Krenite sami ili s nekim od povjerenja: Uniglobe

Putovanja su osobna i profesionalna
Dok mnoštvo potrošača odlazi na svoja računala kako bi organizirali putovanja, tržište neovisnih putničkih agencija postalo je konkurentno. Organizacija koja pomaže putničkoj agenciji u zajednici da ostane održiva (čak i u izazovnom gospodarskom okruženju) je Uniglobe, tvrtka za upravljanje putovanjima sa sjedištem u Vancouveru, BC, Kanada, koja surađuje s agencijama na pružanju usluga koje im omogućuju da uspiju u brzom dinamičnom poslovnom arenom usmjerenom na tehnologiju.

Prema Johnu L. Henryju, SVP-u za Odjel za globalni razvoj Uniglobea, putovanja su treća najveća stavka organizacije, odmah nakon rada i prostora. Za razliku od drugih tvrtki u kojima vlasnik / menadžer može kontrolirati proizvod i isporuku (npr. McDonald's), turističke agencije moraju se osloniti na svoje dobavljače kako bi pružile kvalitetu usluge kako je obećano, što industriju čini nevjerojatno izazovnom.

Započeo s nekretninama
Zanimljivo je primijetiti da U. Gary Charlwood, osnivač Uniglobea, ima korijene na tržištu nekretnina nakon što je započeo stoljeće 21. 1980. Charlwood je primijetio da, osim American Expressa i Thomasa Cooka, ne postoje globalne mreže za distribuciju putovanja s prepoznavanjem marke. S istraživanjem u rukama osnovao je Uniglobe čija su ciljana tržišta mala i srednja korporativna putna računa. Danas vodeća svjetska franšizna agencija za putničke agencije može pronaći 750 lokacija u 55 zemalja diljem Amerike, Europe, Afrike i Bliskog Istoka. Godišnji opseg prodaje po cijelom sustavu doseže preko 4.3 milijarde USD.

Mislite globalno, djelujte lokalno
Tijekom nedavnog ekskluzivnog intervjua za TE s Johnom Henryjem, višim potpredsjednikom Uniglobesa za globalni razvoj, Henry je naglasio vrijednost Uniglobea za zajednicu putničkih agenata i poslovnih putnika. Potpuna podrška i korištenje najmodernije tehnologije, uspjeh Uniglobea temelji se na temeljnim vrijednostima organizacije koje uključuju pouzdanost, brigu za ljude, kupce i zajednicu.

Prihvaćajući činjenicu da čak i na rastućem bezličnom međunarodnom e-tržištu, potrošači i dalje vole raditi s ljudima koje poznaju, Uniglobe omogućuje lokalnim putničkim agencijama da zadrže svoje ime, dok istovremeno pristupaju globalnim uslugama koje uključuju kupnju poboljšane tehnologije i hotelskih programa ( za najbolje cijene i zajamčenu dostupnost soba), sudjelovanje u programima obuke, pristup prodajnim i marketinškim alatima/sustavima, plus mogućnosti za umrežavanje širom svijeta.

Štednja dok trošite
Prema Henryju, Uniglobe je uspio održati razinu uspjeha koja nadilazi onu njihove konkurencije jer su njihovo ciljno tržište poslovni putnici srednje veličine koji moraju putovati. Henry smatra da: „Manje tvrtke moraju putovati ili će propasti. Voditelj malih i srednjih poduzeća možda smanjuje troškove prelaskom s luksuznog hotela s 5 zvjezdica na objekt s 3 zvjezdice ili putujući ekonomskom umjesto poslovnom klasom, ali putovanje je uvjet, a ne opcija.”
Nikad nasukan

Neke su tvrtke razvile sklonost internetskim aranžmanima za putovanja, a Uniglobe podržava tu sklonost pružajući web stranice koje su dio poslovanja lokalnih turističkih agencija. Ova kombinacija osobnog dodira s globalnim dosegom osigurava povezanost agenta i klijenta; posebno važno za vrijeme kriza. Kad klijent propusti let, mora promijeniti rezervaciju ili je nasukan u zračnoj luci zbog vremenskih prilika ili političkih nemira, nikad se ne osjeća "posve sam". Kad klijent nazove svoju putničku agenciju Uniglobe, agent ima trenutni pristup portfelju putnika i počinje rješavati probleme putem pristupa globalnoj mreži dobavljača omogućavajući klijentu da se bavi poslovnim problemima.

Konkurencija
Svjestan konkurentskog okruženja u kojem putnička agencija djeluje, Henry je otkrio da su agenti Uniglobea dobro opremljeni za uspjeh bez obzira na ekonomiju. „Kvaliteta usluge je ta koja kupce održava lojalnima. Naše agencije rješavaju sve putničke potrebe svojih klijenata ... ”, a ovo kreće od poslovanja do razonode. “Ako ne udovoljimo željama i potrebama klijenta, oni će otići drugdje. Agenti su proaktivni, a odsustvo modela pozivnog centra znači da je svaki poziv ugodno iskustvo. "

Izbjegavane elektroničke noćne more
Nestala je frustracija u pokušaju pronalaska telefonskog broja ili adrese e-pošte pružatelja internetskih putovanja; gone razgovara s nekim koga nikada niste upoznali i ne zna tko ste (ili vam je stalo). Uz Uniglobe ne postoji razdvajanje između klijenta i agenta, pa se problemi mogu učinkovito i učinkovito riješiti. Lokalni agent prati lokacije putnika, šalje upozorenja kada su u toku štrajkovi ili druge smetnje i putem linija za spašavanje 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, postaje sigurnosna pokrivač za poslovne putnike kad su daleko od kuće.

Sigurno nije žao
Poslovni rukovoditelji koji su pametni kupci prepoznali su dvoličnost mnogih agencija na licu mjesta i odavno su svoje važne putničke operacije stavili u ruke Uniglobe stručnjaka. Prema studiji koju je proveo ShopSmart, internetske stranice za putovanja pronašle su savršen način za naplatu dodatnih naknada korisnicima: a) skakanje cijena (kliknite na sjajnu ponudu i ona je nedostupna), dodatne naknade koje se ne prikazuju odmah (tj. porezi, dodatni troškovi) , ili naknade koje uopće nisu objavljene, ali se naplaćuju na šalteru zrakoplovne tvrtke ili u hotelu; preskupi paketi; jamstva cijena toliko zaglavljena sitnim slovima da je traženje povrata dugotrajna, i dinamičko određivanje cijena (različiti ljudi dobivaju različite cijene za identična pretraživanja).

Budući da su poslovna putovanja postala pothvat koji zahtijeva tehnološki sofisticiran distribucijski sustav te snalažljive, inteligentne i brižne profesionalce, više nije jednostavno ni pametno otići na elektroničku web stranicu kako bi izvršili rezervaciju, vjerujući da će zrakoplovna kompanija zaista imati dokument bilježenje transakcije i točno unesena imena. Ne možemo se pouzdati u to da će hotel zaista imati potvrdu naše rezervacije po navedenoj cijeni, a sigurno nema jamstva da neće biti štrajkova u zračnim lukama, oluja na destinaciji i drugih nezgoda koje uništavaju čak i najdobronamjerniji raspored putovanja. Možda bismo svi trebali slijediti korake klijenta Uniglobea i uložiti svoj novac u sigurnu stvar. Za dodatne informacije: www.uniglobetravel.com .