Automatski nacrt

Pročitajte nas | Slušajte nas | Pazi nas | Pridružiti Događanja uživo | Isključite oglase | Živjeti |

Kliknite svoj jezik za prijevod ovog članka:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Što je izazov za hotelijerstvo ove godine?

Direktorica-Roiback-Rebeca-Gonzalez
Direktorica-Roiback-Rebeca-Gonzalez
Avatar
Napisao urednik

Povećanje mobilnog prometa i važnost meta pretraživača, pojava glasovnih pretraživanja i potreba da se odgovori uvijek povezanom korisniku glavni su izazovi hotelske industrije za 2019. Ovo su neki od zaključaka izvedenih iz događaja koji je organizirao Roiback , specijalist i lider u upravljanju izravnim kanalom hotelske prodaje, zajedno s Googleom i Palladium Hotel Group, tijekom FITUR-a (Međunarodni sajam turizma održan u Madridu, Španjolska).

Događaj je okupio 150 sudionika među hotelijerima, donositeljima odluka i medijima. Paola Amoruso, voditeljica prodaje kanala u Španjolskoj i Portugalu tvrtke Google, analizirala je trenutnog potrošača, definirajući ga kao "super znatiželjnog, vrlo zahtjevnog i nestrpljivog". U kontekstu u kojem aktivni kupac svaki dan 1.5 puta pretražuje svoje sljedeće putovanje, Amoruso je naglasio važnost razumijevanja da su digitalni kupci uvijek aktivni i povezani i da to ne ovisi o godišnjim dobima: „oni neprestano pretražuju, pa hoteli uvijek trebao biti tu da ne izgubi prodaju. "

Amoruso je također definirao mobitel kao "uređaj u pokretu" i naglasio da samo 1 od svaka 4 korisnika nastavlja rezervaciju kod tvrtke ili marke koja ima sporu web lokaciju ili aplikaciju za mobitel, štoviše, preko 50% putnika ima negativnu percepciju marke ako imaju sporo web mjesto ili aplikaciju za mobilne uređaje. Po tom pitanju, Rebeca González, generalna direktorica tvrtke Roiback, objasnila je da je mobilni kanal jedan od najvećih izazova s ​​kojima se suočavaju hoteli: „Mobilni je promet posljednjih godina eksponencijalno narastao, dosežući preko 50% ukupnog prometa na web lokacijama hotela. 30% ukupnih rezervacija tvrtke Roiback ostvaruje se putem mobilnog kanala s impresivnim godišnjim rastom iz godine u godinu, a trend je da će se rast nastaviti tijekom sljedećih nekoliko godina. Oni hoteli koji nemaju optimalno mobilno rješenje ove će godine negativno utjecati na njihovu prodaju i profitabilnost. "

Kao odgovor na zahtjeve tržišta, Roiback je na ovom događaju predstavio svoj proizvod Mobilis Pro, jedan od najmodernijih proizvoda u sektoru i 100% dizajniran za mobilne uređaje. Radi kao aplikacija, ali ga ne treba preuzimati i omogućuje postupak rezervacije hotela lakši i brži.

Na sesiji na kojoj su također sudjelovali stručnjaci i direktori tvrtki Google, Palladium, Destinia i Alua Hotels & Resorts, Alejandro Lazcano, direktor digitalne prodaje tvrtke Palladium Hotel Group, naglasio je važnost meta pretraživača, ističući sve veću ulogu Googleovih hotelskih oglasa: „U mnogim slučajevi, pretraživanje započinje kroz SEM, ali završava s mehanizmima za metatraženje ", a Youtube je spomenuo kao kanal koji" postaje važniji svakim danom i u budućnosti će rasti sve više u korisničkoj pretrazi sadržaja ".

Prema govornicima, još jedan izazov za 2019. godinu je porast glasovnih pretraživanja. Trenutno 20% pretraživanja putem mobilnih uređaja dolazi putem glasovnih kontrola, a do 2020. taj će postotak doseći 50% u Sjedinjenim Državama. S tim u vezi, novi mehanizam za rezervacije Backhotel 5.0, koji će uskoro biti lansiran, snažno se zalaže za tehnologiju glasovnog pretraživanja, uz postizanje omjera konverzije do 3.5% i pozicioniranje se kao vodećeg motora u sektoru izravne prodaje. Da bi demonstrirao mogućnosti glasovnih pretraživanja, González je pokazao prototip stvarne rezervacije koji je razvio Roiback koji omogućava putem Google Homea da izvrši stvarnu rezervaciju putem glasovnog kanala u programu vjernosti, u ovom slučaju Sercotel Rewards.

González je također naglasio da se predviđa da će 2019. biti "neizvjesna godina, s mogućim slabljenjem potražnje". Još jedan od glavnih ključeva hotelske distribucije i koji omogućuje nadmetanje s OTA-ima za optimizaciju izravnog kanala su programi vjernosti: „Hoteli imaju ogroman izazov uhvatiti izravnog kupca. Trenutno se vodi velika borba velikih hotelskih lanaca i OTA-a da 'preuzmu' klijente. To znači da je za ostale lance i neovisne hotele ključan i strateški faktor imati program lojalnosti. "