Prije nešto više od godinu dana napisao sam članak pod naslovom “Turizam Šri Lanke – Quo Vardis” u kojem sam iznio pitanja i izazove s kojima se Šri Lanka suočava u razvoju svoje turističke industrije. Naravno, to je bilo u kasnijim fazama rata, a sada nakon završetka rata, došlo je do dramatičnog preokreta u industriji. Stoga bi moglo biti vrijedno ponovnog razmatranja problema.
U posljednjih sedam mjeseci koji su završili u srpnju 2010., dolasci su porasli za gotovo 50 posto u odnosu na prethodnu godinu (341,991), a zarada također drži korak s rastom od 69 posto (drugo tromjesečje; 2 milijuna USD). Indeks hotelske i putničke burze Colombo Stock Exchange (CSE) porastao je za 244.5 posto za 199. godinu. Danas je turizam svima na umu i teško je otvoriti lokalne novine, a da ne vidite barem jedan članak o turizmu. Postoje "stručnjaci" za turizam koji se pojavljuju u desetinama, jer svi pokušavaju stopirati.
Sva ta euforija dovodi do pitanja je li turizam Šri Lanke na dobrom putu oporavka i rasta ili ne.
Odgovor je vrlo jasno "da" - kratkoročno. Nema sumnje da nagomilana potražnja za destinacijom, koja je godinama bila nedostupna, pokreće rast.
Po cijenu da budem označen kao pesimist i đavolji odvjetnik, mišljenja sam da je sav ovaj spektakularni rast koji vidimo definitivno kratkoročan. Po mom mišljenju, izazov je mogu li se ovi obrasci rasta prevesti u dugoročno održiv rast. Čak i ako sjednemo i počivamo na lovorikama, turizam će sigurno rasti laganim tempom od 5-10 posto u odnosu na prethodnu godinu. Ali ako želimo uhvatiti korak s našom konkurencijom, eksponencijalno rasti i potaknuti turizam Šri Lanke da bude na čelu našeg gospodarstva, pred nama su mnogi složeni izazovi.
Konkurencija iz regije
S obzirom da se globalna financijska kriza sada gasi, vrlo brzo će se naši azijski susjedi, poput Tajlanda (koji je imao vlastiti niz problema), Malezije, Singapura, Balija, itd. skupiti i pridružiti se borbi, uz snažne promotivne kampanje jačajući svoje već solidne diferencirane brendove i pozicije kao glavne turističke destinacije. Singapur se već mijenja iz svog blistavog imidža u relativno uzbudljiviju destinaciju s otvaranjem kasina. U srpnju ove godine zabilježen je njihov najveći dolazak u jednom mjesecu od milijun posjetitelja. Ponuda proizvoda u tim zemljama daleko je bolja od onoga što Šri Lanka može ponuditi u usporedbi jedan na jedan.
Stoga, kao prvi korak, stari hotelski pogon u Šri Lanki mora se brzo obnoviti i nadograditi. Dobro je vidjeti da je oko 1,500 postojećih hotelskih soba trenutno u fazi obnove i nadogradnje.
Budući da se cijene hotela brzo prilagođavaju kako bi odražavale međunarodno prihvaćeniju bazu (donedavno smo prodavali po jeftinim ratnim cijenama), riskiramo vidjeti nezadovoljnu klijentelu. Kada turisti počnu plaćati više premijske stope, njihova očekivanja rastu, a ponuda proizvoda mora biti međunarodnog standarda. U protivnom bismo mogli završiti s previše obećanja i nedovoljno ispunjenjem.
Motor rasta
Gotovo svi govore o tome da je turizam Šri Lanke pokretač rasta i očekuju da će igrati ključnu ulogu u gospodarstvu. Ovo nije ništa novo, i to smo slušali kroz proteklo desetljeće. Međutim, to nikada nije pretočeno u akciju od strane uzastopnih vlada i nikada mu nije dano mjesto koje mu pripada u nacionalnom načinu razmišljanja.
