Havajska žrtva koronavirusa bori se protiv norveške brodske linije

Pua Morrison s Mauija na Havajima postala je prva financijska žrtva koronavirusa na Havajima zbog korporativne pohlepe Norveški Cruise Line (NCL). Pua je porijeklom s Havaja, a 45 godina radi u industriji putovanja i turizma. Trenutno radi za Hawaiian Airlines.

Pua je danas frustrirana govoreći eTurboNews: “Nikad nisam vidio da je ijedna korporacija ili tvrtka ovako neoprostiva i neoprostiva i nevoljna! Ona je mislila na Norveški Cruise Line koji joj je uzeo dobar dio ušteđevine.

Na krstarenju može biti jako zabavno, ali to je i velik posao, a u slučaju Norwegian Cruise Line uključuje i dobar dio korporativne pohlepe. Norwegian Cruise Line (NCL) u 2019. imao je prilagođeni prihod od 1.1 milijardu američkih dolara, a njihove korporativne politike mogu pokazati zašto.

U veljači 2019. Pua je otišla u Costco Travel i naplatila približno 30,000 8 USD na svoju karticu Costco Citibank Visa. Trebala je povesti svoju 2-eročlanu obitelj na krstarenje iz snova. Krstarenje norveškom Jade trebalo je okupiti generacije njezine obitelji brojeći dane do 2020. veljače XNUMX. Obitelj Morrisson veselila se što će provesti vrijeme svog života na brodu Norveške Jade istražujući istočnu Aziju i Kinu.

Norwegian Jade je brod za krstarenje Norwegian Cruise Line, izvorno izgrađen kao Ponos Havaja za njihov NCL America odjel.

Rekla je Pua eTurboNews: “Rezervirao sam svoju obitelj na 'Norweigan Jade' za jednodnevno krstarenje koje je započelo u Singapuru, zaustavilo se u Kambodži i Vijetnamu, a završilo u Hong Kongu. Morali smo boraviti u Singapuru 11 dana prije plovidbe i 3 dana u Hong Kongu na kraju našeg krstarenja. Datumi krstarenja bili su nam 3. veljače i napuštali Singapur.

“Trebali smo napustiti Maui 2. veljače, ali s Coronavirusom u Kini. Vodio sam svoju sestričnu s kroničnom bolešću pluća i 80-godišnju tetu sa srčanom bolešću

“U međuvremenu je zrakoplovna tvrtka počela otkazivati ​​letove, nakon što su SAD izdale razinu NE PUTUJTE upozorenje. Već prije upozorenja, guverner Havaja Ige poručio je svima u svojoj državi da izbjegavaju putovanja u Kinu.

Pua je 30. siječnja kontaktirala Costco kako bi saznala što bi trebalo otkazati njezino putovanje i naknadno osigurati kredit za još jedno krstarenje ili izdati povrat novca.

Costco nije želio preuzeti odgovornost i zamolio je Puu da izravno kontaktira Norwegian. Costco također nije odgovorio eTurboNews.

Morrison je rekla da se posljednjih nekoliko dana molila s Norveškom da joj odobri povrat novca ili potvrdu za buduće krstarenje, ali svaki put kad razgovara s nekim u Norveškoj, kažu joj isto, i na kraju su je prestali zvati natrag posve.

Ona je rekla eTurboNews, "Kako je Norvežanin mogao pomisliti da će itko uživati ​​u krstarenju kad vas odvede u svijet neizvjesnosti?"

31. siječnja Norwegian Cruise Line je odgovorio i rekao da nijedan njihov plan putovanja nije promijenjen, ali provode dodatne zdravstvene mjere predostrožnosti, uključujući provjeru temperature za putnike koji se ukrcavaju u Hong Kongu. Niti jedno njihovo plovilo ne pristaje u kontinentalnoj Kini.

Pua je nastavila: „Vjerovala sam u Costco Travel. Oni uvijek vrate novac bez problema, ali ovaj put je bilo drugačije.

“Costco Travel zamolio me je u NCL-u da vratim novac ili odobrim naše rezervacije, ali NCL nije odustao!

