A poslovno putovanje tvrtka objavila svoje drugo godišnje izvješće o prekidu putovanja.
Podaci otkrivaju da prekidi putovanja i dalje značajno utječu na tvrtke i njihove zaposlenike diljem svijeta, pri čemu je 78% poslovnih putnika pogođeno tijekom svojih radnih putovanja 2024. Nalazi pokazuju da, iako su ukupne stope poremećaja slične onima iz 2023., uzroci se značajno razlikuju po regijama, uz otkazivanja i štrajkove koji posebno utječu na europska tržišta.
Uvidi se temelje na globalnom istraživanju koje je naručila ova turistička tvrtka u Ujedinjenom Kraljevstvu, Sjedinjenim Državama, Njemačkoj i Španjolskoj, anketiranjem 4,000 poslovnih putnika, kao i podacima trećih strana o globalnom zrakoplovstvu koje je analizirao TravelPerk. Studija iz 2024. otkriva da se više od jednog od četiri (27%) poslovnih putnika ove godine susrelo s otkazivanjem kad su putovali zbog posla, dok je više od petine (21%) doživjelo poremećaje zbog vremenskih neprilika i štrajkova u prometu.
Značajan učinak poremećaja putovanja utječe na poslovanje i zaposlenike. Od anketiranih, 41% je propustilo ili zakasnilo na osobni sastanak s kupcem zbog prekida putovanja, a 40% imalo je dodatne troškove kao što su plaćanje hotela i naknade za ponovnu rezervaciju. Kako bi nadoknadili izgubljeno vrijeme, više od jedne trećine (36%) poslovnih putnika moralo je raditi dodatne sate kako bi nadoknadili propušteni posao, a 85% je reklo da su ti prekidi utjecali na njihovu radnu produktivnost. Možda kako bi se izborili s tim poremećajima, sve više putnika (23%) produljuje svoja putovanja kako bi prespavali, umjesto da se vraćaju na dan.
Regionalni podaci pokazuju zapanjujuće razlike u utjecaju na različita tržišta. Britanski i njemački poslovni putnici suočili su se s najvećim utjecajem štrajkova u prometu (27% odnosno 29%) u usporedbi sa samo 9% u SAD-u. U međuvremenu, putnici iz SAD-a doživjeli su najviše otkazivanja tijekom analiziranog razdoblja (139,777 2024 letova otkazano je od ožujka do rujna 30.) i najveću stopu poremećaja povezanih s vremenskim prilikama od 21%, što je znatno iznad globalnog prosjeka od XNUMX%.
I nisu samo vrijeme i štrajkovi ti koji utječu na putovanja. Ovog srpnja globalna turistička industrija izazvala je potres zbog IT prekida uzrokovanog Crowdstrikeom. U srpnju je samo 57% letova obavljeno bez kašnjenja.
Iako SAD ima najveći broj otkazivanja letova, analiza podataka o letovima trećih strana otkriva da Kina sada vodi u pogledu stopa otkazivanja s gotovo 5%, a slijede je Kanada (3%) i SAD (3%). To predstavlja pomak u odnosu na 2023., kada je Indonezija bila na vrhu liste s 13%.
Tomasz Wrzaszcz, stručnjak za inteligenciju putovanja u TravelPerku, rekao je: „Iako se svaka regija suočava s jedinstvenim izazovima, krajnji rezultat za poslovne putnike je isti: više vremena provedenog u zračnim lukama, na željezničkim kolodvorima ili autobusnim stanicama, a manje sati produktivnog rada ili vremena na dom. Za TravelPerk tim za smetnje bitno je pokušati predvidjeti te događaje unaprijed, proaktivno obavijestiti putnike i pokušati im ponuditi više rješenja za razmatranje. Naš je prioritet pomoći putnicima da osjećaju kontrolu kada se dogodi nešto što se ne može kontrolirati.”
“Putovanje može biti nepredvidivo. Putnici se u svakom trenutku moraju snalaziti u vremenskim promjenama, geopolitičkom utjecaju ili tehničkim greškama zbog kojih se osjećaju bespomoćno, zbunjeno i frustrirano.” rekao je Kamil Jagodzinski, potpredsjednik korisničke službe u TravelPerku. „Kada dođe do poremećaja, ključno je da naši klijenti osjete podršku jer su brzi i učinkoviti. Naši podaci pokazuju da unatoč tehnološkom napretku samo 10% putnika želi pomoć chatbota nego ljudskog agenta za brigu o kupcima. U TravelPerku smo integrirali AI u naše timove za korisničku podršku kako bismo mogli iskoristiti ovu tehnologiju za obradu dvostrukog broja upita kupaca u odnosu na 2023., s istim brojem ljudskih agenata – osiguravajući da korisnici mogu razgovarati s čovjekom kada se nešto neočekivano dogodi odvija se.”
U današnjem poslovnom okruženju, sposobnost učinkovitog upravljanja prekidima putovanja može napraviti razliku između osiguravanja ili gubitka ključnih poslovnih prilika budući da korisnici TravelPerka moraju putovati iz raznih razloga, bilo da se radi o popravku vjetroturbine ili potpisu točkaste linije. Komentirajući ovo, Yasmine Bratt, glavni službenik za prihode u TravelPerku, izjavila je: „Budući da 85% ljudi kaže da su poremećaji utjecali na njihovu produktivnost, propuštena prilika za tvrtke može biti značajna. Poduzeća koja svojim zaposlenicima omogućuju veću fleksibilnost, dolaskom noć prije ili korištenjem najučinkovitijeg načina prijevoza, mogu učinkovitije ublažiti utjecaj poremećaja – i na svoje zaposlenike i na krajnji rezultat.”