Mnogo je primjera kako vlada na riječima pozicionira turizam Šri Lanke kao motor rasta. Na primjer, sada je prošlo 4 godine otkako su ustanovljene godišnje predsjedničke nagrade za sektor turizma, ali nikada nagrade nije uručio NJ.E. predsjednik. Zapravo, postupno je degradiran s početne prisutnosti premijera kao glavnog gosta, sada delegiran na zamjenika ministra koji će obavljati tu čast.
Ipak, možda po prvi put vidimo neke znakove koraka u dobrom smjeru u okrupnjavanju turizma s drugim srodnim subjektima pod jednim moćnim ministarstvom. Rezultati vježbe tek će se vidjeti.
Zarada od turizma
Zarada od turizma iznosi samo oko 326.3 milijuna američkih dolara godišnje (2009. CBSL), skliznuvši na šesto mjesto među sektorima deviznih prihoda Šri Lanke. Međutim, trenutni trendovi pokazuju dramatičan porast zbog korekcije hotelskih cijena koja se trenutno odvija na tržištu. S obzirom na trenutni trend, ove bi godine lako trebao premašiti 500 milijuna američkih dolara.
Turizam, posebno u azijskoj regiji, ima ogroman multiplikativni učinak, koji ima veliki utjecaj na egzistenciju vrlo velikog dijela stanovništva. U studiji koju je proveo i citirao Air Asia, otkriveno je da dok su turističke zarade Malezije i Tajlanda iznosile oko 6-8 posto njihovih BDP-a, kada se primijeni učinak multiplikacije, koji je oko 12 puta, utjecaj na BDP skočio na blizu 35 posto! U Šri Lanki turizam čini manje od 1 posto BDP-a, ali će sigurno rasti s razvojem turizma u poslijeratnom scenariju.
Ciljevi rasta
Turizam Šri Lanke iznenada je stavljen u neku vrstu vrtnje prije otprilike godinu dana, kada je NJ.E. predsjednik iznio cilj od 2.5 milijuna turista do 2016. godine. Sigurno ne znamo kako smo došli do tog broja, a čak i sada, nitko to nije doveo u pitanje. Zasigurno nema štete u postavljanju velikih, dlakavih, smjelih ciljeva ("BHAG", da posudimo izraz menadžmenta, ref. James Collins & Jerry Porras).
Postoje dvije škole teorije menadžmenta u postavljanju ciljeva i planiranju. Jedna je konzervativna metoda procjene gdje se nalazite, koji su vaši resursi, koje mogućnosti postoje itd. (SWOT analiza) i zatim odlučivanja o svom cilju. Druga je škola mišljenja gdje su analitičke procjene poboljšane i dotjerane elementom emocija i intuicije, gdje vođa, koristeći svoje dubinsko iskustvo, postavlja puno veći i ambiciozniji (odvažniji) cilj. Nakon toga, planeri i operativni stručnjaci na neki način pokušavaju prikupiti dovoljno resursa i razraditi strategiju i planove za postizanje tog cilja. Dakle, za Šri Lanku se dogodilo potonje, i bilo dobro ili loše, cilj od 2.5 milijuna turista (ili nešto vrlo blizu toga) do 2016. sada je prihvaćena činjenica među svima u industriji.
Dolasci u odnosu na zarade
Očito je da same brojke dolazaka ne daju točnu sliku. Zarada od turizma također je bitna, zapravo važnija od broja dolazaka.
Postoje dva načina "odiranja mačke":
– možemo imati 1,000 turista koji troše 50 USD dnevno i donose 5,000 USD; ili
– možemo imati 50 turista koji će svaki potrošiti 1,000 USD, donoseći isti prihod od 5,000 USD.
Treba, stoga, dobro promotriti gdje bi se turizam Šri Lanke želio pozicionirati – mora li igrati igru brojki ili može ići kvalitativnim putem. Odgovori nisu laki.