"Četiri člana moje obitelji odlučili su ne otpisati novac i ipak su otišli u Singapur kako bi se ukrcali na krstarenje."

Norwegian Cruise Line izdao je priopćenje 3 dana nakon što je Pua trebala krenuti govoreći:

Sigurnost, sigurnost i dobrobit naših gostiju i članova posade naš je prioritet broj jedan. Proaktivno smo proveli nekoliko preventivnih mjera navedenih u nastavku zbog sve veće zabrinutosti u vezi s infekcijama koronavirusom u Kini. Nastavit ćemo se savjetovati sa Svjetskom zdravstvenom organizacijom (WHO) i Američkim centrom za kontrolu i prevenciju bolesti (CDC) i po potrebi poduzimati odgovarajuće dodatne mjere. 

Trenutno uspostavljena pravila uključuju: 

• Gosti koji su putovali iz zračnih luka u Kini, uključujući Hong Kong i Macau, posjetili ih ili prešli preko njih, u roku od 30 dana od ukrcaja, bez obzira na nacionalnost, neće se smjeti ukrcati ni na jedno od naših plovila. Standardno razdoblje inkubacije koje su za ovaj virus priznali WHO i US CDC je 14 dana. - Gostima kojima je uskraćen ukrcaj bit će vraćen povrat novca kad dostave dokaz o putovanju.

• Nedavno zatvaranje luke u Hong Kongu rezultirat će izmjenama itinerara, a podijelit ćemo revidirani plan puta i daljnje detalje čim postanu dostupni. 

• Prije zatvaranja luke u Hong Kongu, provodili smo nadzor temperature bez dodira za sve putnike koji su polazili s ovog odredišta i bilo koji gost koji je zabilježio tjelesnu temperaturu od 100.4 stupnjeva Celzijevih ili 38 stupnjeva Celzijevih ili više, nije se smio ukrcati. Gosti na tim putovanjima također su bili podvrgnuti temperaturnom pregledu pri povratku s izleta na obalu u pristaništima. - Gostima koji nisu mogli ploviti zbog visoke temperature, savjetovano je da kod svog davatelja osiguranja otvore zahtjev za putno osiguranje. 

• Za sve goste nastavit ćemo sa standardnim zdravstvenim izvještavanjem i procjenom prije ukrcavanja. Svi gosti koji se pojave simptomatično podliježu medicinskim procjenama prije ukrcaja, uključujući, ali ne ograničavajući se, na provjeru temperature prema potrebi. 

• Svaki gost koji pokaže simptome bilo koje respiratorne bolesti dok je na brodu bit će podvrgnut dodatnom pregledu u našem medicinskom centru na brodu i može biti podvrgnut potencijalnoj karanteni i iskrcavanju. 

• Na svim putovanjima implementirali smo dodatne protokole čišćenja i dezinfekcije. Ti će se protokoli provoditi kao dodatak našim već rigoroznim standardima sanitacije koji su na snazi. 

• Članovima naše posade koji su putovali iz zračnih luka u Kini, uključujući Hong Kong i Macau u roku od 30 dana, posjetili ih ili prešli preko njih, neće biti dopušten ukrcaj na naše brodove. 

• Singapur i Filipini trenutno ne dopuštaju iskrcavanje kineskih državljana u njihovim lukama. Gosti s kineskom putovnicom koji putuju putovanjima koja se iskrcavaju u nekoj od ovih regija neće imati pristup našim brodovima. Ako se uvedu dodatna ograničenja luka, možda ćemo morati izmijeniti ovo pravilo po potrebi. - Gostima kojima je uskraćen ukrcaj zbog toga bit će vraćen povrat novca. 

Gore navedene mjere ostat će na snazi ​​do daljnjeg i podložne su promjenama u bilo kojem trenutku dok procjenjujemo situaciju i nastavljamo se savjetovati s lokalnim zdravstvenim vlastima.

