U godini koju karakteriziraju start-upovi koji mijenjaju pravila igre, remetilački trendovi, spajanja i akvizicije te skokovi u tehnologiji putovanja i ponašanju potrošača, biti u toku s aktualnim događajima u online putničkoj industriji postaje sve teže. Osim toga, naša fiksacija na trenutno i virtualno znači da postajemo sve rjeđi "potražiti" prema gore i prema horizontu za sljedeću prijetnju ili priliku koja je pred nama za industriju online putovanja. Koji će trendovi u nastajanju nestati, a koji će se pojaviti? Koja je najznačajnija prilika (ili kritična prijetnja) s kojom se naša industrija suočava? Koje će remetilačke sile u sljedećim godinama ponovno oblikovati krajolik online putovanja kakav poznajemo?
Imajući to na umu, EyeforTravel se udružio s vodećim svjetlima na Facebooku, Googleu i TripAdvisoru i jednostavno ih upitao: Koje su "sljedeće velike stvari" za industriju online putovanja? Isječci u nastavku:
Rohit Dhawan, vodeći voditelj proizvoda, Facebook
U Facebooku stvarno vidimo da se web ponovno gradi oko ljudi - sve postaje društvenije. Ono što je nekada bila informacijska mreža na kojoj su ljudi tražili "što" zapravo se prebacilo na društvenu mrežu na kojoj ljudi traže "tko?" Danas postoji više Facebook profilnih stranica nego web stranica. Ova društvena mreža zapravo znači da su ljudi u središtu marketinga – u svim industrijama, uključujući putovanja. Sada postoji još veća prilika za marketinške stručnjake da uspostave trajni, dvosmjerni dijalog između svojih robnih marki i kupaca. Zbog ove veze, vidimo da tvrtke sada mogu po prvi put postići učinkovit marketing od usta do usta u velikim razmjerima. Oduvijek smo znali da najbolje preporuke dolaze od vaših prijatelja – a sada tvrtke mogu iskoristiti ovu prirodnu usmenu predaju koristeći skup marketinških alata koje Facebook nudi – uključujući oglase, stranice, sponzorirane priče i društvene dodatke .
Barbara Messing, CMO, TripAdvisor
• Putovanja postaju sve društvenija – ljudi koriste tehnologiju i društvene mreže kako bi iskoristili mudrost prijatelja i donijeli dobre odluke o putovanju. Trošimo puno energije u TripAdvisoru olakšavajući te veze između prijatelja, jer smatramo da je vidjeti savjete o putovanju od vaših prijatelja nevjerojatno vrijedno.
• Kategorija putovanja se (dramatično) mijenja s mobilnim uređajima – Mobilni je nevjerojatno uzbudljiv – i mijenja i razdoblje planiranja putovanja i iskustvo putovanja. Osobito tijekom iskustva na putovanju još uvijek postoji mnoštvo prilika da se putnik bolje informira, da mu se omogući da pronađe prave restorane i atrakcije prilagođene njezinim interesima i vremenu, pa čak i da se pruže posebne značajke temeljene na lokaciji koje se mogu isporučiti samo preko mobitela. Kad bismo se samo mogli riješiti tih dosadnih naknada za roaming za međunarodna putovanja!
• Snaga (i sveprisutnost) recenzije – Iako TripAdvisor već više od desetljeća vjeruje da mudrost naših recenzenata pomaže drugim putnicima da imaju najbolja putovanja, nedavno smo vidjeli da je hotelska industrija također prihvatila prednosti recenzija i važnost tog sadržaja za njihov društveni ugled. Nekad ste morali naporno pretraživati kako biste pronašli hotelske recenzije izvan TripAdvisora, a sada gotovo svaki OTA ima recenzije na svom putu hotela, hotelski lanci prikazuju recenzije na svojim izravnim stranicama dobavljača, a čak je i Google počeo prikupljati recenzije. Budući da je TripAdvisor prošlog mjeseca imao više od 45 milijuna posjetitelja koji su čitali neke od naših 50 milijuna recenzija i mišljenja, znamo da su recenzije bitne potrošačima u procesu planiranja putovanja.
• Zelena i održiva putovanja dobivaju na važnosti – Putnici žele znati više o zelenim praksama i ekološkoj reputaciji hotela, a putnici žele razumjeti je li hotel dio problema ili rješenje u promicanju boljih ekoloških praksi. Sve veći broj putnika želi vidjeti kako njihov novac od turizma koristi lokalnoj zajednici u određenim destinacijama.
Rob Torres, voditelj putovanja, Google, Inc.
3 predviđanja za 2012.
1) Agresivno potrošačko prihvaćanje mobilne platforme kao sredstva za rezervaciju putovanja – Sve veće prihvaćanje mobilnih uređaja s mogućnošću weba mijenja način na koji mnoge tvrtke posluju. Turistički brendovi imaju priliku iskoristiti ovaj trend.
– Očekuje se da će broj mobilnih korisnika koji istražuju putovanja porasti za 51% u 2012.
– 34% svih korisnika pametnih telefona u SAD-u istražuje sa svojih mobilnih uređaja.
– 23% svih međunarodnih putnika koristi se mobilnom prijavom na let.
– Do 2012. 18% mobilnih korisnika također će rezervirati sa svojih pametnih uređaja.
2) 2009. ispočetka – Kupci koji putuju nastavit će tražiti ponude i popuste na rekordnim razinama. U 2012. potrošači će opet biti voljni uložiti više vremena u proces istraživanja kako bi uštedjeli novac – tražit će najbolje ponude koje mogu naći, kako bi dobili najviše za svoj novac. Mjesta za brzu prodaju i dalje će cvjetati... posebno u putničkom prostoru.
3) Inovacija proizvoda u putnom prostoru pojavit će se po prvi put od ulaska OTA-a u kasnim 90-ima – Kada pogledate kroz faze ciklusa putovanja – sanjarenje, istraživanje, rezerviranje, iskustvo i dijeljenje – potencijal za inovaciju , osobito u ranim fazama sanjanja i istraživanja, zapanjujuće je. U 2012. vidjet ćete kako će se pojaviti nekoliko start-up tvrtki koje pokušavaju iskoristiti ovu priliku.
Facebook, TripAdvisor, Google i LinkedIn predstavit će daljnje uvide i strategije na glavnim debatama na EyeforTravel TDS North America 2011 Summitu u Las Vegasu 19. i 20. rujna. Pridružit će im se 95 drugih stručnih govornika iz vodećih brendova kao što su Expedia, IHG, American Airlines, Harrahs, Orbitz, Hilton, LivingSocial, United-Continental, Starwood, Gowalla, Las Vegas Sands, Wyndham i mnogi, mnogi drugi.
Koje su tvoje misli? Imate li neka predviđanja s kojima se ne slažete ili smo nešto propustili? Podijelite svoje povratne informacije i uvide.
Za više informacija o TDS Asia 2011. posjetite službenu web stranicu događaja ili kontaktirajte direktora samita [e-pošta zaštićena] .