Kvalitativna ruta zahtijeva privlačnost tržišta visoke klase. Iako bismo svi željeli slijediti ovu strategiju, moramo zastati kako bismo sagledali praktičnu stvarnost. To će zahtijevati ne samo hotelske sobe visoke kvalitete, već će zahtijevati i čitav niz drugih specijaliziranih infrastrukturnih zahtjeva i poboljšanja u opskrbnom lancu kako bi se zadovoljila ova zahtjevna klijentela. To će zahtijevati promjenu paradigme i ponovno pozicioniranje cjelokupnog tkiva i pružanja turističkih proizvoda i usluga u zemlji. Osim u segmentu malih butik hotela, nijedan od konvencionalnijih objekata više klase trenutno ne može zadovoljiti tako pronicljivu klijentelu vrhunskog ranga, s obzirom na činjenicu da još uvijek opslužuje i segment masovnog tržišta.
Takva promjena može biti moguća tijekom dužeg vremenskog razdoblja, kako bi se potpuno promijenila percepcija destinacije u glavama kupaca i potpuno promijenila ponuda proizvoda. (Trenutno se Šri Lanka doživljava kao jeftinija destinacija s vrijednošću za novac.) Pitanje je imamo li vremena?
Ako trebamo ubrzati razvoj i posegnuti za visokim, održivim rastom (i BHAG-ovima), morat ćemo gledati na veće brojeve koji bi mogli biti nešto manje zahtjevni. Ovo je bila priča o uspjehu većine azijskih zemalja koje danas prednjače u razvoju turizma, poput Singapura, Malezije, Tajlanda, Vijetnama i Kambodže, koje privlače milijune posjetitelja godišnje. Zasigurno će još uvijek biti mjesta za klijentelu vrhunskih boutique hotela i druge tržišne niše, ali to će činiti samo dio ukupnog tržišnog miksa i neće biti prevladavajući segment.
Kontroverza o zahtjevima za sobu
Bilo je mnogo kontroverzi izazvanih procjenama iznesenim o broju soba koje je potrebno izgraditi da bi se održalo 2.0-2.5 milijuna turista godišnje. Izračun i predviđanje potrebnog broja soba je pomalo složeno jer ovisi o mnogim čimbenicima. Glavni pokretači su: popunjenost, prosječna duljina boravka po turistu, sezonalnost i disperzija popunjenosti u različitim regijama.
Trenutačno je kombinacija većinom usmjerena na putnike koji traže odmor na plaži, što rezultira duljim prosječnim boravkom od 10 dana po posjetitelju. Prisutna je jaka sezonalnost, pri čemu mjeseci siječanj i veljača imaju oštre vrhunce, što zahtijeva veći broj soba tijekom ovog razdoblja, dok mjeseci svibanj i lipanj imaju vrlo nisku popunjenost. Trenutno je popunjenost uglavnom koncentrirana oko južnih i zapadnih obalnih područja gdje se nalazi najveći broj hotelskih soba.
Ako se ti parametri uvrste u jednadžbu, zahtjev za prostorijom iznosi oko 50,000. Dakle, da bi se postigao cilj za 2016. godinu, do 35,000. morat će se izgraditi još oko 2016 soba (trenutačno imamo na zalihi približno 15,000 soba).
Uz pretpostavku da će u prosjeku biti 100 soba po hotelu, to će značiti izgradnju još 360 hotela u sljedećih 6 godina. Prvo, teško je zamisliti gdje se u zemlji mogu naći tako velike količine zemljišta pogodnog za razvoj turizma, za izgradnju nekih 300+ hotela. Čak i ako uspijemo pronaći zemljište i ubrzati takav razvoj događaja, potpuno razvijenom konvencionalnom hotelu trebat će najmanje dvije godine da se izgradi i počne s radom. Ne treba previše stručnosti da bi se shvatilo da će to biti praktički nemoguće, pa stoga moramo tražiti drugačiji model.
Nakon detaljne analize i proučavanja novih turističkih trendova, posebno u azijskoj regiji, privatni sektor turizma došao je do zaključka da bi se kombinacija turista trebala odmaknuti od ovisnosti o "suncu i pijesku" i privući više posjetitelja željnih zabave, konvencije i poticaje te specijalizirane interese. To bi onda drastično promijenilo tržišnu kombinaciju posjetitelja u zemlji i smanjilo prosječni boravak na oko 6 dana po turistu.
