EI prednost: Kako Four Seasons pokreću inovacije i poslovni uspjeh

Globalna studija koju je provela Harvard Business Review Analytic Services i koju je predstavio Four Seasons Hotels and Resorts poziva na transformaciju korporativne kulture potaknutu snagom emocionalne inteligencije (EI). Dugi niz godina EI je bio kamen temeljac osnažene, angažirane i energične korporativne kulture. Ipak, studija ocrtava zabrinjavajući trend: tvrtke diljem svijeta podcjenjuju vrijednost EI-a, a sve je veća nepovezanost između onoga što rukovoditelji govore o važnosti kulture tvrtke i onoga što zapravo rade.

Emocionalna inteligencija kombinacija je samosvijesti, samokontrole, empatije i socijalnih vještina. To je temelj dubokih osobnih odnosa i njeguje okruženje u kojem zaposlenici mogu inovirati, rješavati probleme i osjećati se ovlaštenima da služe kao ambasadori svoje marke. Bez obzira na to, EI se često umanjuje kao "ugodna" meka vještina u usporedbi s drugim vještinama poput mentalne čvrstoće, pogona i analitičke sposobnosti.

Four Seasons već dugo slavi važnost EI-a u izgradnji njegove svjetski poznate kulture usluge i međunarodno je priznat kao poslodavac po izboru, uključujući i to što je proglašen "Legendom za izvrsno mjesto za rad". Inspirirani ovom ostavštinom, Four Seasons sponzorirali su studiju HBR-AS kako bi podigli diskurs o korporativnoj kulturi i zagovarali “EI Advantage” kao važan pokretač inovacija u kulturi tvrtke.

“Mnogo prije nego što je nastao izraz emocionalna inteligencija, osnivač i predsjednik tvrtke Four Seasons Isadore Sharprazumjeli da će empatični, samosvjesni zaposlenici stvoriti održivu konkurentsku prednost u žestoko konkurentnoj industriji “, kaže Christian Clerc, Predsjednik, Svjetski hotelski poslovi, hoteli i odmarališta Four Seasons.

"Promjena je teška, a kulturna još teža", nastavlja Clerc. „Kupci više nego ikad traže veze s tvrtkama koje ih opslužuju, a emocionalno inteligentni zaposlenici ključni su za pružanje autentičnog korisničkog iskustva. Da bi tvrtke uspjele, moraju ići u korak sa društvenim promjenama i očekivanjima novih generacija. Moraju imati svrhu koja prevazilazi financijske ciljeve i radno okruženje koje donosi najbolje od svojih ljudi. U tom kontekstu, davanje prioriteta emocionalnoj inteligenciji ne predstavlja ništa manje od evolucije modernog radnog mjesta. "

Studija pomno proučava EI na radnom mjestu kako bi se bolje razumio jaz između teorije i prakse, kao i razlozi zašto neke organizacije prihvaćaju vještine EI i zašto ih druge odbacuju kao "meku vještinu". Ovladavanje vještinama inteligencije postalo je kritičnije jer zaposlenici, posebno oni na prvoj crti bojišnice, donose odluke koje mogu bitno utjecati na reputaciju marke i njezinu povezanost s kupcima - u dobru i u zlu.

"Tvrtke vole razgovarati o važnosti svojih ljudi i snazi ​​svog čovjekom usmjerenog radnog mjesta, no mnoge ne uspijevaju promovirati EI među svojim vođama i radnom snagom", kaže Alex Clemente, generalni direktor, HBR-AS. „Ovo istraživanje pokazuje da se mnoge tvrtke bore za pobjednik EI-a i ubiru bezbroj blagodati za svoje organizacije - uključujući sretnije, motivirane i učinkovite zaposlenike. Čak štoviše, poslodavci koji žele stvoriti radno mjesto budućnosti - ono koje traže milenijalci - moraju shvatiti da ignoriranje EI ne samo da ima ozbiljan utjecaj na njihov ljudski kapital, već u konačnici i na budući uspjeh. "

Da biste pročitali više o posjetu hotelima i ljetovalištima Four Seasons ovdje.