NCL je rekao eTurboNews:
Jose, glasnogovornik medija iz Norwegian Cruisea, rekao je eTurboNews: „Molimo vas da znate da se mi uvijek trudimo da to čine naši gosti, a da istovremeno održavamo poslovne politike i prakse koje imamo kako bi nam pomogli da se snađemo u situacijama poput ove. Zbog same prirode neočekivanih situacija toplo preporučujemo gostima da osiguraju putničko osiguranje. Kao pogodnost našim gostima nudimo nekoliko planova zaštite putovanja u vrijeme rezervacije, kao i tijekom nekoliko daljnjih komunikacija.

Planovi omogućuju pokrivanje u mnogim situacijama. Neki planovi gostima nude mogućnost otkazivanja iz bilo kojeg razloga. Također, kao što je uobičajeno u industriji putovanja i turizma, razvili smo politike otkazivanja. Gostima se priopćavaju u trenutku rezervacije i cnaći na našoj web stranici "

Pua čuje od svoje obitelji na norveškom

“Ironično, danas sam primio e-mail od svoje obitelji koja je išla na krstarenje da im je rečeno da je krstarenje preusmjereno zbog zatvaranja luke u Hong Kongu. Kada sam kontaktirao Costco o tome, rečeno mi je budući da smo otkazali prije nego što je krstarenje isplovilo, nas 4 nemamo pravo na povrat od 10% ili 25% kredita na drugom krstarenju što će svi putnici koji su bili dovoljno hrabri da uđu na krstarenje sada primiti od NCL-a.

"Opet, takvu situaciju nismo željeli susresti, posebno s mojom starijom majkom."

Pua je dodao: “Iznos novca zapravo nije jedina točka u ovom slučaju niti činjenica da nismo kupili ispravno osiguranje, svi u turističkoj i turističkoj industriji razumiju što se događa u svijetu s ovim virusom . Umjesto da riskiraju da više ljudi dobije ovaj virus, putničke tvrtke dopuštaju ljudima da otkazivanje uz povrat novca ili kredite. NCL je jedina tvrtka koja to ne dopušta. Nitko ne očekuje da će se virus ubojica proširiti tako brzo kao ovaj!”

Sada, Princess Cruises ima brod u karanteni u Japanu s 10 bolesnika. Dva putnika na brodu Princess Cruises su s Havaja. Pua je rekla: „To bi mogao biti naš brod. Zaključak je da nismo otkazali jer jednostavno nismo željeli ići, otkazali smo jer nismo htjeli riskirati svoje živote riskirajući dobivanje ovog virusa, a da ne spominjemo naše Havajsko ministarstvo zdravlja, Guverner Ige, CDC i WHO savjetovali su ljude ako nije neophodno putovati u Aziju "NE IDI".

“Mislim da je NCL vrlo nerazuman u razumijevanju naše situacije i vrlo je tvrdoglav da nam ne dopušta povrat novca ili kredit! “

“Rezervirali smo rezervacije putem Costco Travel-a i ni u jednom trenutku nismo dobili skupo osiguranje“ OTKAZI BILO KOJI RAZLOG ”.

“Ni ja nisam kupio osiguranje za zaštitu svojih zrakoplovnih kompanija ili hotelskog smještaja, ali svi su imali razumijevanja i dopustili su nam da otkažemo bez problema.  

„Norvežanka Jade nije uspjela pristati u Hong Kongu, a putnici su se izgubili odlazeći u Hanoi i vraćajući se prema Singapuru gdje su svi gosti na brodu morali napraviti promjene u zrakoplovnim kompanijama i smještaju!

 “U svojih 45 godina rada u industriji turizma na Havajima, nikada nisam vidio nijednu korporaciju ili tvrtku koja je tako nemilosrdna i ne želi pomoći!

“Poslat ću svoje posljednje pismo izvršnom direktoru adrugi predsjednik NCL-a, Frank Del Rio u nadi da će razumjeti moju situaciju i da će nam oprostiti što će nam omogućiti povrat novca ili kredit. Bilo bi stvarno lijepo da me NCL izravno kontaktirao sa zabrinutošću.

„Postoje politike i postupci za svaku tvrtku, ali ponekad moramo biti razumljivi, oprostiti i staviti se na mjesto kupaca i zakoračiti izvan okvira! “

Možda Pua Morrisson ima vrlo dobar slučaj da ospori plaćanje svoje kreditne kartice Norwegian Cruise Line s Citibank.