Razvojem turizma na istoku ujednačit će se sezonalnost, a turistički proizvod će se ravnomjernije rasporediti po zemlji.
Kada se ovi novi parametri dodaju u jednadžbu, ukupna potreba za prostorijom dramatično se smanjuje na ukupni broj od 28,000 neparnih soba kojima se može lakše upravljati, što onda zahtijeva razvoj samo dodatnih 13,000 novih soba. Ovo je svakako upravljivija i izvediva opcija.
Pitanja okoliša
U postizanju ovih velikih brojeva dolazaka, potrebno je pažljivo razmisliti o pitanjima održivosti okoliša. Ako se u zemlji treba izgraditi nekih 13,000 100 dodatnih soba (što će se pretvoriti u 2 ili više novih hotela) s više od 13,000 milijuna turista godišnje u zemlji, bez odgovarajućeg planiranja, sigurno će doći do ozbiljnih problema s okolišem i održivošću. Takav brzi rast velikih razmjera mora se pažljivo planirati i njime se upravlja unutar određenih turističkih zona kako bi se spriječila ekološka i kulturna degradacija. To je razlog što je privatni sektor predložio veliki zonalni razvoj turizma u brzoj izgradnji ovih dodatnih XNUMX soba.
To će zahtijevati planiranu izgradnju odmarališta velikih razmjera u najmanje 4-5 određenih zona u Šri Lanki. Individualni razvoj hotela neće biti dovoljan. Takva dobro planirana turistička odmarališta velikih razmjera mogu se projektirati tako da obuhvaćaju zdrave i održive ekološke prakse (npr. zajednička samostalna postrojenja za odvodnju otpadnih voda s recikliranjem vode, solarna rasvjeta za javne površine odmarališta, zeleni pojasevi bez gradnje unutar odmarališta, itd).
Takvi organizirani i dobro vođeni razvoji velikih razmjera sadržani u nekoliko određenih zona pomoći će u ublažavanju većine mogućih negativnih posljedica socio-kulturnih i ekoloških aspekata. Izgradnja i naknadno održavanje trebaju biti u skladu sa strogim ekološki održivim smjernicama. Veliki broj malih razvojnih objekata razasutih posvuda neće biti održiv prijedlog za održavanje ekološke održivosti Šri Lanke niti će biti dovoljan za poticanje potrebnog eksponencijalnog rasta.
Potreba za vanjskim modelom razvoja odmarališta
U idealnom scenariju, ti bi se razvoji trebali povjeriti stranim ili stranim/lokalnim suradnjama (možda s većom pristranošću prema lokalnom sudjelovanju) za razvoj, plasiranje i upravljanje tim odmaralištima na BOT/JPP osnovi, pod posebnim nizom poticaja i zakoni (slično gospodarskoj investicijskoj zoni razvoja turizma). Ove mega BOT/JPP programere treba pozvati da preuzmu pružanje svih internih infrastrukturnih aktivnosti unutar ovih određenih odmarališta, uključujući potrebne prakse održivog okoliša u okviru vladinih smjernica, a zatim privuku lokalne i strane hotelske tvrtke da poduzmu individualni razvoj unutar tih zona ( trebala bi biti uključena već identificirana razvojna područja kao što su Kalpitiya, Kuchcheveli, Pasikuda, Arugambay itd.).
