Nadalje, na turizam utječu mnogi čimbenici koji su izvan kontrole industrije. Putnici mogu promijeniti planove ili odredišta, ili čak otkazati putovanja, zbog ekonomskih, zdravstvenih, političkih ili društvenih čimbenika.

Turistički trgovci često pokušavaju uvjeriti sve skeptičniju javnost da je odmor više od pukih površnih želja; i da služe stvarnoj i potrebnoj svrsi. Tijekom posljednjeg desetljeća stručnjaci za turističko tržište mučili su se s pitanjem je li odmor želja ili potreba. Također su se mučili s definiranjem što je turistički marketing. Na primjer, 2013. Upravni odbor Američke udruge za marketing odobrio je sljedeće: Marketing je aktivnost, skup institucija i procesa za stvaranje, komuniciranje, isporuku i razmjenu ponuda koje imaju vrijednost za kupce, klijente, partnere i društvo u cjelini. (Odobreno u srpnju 2013.).

Definicija je stvorila nove izazove. Na primjer, kako će turistički trgovci definirati vrijednost? Turistički trgovci ne moraju samo dokazati svojim potencijalnim klijentima da njihov proizvod ima vrijednost, ali u složenoj industriji, kao što je turizam, ne postoji samo jedan proizvod. Turističko iskustvo počinje čak i prije trenutka kada klijent (turist, posjetitelj) napusti dom i nastavlja se do vremena kada se klijent vratio kući.

Usput, marketinški stručnjak u turizmu mora se baviti raznim proizvodima i uslugama koje sežu od iskustva na zračnom/autobusnom/željezničkom terminalu do stvarnog iskustva prijevoza ili, u slučaju privatnog vozila, iskustva na cesti. Tu je i iskustvo objedovanja, iskustvo smještaja i kvaliteta aktivnosti posjetitelja. Da stvar bude još kompliciranija, turistički kupci su mladi i stari, govore različite jezike i dolaze sa širokim rasponom očekivanja, želja i kriterija.

Marketing nikada nije lak i zahtijeva osnovne i sofisticirane strategije.

Kako bi vam pomogao u razvoju nekih od ovih strategija, Tourism Tidbits nudi sljedeće savjete.

Razvijte realan proračun i naučite živjeti unutar proračuna

Jedna od velikih pogrešaka u marketingu je trošenje više nego što ste unijeli. Budite štedljivi, ali ne i škrti, u načinu na koji trošite novac za marketing. Zapitajte se koja je realno očekivana stopa povrata novca koji trošite i jesu li vaše marketinške tehnike prikladne za ciljanu društvenu skupinu?

Znajte s kojim demografskim skupinama ćete najvjerojatnije uspjeti

Različite skupine posjetitelja žele različita iskustva i različita jela za van. Bitno je da vaš marketing odgovara vašoj demografiji. Stariji posjetitelji žele sasvim drugačije iskustvo od mlađih posjetitelja. Demografiju treba raščlaniti prema dobi, spolu i današnjim rječnikom prema rodnoj orijentaciji, kulturnim željama i potrebama, udaljenosti koju treba prijeći i ekonomskim skupinama. Nijedna turistička destinacija ne može biti sve za sve ljude. Uspjeh se definira usklađivanjem vaše turističke ponude s ispravnom demografskom skupinom.

Znajte što prodajete

Nevjerojatno je koliko je organizacija zbunjeno što je njihov osnovni posao. Na primjer, reklamira li zrakoplovna tvrtka prijevoz, putovanje ili odredište? U industriji rekreacijskog turizma često tvrdimo da reklamiramo opuštanje, ali ono što zapravo reklamiramo su uspomene nakon odmora. To znači da marketing mora uključivati ne samo ono što posjetitelj dobiva tijekom iskustva, već i ono što posjetitelj odnosi iskustvom.

Nemojte ovisiti ni o jednom obliku marketinga

Različite demografske skupine zahtijevaju različite marketinške strategije. Na primjer, mlađe generacije vjerojatno će drugačije reagirati na visoku tehnologiju ili određene vrste društvenih medija nego starije generacije. Društveni mediji izvrstan su alat za neke, ali ne sve demografske skupine. Nadalje, društveni mediji imaju mnogo oblika i ti oblici doživljavaju vlastiti tržišni životni ciklus. Na primjer, neki oblici društvenih medija koji su prije samo nekoliko godina bili u modi među populacijom mlađom od 25 godina, sada se pripadnici te generacije danas jedva smatraju relevantnima. Korištenje društvenih medija kao medijskog alata znači biti u tijeku s trenutnim trendovima i znati koja skupina ne samo da čita društvene medije, već možda i još važnije dopušta društvenim medijima da utječu na donošenje odluka i vjeruju društvenim medijima.

