Što je izazov za hotelijerstvo ove godine?

Povećanje mobilnog prometa i važnost meta pretraživača, pojava glasovnih pretraživanja i potreba da se odgovori uvijek povezanom korisniku glavni su izazovi hotelske industrije za 2019. Ovo su neki od zaključaka izvedenih iz događaja koji je organizirao Roiback , specijalist i lider u upravljanju izravnim kanalom hotelske prodaje, zajedno s Googleom i Palladium Hotel Group, tijekom FITUR-a (Međunarodni sajam turizma održan u Madridu, Španjolska).

Događaj je okupio 150 sudionika među hotelijerima, donositeljima odluka i medijima. Paola Amoruso, voditeljica prodaje kanala u Španjolskoj i Portugalu tvrtke Google, analizirala je trenutnog potrošača, definirajući ga kao "super znatiželjnog, vrlo zahtjevnog i nestrpljivog". U kontekstu u kojem aktivni kupac svaki dan 1.5 puta pretražuje svoje sljedeće putovanje, Amoruso je naglasio važnost razumijevanja da su digitalni kupci uvijek aktivni i povezani i da to ne ovisi o godišnjim dobima: „oni neprestano pretražuju, pa hoteli uvijek trebao biti tu da ne izgubi prodaju. "

Amoruso je također definirao mobitel kao "uređaj u pokretu" i naglasio da samo 1 od svaka 4 korisnika nastavlja rezervaciju kod tvrtke ili marke koja ima sporu web lokaciju ili aplikaciju za mobitel, štoviše, preko 50% putnika ima negativnu percepciju marke ako imaju sporo web mjesto ili aplikaciju za mobilne uređaje. Po tom pitanju, Rebeca González, generalna direktorica tvrtke Roiback, objasnila je da je mobilni kanal jedan od najvećih izazova s ​​kojima se suočavaju hoteli: „Mobilni je promet posljednjih godina eksponencijalno narastao, dosežući preko 50% ukupnog prometa na web lokacijama hotela. 30% ukupnih rezervacija tvrtke Roiback ostvaruje se putem mobilnog kanala s impresivnim godišnjim rastom iz godine u godinu, a trend je da će se rast nastaviti tijekom sljedećih nekoliko godina. Oni hoteli koji nemaju optimalno mobilno rješenje ove će godine negativno utjecati na njihovu prodaju i profitabilnost. "

Kao odgovor na zahtjeve tržišta, Roiback je na ovom događaju predstavio svoj proizvod Mobilis Pro, jedan od najmodernijih proizvoda u sektoru i 100% dizajniran za mobilne uređaje. Radi kao aplikacija, ali ga ne treba preuzimati i omogućuje postupak rezervacije hotela lakši i brži.

Na sesiji na kojoj su također sudjelovali stručnjaci i direktori tvrtki Google, Palladium, Destinia i Alua Hotels & Resorts, Alejandro Lazcano, direktor digitalne prodaje tvrtke Palladium Hotel Group, naglasio je važnost meta pretraživača, ističući sve veću ulogu Googleovih hotelskih oglasa: „U mnogim slučajevi, pretraživanje započinje kroz SEM, ali završava s mehanizmima za metatraženje ", a Youtube je spomenuo kao kanal koji" postaje važniji svakim danom i u budućnosti će rasti sve više u korisničkoj pretrazi sadržaja ".

Prema govornicima, još jedan izazov za 2019. godinu je porast glasovnih pretraživanja. Trenutno 20% pretraživanja putem mobilnih uređaja dolazi putem glasovnih kontrola, a do 2020. taj će postotak doseći 50% u Sjedinjenim Državama. S tim u vezi, novi mehanizam za rezervacije Backhotel 5.0, koji će uskoro biti lansiran, snažno se zalaže za tehnologiju glasovnog pretraživanja, uz postizanje omjera konverzije do 3.5% i pozicioniranje se kao vodećeg motora u sektoru izravne prodaje. Da bi demonstrirao mogućnosti glasovnih pretraživanja, González je pokazao prototip stvarne rezervacije koji je razvio Roiback koji omogućava putem Google Homea da izvrši stvarnu rezervaciju putem glasovnog kanala u programu vjernosti, u ovom slučaju Sercotel Rewards.

González je također naglasio da se predviđa da će 2019. biti "neizvjesna godina, s mogućim slabljenjem potražnje". Još jedan od glavnih ključeva hotelske distribucije i koji omogućuje nadmetanje s OTA-ima za optimizaciju izravnog kanala su programi vjernosti: „Hoteli imaju ogroman izazov uhvatiti izravnog kupca. Trenutno se vodi velika borba velikih hotelskih lanaca i OTA-a da 'preuzmu' klijente. To znači da je za ostale lance i neovisne hotele ključan i strateški faktor imati program lojalnosti. "