Partnerstvo javnog i privatnog sektora i reforme turizma
Više od desetljeća privatni sektor je sasvim legitimno lobirao za veći utjecaj na poslove turizma, s obzirom na činjenicu da je cjelokupna hotelska infrastruktura u privatnom vlasništvu i financirana. Prijedlozi za takvo partnerstvo između državnog i privatnog sektora formulirani su, raspravljeni, modificirani od strane uzastopnih vlada, i konačno je važan zakon jednoglasno usvojen u parlamentu 2007. godine, postavljajući okvir za okvir suradnje privatnog sektora i javnog sektora. Osnovana su četiri različita subjekta za vođenje poslova turizma Šri Lanke, pomalo u skladu s korporativnom strukturom, s članovima uprave privatnog i javnog sektora. Privatni sektor dobrovoljno je ponudio djelomično financiranje ove vježbe kroz plaćanje novog CESS-a od 1 posto, a Fond za razvoj turizma osnovan je prema Zakonu Ministarstva financija br. 25 iz 2004. Postavljeni su dobri temelji i započeo je novi okvir raditi vrlo zadovoljavajuće. Višestruke izmjene ministara u brzom nizu, praćene neizbježnim promjenama pojedinih predsjednika institucija, poremetile su nesmetano odvijanje ovog procesa.
Početni uspjeh ovog partnerstva između privatnog i javnog sektora smatran je modelom koji bi se mogao ponoviti iu drugim sektorima, a čak su i donatorske agencije poput Svjetske banke smatrale da je ovo važan primjer koji treba oponašati u drugim zemljama u razvoju.
Međutim, trenutno se razmatraju dalekosežne strukturne promjene ove uspješne priče, koje će učinkovito ograničiti sudjelovanje privatnog sektora u budućnosti. Nije bilo rasprava niti konzultacija s privatnim sektorom u vezi s predloženim izmjenama. Stoga je važno da se privatni sektor konzultira i da on bude dio ovog procesa evaluacije i razvoja.
Promocija i brendiranje destinacije
Doći do velikih ambicioznih ciljeva svakako je dobro i pohvalno. Ali u isto vrijeme, moramo znati točno što predstavlja turizam Šri Lanke. Kako mi kao nacija želimo da se Šri Lanka vidi i prikazuje kao turistička destinacija? Bez odluke koja je naša konkurentska prednost i planiranja naše strateške pozicije, nećemo moći održati ciljeve eksponencijalnog rasta.
Na nedavnoj javnoj tribini o turizmu, vodeći lokalni eksponent pozicioniranja, dr. Uditha Liyanage, koja je bila vrlo blisko povezana sa sada nepostojećom vježbom brendiranja za turizam Šri Lanke, vrlo je jasno istaknula potrebu da Šri Lanka odluči što stoji za” kao turističku destinaciju ili čak, što se toga tiče, kao naciju.
Sve dok nemamo jasnu ideju o tome koji je strateški položaj Šri Lanke na tržištu, nikakav razvoj infrastrukture, marketing i promocija neće biti dugoročno uspješni. Moramo shvatiti tko želimo biti i koja je naša konkurentska pozicija.
Naša razmatranja prije nekoliko godina otkrila su da je idealno pozicioniranje za turizam Šri Lanke "autentični i kompaktni azijski otok koji nudi raznolik niz prirodnih i drugih atrakcija i iskustava." Iz toga je proizašla vitalna arhitektura marke:
– raznolikost… jedinstveno
– neiskvareno… tradicionalno
– kompaktan … autentičan
– autohtono … egzotično
Stoga, čak i ako je „malo čudo“ usput došlo, važno je da zadržimo ovu arhitekturu marke u svim našim predloženim projektima kako bismo osigurali održivost okoliša.
Zaključak
– Šri Lanka treba vidjeti kako turizam raste brzo i dati poticaj za pokretanje gospodarstva naprijed i igrati važnu ulogu u poboljšanju života Šri Lankanaca.
– Pritom će postojati cijena koju treba platiti, ali moramo pažljivo minimizirati utjecaj na okoliš i našu kulturu.
– Mora postojati jasno brendiranje i pozicioniranje turizma Šri Lanke, a ove ključne atribute treba održavati i sigurno čuvati u svim razvojima koji će se poduzeti.
– Veliki, mega-turistički razvoj, koji će nažalost biti nužan, mora se ograničiti kako bi se odabrana turistička područja u zemlji pažljivo zonirala prema strogim smjernicama za planiranje okoliša.
– Snažna radna skupina privatnog sektora i javnog sektora mora dobiti mandat i ovlaštenje za pokretanje razvoja turizma Šri Lanke prema ovim smjernicama.