Ne zaboravite na vrijednost usmene predaje

Wordof-mouth je učinkovit alat, posebno kada se prodaje na obrazovanijem i kvalitetnijem tržištu. Iako je sporiji u dosezanju velike količine potencijalnih klijenata, kao alat može biti vrlo učinkovit. Marketing od usta do usta nije samo slučajan fenomen. Zapravo, procjenjuje se da se mnogi proizvodi i usluge kupuju jer im je netko rekao za određenu marku. Najbolja reklama od usta do usta temelji se na jasnom planu. Evo nekoliko savjeta za usmenu predaju koje treba uzeti u obzir i zapamtiti. Usmena predaja zahtijeva nestandardno razmišljanje i puno kreativnosti:

1. Besplatan je i stoga možemo vidjeti usmeno oglašavanje kao izvrsnu izravnu pomoć. To se posebno odnosi na mala poduzeća koja nemaju velik proračun za oglašavanje.

2. Kako biste svoju priču doveli u javno područje, pobrinite se da živite svoju priču. Na primjer, ako je jedna od stvari o kojoj želite da ljudi pričaju vaša izvrsna korisnička usluga, osigurajte tu razinu usluge. Marketinški cilj je transformirati vašu uslugu ili proizvod u brend ili narativ, a zatim svojim djelovanjem postati narativ.

3. Mislite na lojalnost kupaca! Dajte svojim kupcima osjećaj da su dio vas; da pripovijest pripada njima koliko i vama. Ovaj cilj možete postići dajući ljudima osjećaj da su "insajderi" i da su dio vaše poslovne obitelji. Da biste to učinili, morate učiniti više od pukog anketiranja kupaca. Pazite da njihovo mišljenje shvatite ozbiljno. Ako kupci žele vidjeti određenu promjenu, pokušajte implementirati tu promjenu što je prije moguće.

4. Sastanite se s nekim od svojih kupaca. Pozovite ih na razgovor licem u lice sa svojim višim menadžmentom; dajte im do znanja da su u istom timu kao i vi.

5. Više slušajte, a manje pričajte. Što više slušate, drugi će više pričati o vama. Dobivanje povratnih informacija od kupaca na nenametljiv i pristojan način pokazuje da vam je stalo, a ugostiteljstvo je ništa bez brige.

Natječite se protiv sebe, a ne protiv svojih kolega

Dobar marketing nije negativan marketing. Korištenje negativnog marketinga može uspjeti u političkim kampanjama, ali rijetko, ako uopće, funkcionira u turizmu. Najbolji marketing je kada ste u mogućnosti pokazati javnosti da je vaša odlična ponuda sada postala još bolja. To znači da morate znati koje su vaše ponude i što "bolje" znači za vašu publiku.

Morate biti otvoreni da biste poslovali

Mnoge trgovine, posebno u manjim sredinama, imaju nepravilno radno vrijeme. Dobar marketing nema smisla ako kupac ne može ući u vaš lokal. Isto vrijedi i za velike putničke ili turističke tvrtke koje ljude stavljaju na čekanje na duže vrijeme ili ih tjeraju da se "penju" na telefonsko stablo. Ljudi koji primaju pozive nikad nisu ostavljali dojam da je to samo posao. Ako vaši kupci ne mogu doći do vas, onda vaši marketinški napori ne mogu uspjeti.

Važni su izgled i način na koji se vaše osoblje ponaša

Važan je način na koji komunicirate s kupcem. To znači da osoblje mora izgledati i govoriti na profesionalan način. Niti jedan kupac ne sudi o vašem turističkom poslovanju na temelju onoga što kažete da predstavljate, već na temelju onoga što klijent vidi o vama. Turizam se temelji na dobroj usluzi, a najbolji marketing dolazi kada radimo ono što kažemo da radimo i dopuštamo ljudima da žive naše zajedničke snove.