27. rujna također je početak židovske Nove godine, 5783. Nakon nečega što se činilo kao beskrajna pandemija, industrija putovanja i turizma mora uzeti stanku, razmisliti o ovih posljednjih nekoliko godina i otići dalje od nedavne prošlosti s našim okrenuti boljoj budućnosti. Ovo je vrijeme ne za žaljenje, već za razmatranje izazova i potreba industrije, te za slavlje činjenice da unatoč svemu, putovanja i turizam još uvijek žive.
Nažalost, putovanja i turizam moraju preživjeti ne samo unatoč višestrukim pandemijama Covid-19, već i unatoč nasilju u svijetu, inflaciji koja razdire korporativne i osobne proračune, valovima kriminala većim dijelom svijeta, problemima s lancem opskrbe i nedostatku kvalificirani zaposlenici. Svi ti problemi znače da nije lako održavati a održivi turizam proizvod.
Kako bismo vam pomogli u razvoju održivog turizma u razdoblju sukoba, razmotrite neke od sljedećih prijedloga.
-Podignite razinu svoje usluge i učinite je zabavnom. Putovanje za mnoge ljude jednostavno više nije zabavno. Duge linije u zračnoj luci, potreba za skidanjem odjevnih predmeta, trganje aktovki i kofera, odgođeni avioni i nedostatak hrane čine putovanja (osobito putovanja zrakoplovom) više gnjavažom nego užitkom. Pomozite svojim gostima da se oporave dodatnom pažljivom uslugom. Potaknite hotele da razviju obroke za smanjenje stresa, kako bi osigurali dodatke od osmijeha do posebnih kupaonskih sitnica. Potaknite atrakcije da imaju posebnu "zahvalnost za dane putovanja". Drugim riječima, učinite sve što je moguće kako biste putovanju vratili zabavu.
-Razmislite o tome što vaše klijente čini nezadovoljnima. Kada stvari krenu po zlu, jesu li vaši zaposlenici ovlašteni ponuditi nadogradnje, pitate li posjetitelje u kojim područjima se možete poboljšati, testirate li nove ideje i čujete li zahtjeve kupaca? Ugostiteljstvo se temelji na ideji da njezini profesionalci žele služiti drugima.
- Olakšajte ljudima da budu dobri prema vašim klijentima. Dajte prednost tipu osobe koja je najbolja za vaše putovanje. Zapitajte se tražite li kreativnost ili repliku sebe? Poredajte kvalitete kao što su inteligencija, kreativnost, iskustvo, entuzijazam, inovativnost i iskustvo. Svaka od ovih kvaliteta ima i dobru i lošu stranu. Na primjer, inteligentni zaposlenici izvrsni su u donošenju odluka na licu mjesta, ali su manje dobri u izvršavanju naredbi.
- Zatražite mišljenje od zaposlenika i svojih kupaca i nagradite oboje. Čini se da ništa ne smeta ljudima više nego kad im proberete mozak za nove ideje i propustite nagraditi kreatora. Počastite ljude malim darovima, potvrdama ili pismima u njihovom dosjeu.
-Platite svojim zaštitarima najviše dolara. U dvadesetom stoljeću sigurnost se smatrala dodatkom, bonusom ili potrebnim dodatkom. U dvadeset prvom stoljeću ljudi žele vidjeti zaštitare i žele znati da su profesionalci. Ova profesionalizacija profesije dolazi kroz dobru obuku, dobre plaće i stroge standarde. Na sličan način, policijski službenici danas trebaju biti dobro plaćeni i od njih se očekuje da rade na najvišoj razini. Nijedna zajednica ne može si priuštiti da štedi na svojoj policijskoj upravi i zajednicama koje ovise o turizmu i trebale bi početi razvijati jedinicu „Policijske usluge usmjerene na turizam (TOPS)”.
- Pobrinite se da se vaše osoblje za posjetitelje zabavlja u onome što radi. Dobra usluga u teškim vremenima dolazi kada se stručnjaci za posjetitelje zabavljaju na svom poslu. Iako su svi koji rade u industriji putovanja i posjetitelja meta, previše razmišljanja o tome što bi moglo poći po zlu samo će ići na ruku teroristima. Učinite stvari kako biste osigurali da se ljudi koji rade u industriji putovanja i posjetitelja zabavljaju na poslu. Ti će se dodaci uskoro pretvoriti u osmijehe koji će pomoći vašim zaposlenicima da pretvore frustraciju putovanja u zabavu upoznavanja novih ljudi.
- Radite redovite sigurnosne procjene turizma i u ovom post-COVID svijetu uključite pitanja biosigurnosti kao dio svoje procjene. Trebali biste znati što je ranjivo u vašoj zajednici, a što može biti nesigurno. Dobre procjene odnose se na sve, od sigurnosti u zračnoj luci do toga tko ima pristup sobi za goste. Takva bi se procjena trebala baviti ne samo pitanjima terorizma, već i pitanjima kriminala, te kako se ti zločini mogu spriječiti. Zapitajte se što vaša zajednica čini kako bi zaštitila turiste od zločina odvraćanja pažnje, prijevare i krađe identiteta. Ne zaboravite da je nepošten i pružatelj turističkih usluga koji ne pruža uslugu za koju je sklopio ugovor.
-Nemojte se fokusirati samo na terorizam, nego ga nemojte niti ignorirati. Terorizam je danas vruća tema, no veća je vjerojatnost da će posjetitelje dirnuti zločin nego terorizam. Saznajte koji su zločini koji će najvjerojatnije utjecati na posjetitelje vaše zajednice. Zatim razvijte plan koji koordinira sigurnosne stručnjake, policiju, politički establišment i turističku industriju. Zapamtite da loše obučena policija može gotovo preko noći uništiti dobro osmišljen marketinški program.
- Popravak radije nego tržište. Turistička industrija prečesto stavlja svoje velike novčane iznose u marketinške strategije. Dobar marketing može privući posjetitelje, ali ih ne može zadržati. Ako su posjetitelji maltretirani, opljačkani ili moraju imati posla s policijskim odjelom koji je birokratski ili nesuosjećajan, posjetitelji ne samo da se vjerojatno neće vratiti u vašu zajednicu, već postoji velika vjerojatnost da će se uključiti u negativan marketing.
-Imajte višestruke i fleksibilne planove oporavka. Nemoguće je reći kada bi se tragedija mogla dogoditi. Najviše što se može očekivati je da prakticirate dobro upravljanje rizicima. Također provjerite je li vaša zajednica spremna za suočavanje s medijima, imate li spreman paket naknade za svoje goste i jeste li razvili „centar za brigu o posjetiteljima“ za pomoć ljudima koji su daleko od kuće i trebaju vašu pomoć.
Autor, dr. Peter E. Tarlow, predsjednik je i suosnivač World Tourism Network i vodi Sigurniji turizam Program.
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- After what seemed like a never-ending pandemic, the travel and tourism industry needs to take a pause, to contemplate these last few years, and go beyond the recent past with our sights set on a better future.
- Unfortunately travel and tourism must survive not only despite the Covid-19 multiple pandemics but also despite violence in the world, inflation that is tearing both corporate and personal budgets apart, crime waves through much of the world, supply chain issues, and a lack of skilled employees.
- This is a time not to complain but to contemplate the industry's challenges and needs, and to celebrate the fact that despite everything, travel and tourism are still alive.
