Kongres Sjedinjenih Država konačno je odobrio dvostranačku Zakon o ponovnom ovlaštenju Savezne uprave za zrakoplovstvo (FAA). nakon kašnjenja od preko šest mjeseci. Zakon, koji je stupio na snagu 16. svibnja 2024. kao javni zakon 118-63, osigurava financiranje FAA do 2028. i uvodi novu zaštitu potrošača za zrakoplovne putnike.
Uključuje ključne aspekte politike povrata novca Ministarstva prometa, nalažući zračnim prijevoznicima da izdaju automatski povrat novca putnicima u slučaju otkazivanja letova, velikih kašnjenja ili značajnih promjena rasporeda. Osim toga, zračnim prijevoznicima sada je zabranjeno naplaćivati djeci mlađoj od 14 godina da sjede pored roditelja.
Prijevoznici se mogu suočiti s povećanim građanskim kaznama za kršenje zakona. Kongres je ovlastio FAA da pregleda minimalne dimenzije sjedala i standarde za evakuaciju u hitnim slučajevima, koji su prvobitno bili potrebni 2018., ali nikada nisu stupili na snagu. FAA.
Zakon o ponovnoj autorizaciji također nalaže veću transparentnost i korisničku podršku. Zrakoplovne tvrtke obvezne su pružiti besplatnu telefonsku službu za korisnike koja radi 24 sata dnevno, chat ili tekstualne usluge.
Štoviše, zračne tvrtke moraju istaknuti plakate "Upoznaj svoja prava" na različitim mjestima unutar zračne luke.
Nadalje, zakon propisuje da DOT mora nastaviti održavati nadzorne ploče korisničke službe koje su uvedene 2022.
Nakon usvajanja FAA Reauthorization Act, zračni prijevoznici više ne mogu skrivati svoju odgovornost za povrat novca putnicima. U slučajevima kada putnik ispunjava uvjete za povrat novca zbog otkazanog ili znatno odgođenog leta, zračni prijevoznik mora transparentno i uočljivo priopćiti putnikovo pravo na povrat novca, umjesto da prikriva te informacije ponudom manje vrijednih putnih vaučera i kredita s ograničenom valjanošću.
Prema zagovornicima prava zračnih putnika, zlostavljanje i obmana putnika od strane zračnih prijevoznika priznaje zakon. Razumijevanje Kongresa značajnog utjecaja zrakoplovnih kompanija, koji proizlazi iz tržišne dominacije i ograničene regulative, vidljivo je kroz povećanu transparentnost prava putnika, veće građanske kazne, zajamčene povrate novca, poboljšanu korisničku uslugu i odredbe za obiteljska sjedala.
