer kada javnost postane uplašena, javnost na kraju prestane trošiti raspoloživi prihod.
Nitko ne zna što će se dogoditi u Rusiji i trenutnom ukrajinsko-ruskom ratu.
Predsjednik Putin uspijeva utjecati na svijet turizma. Ratovi u Ukrajini mogli bi se pretvoriti u ograničene niskorazredne ratove iscrpljivanja ili se mogu okrenuti za 90 stupnjeva i približiti ratu punih razmjera. Također postoji mogućnost državnog udara u Rusiji, a da se to dogodi, osobe koje slijede mogle bi biti spremne na kompromis ili bi mogle biti tvrdokornije od Putina.
Na planu turizma
Očekujte da će javnost manje vjerovati medijima nego što to već čini.
Mediji su od istinitog izvještavanja prešli na političku propagandu. Turističke publikacije koje već imaju nisku razinu vjerodostojnosti nastavit će gubiti vjerodostojnost u očima javnosti.
Ništa ne funkcionira ako se posjetitelji boje i nisu sigurni.
Širenje terorističkih skupina diljem svijeta velika je prijetnja turizmu. Turizam mora naučiti stvarati ne samo sigurnost i sigurnost, već i "jamstvo" - interakciju između to dvoje. To znači da će lokacije bez TOPPs (tourism policing) programa patiti i na kraju propasti. Privatna zaštita i javna sigurnost morat će naučiti međusobno komunicirati i dobro surađivati ne samo jedna s drugom, već i s medijima i trgovcima. Staru i zastarjelu izreku da sigurnost plaši posjetitelje sve se više zamjenjuje izrekom da nedostatak sigurnosti izaziva strah kod posjetitelja. Kibernetički kriminal će i dalje biti još jedan veliki izazov s kojim se industrija putovanja suočava. Turizam ne može samo šepati od pandemije i zdravstvene krize do sljedeće, on mora stvoriti globalni plan za zaštitu posjetitelja u svijetu koji je sve više međusobno povezan.
Sigurnost i zaštita turizma i dalje će biti glavni prioriteti.
Kibernetički kriminal će i dalje biti još jedan veliki izazov s kojim se industrija putovanja suočava. Turizam ne može samo šepati od pandemije i zdravstvene krize do sljedeće, on mora stvoriti globalni plan za zaštitu posjetitelja u sve većem međusobno povezanom svijetu.
Iako je nezaposlenost niska u SAD-u i Europi, ove brojke ne odražavaju nužno snažno gospodarstvo, već da su milijuni ljudi prestali tražiti raditi.
U ovom svijetu lažnih oporavka, niska nezaposlenost ne znači spremnost javnosti da više putuje. Ironično, u razdoblju kada postoje tisuće otvorenih radnih mjesta u Sjedinjenim Državama i Europi, u svijetu putovanja i turizma postoji previše lokacija u kojima nedostaje kvalificirana radna snaga. Turizmu su potrebni ljudi koji su i nadahnuti i dobro obučeni.
Unatoč nedostatku zaposlenika, vidimo niske plaće te probleme zapošljavanja i zadržavanja, posebno među prvim osobljem.
Mnogi online radnici i zaposlenici na prvoj liniji primaju niske plaće, imaju nisku razinu lojalnosti poslu i brzo mijenjaju poslove. Ova visoka fluktuacija otežava obuku i često svaki put kada osoba ode, informacije se izgube. Da stvar bude još veća, to su često osobe s kojima posjetitelji dolaze u kontakt. Ovaj obrazac velike fluktuacije, niskih plaća i niske razine lojalnosti poslu obično jamči nisko zadovoljstvo poslom i niske razine zadovoljstva kupaca. Ova situacija rezultirala je nedostatkom kvalificirane radne snage u industriji putovanja i turizma, jednom od najvećih, ako ne i najvećih generatora zapošljavanja u svijetu. Ako turizam želi biti održiv proizvod, onda mora poslove s nepunim radnim vremenom pretvoriti u karijere, a da se pritom ne izbacuje s tržišta. Ako se industrija putovanja i turizma nada da će nastaviti rasti, trebat će joj obučeno osoblje te radna snaga voljna i entuzijastična na svim razinama, od menadžera, preko kvalificiranih radnika do polukvalificiranih radnika.
Povećat će se gonjenje tužbi.
Budući da je javnost postala umorna od neispunjenih obećanja i frustrirana političkom situacijom, mogli bismo vidjeti još veću tendenciju tužbe za odštetu ili neuspjeh, osobito u društvima s velikim parnicama poput Sjedinjenih Država. Do tužbi će doći zbog nedostatka standarda u industriji, spremnosti na preuzimanje nepotrebnih rizika, pitanja zdravlja i sigurnosti te kriminala. Stručnjacima u turističkoj industriji savjetuje se da potraže pravne i sigurnosne smjernice kako bi te probleme sveli na najmanju moguću mjeru. Najbolji krizni menadžment je dobro upravljanje rizikom.
Javnost će tražiti kraj nedostatku sadržaja i naplaćivanju osnovnih stvari.
Na previše mjesta diljem svijeta nedostaje jednostavnih sadržaja. Od čiste i pitke vode u hotelima do dobro održavanih javnih toaleta. Na previše mjesta pronalaženje jednostavnih javnih usluga stalni je izazov. Oznake su često nerazumljive stranom turistu, parkiranje izlazak pretvara u noćnu moru, a koliko god se činilo teško za povjerovati, postoji previše hotela “dobre” kvalitete koji naplaćuju internetsku uslugu. Na mnogim je lokacijama hotelska telefonska usluga u sobi nečuveno skupa čak i za lokalne pozive. Zrakoplovne tvrtke stvorile su višestruke naknade koje su im donijele novac nauštrb povjerenja javnosti. Osim ako ne prestane nedostatak pogodnosti i/ili pretjerano naplaćivanje osnovnih usluga, vidjet ćemo daljnju eroziju lojalnosti kupaca unutar ugostiteljske industrije.
Autor, dr. Peter E. Tarlow, predsjednik je i suosnivač World Tourism Network i vodi Sigurniji turizam Program.
