Industrija putovanja nastavlja širiti i usavršavati svoj mobilni portfelj dok pokušava angažirati i pretvoriti mobilne kupce.
Tvrtke priznaju da putnici žele trenutne, pouzdane i točne informacije u svim fazama putovanja, od planiranja, unutar odredišta, do putovanja kući. Jasno i učinkovito pružanje ovih informacija ključno je za uspjeh.
Stručnjaci u ovoj areni preporučuju tvrtkama da prihvate mobilnu jedinstvenost. Fokus bi trebao biti na odgovaranju na upite poput – Što mogu dodati što bi bilo nemoguće na web stranici? Koji je problem korisnika rješiv, a prije mobilnog telefona nije bilo moguće?
Industrija je također shvatila da je u slučaju mobilnih uređaja lako precijeniti prednosti, a lako podcijeniti troškove.
Turističke tvrtke koje se fokusiraju na različite kategorije proizvoda imaju različita razmatranja i očekivanja od svoje mobilne strategije. Na primjer, upozorava se da turističke tvrtke ne bi trebale očekivati eksponencijalni rast, osobito ako se njihove usluge tradicionalno obavljaju putem web stranice za stolna računala.
Tvrtka veličine TripAdvisora jasno je da želi biti tamo gdje su putnici.
Tvrtka ima dostupne mobilne aplikacije za iPhone, Android, Windows Phone 7, Nokiu, Palm pametne telefone, Android tablete, iPad te mobilnu web stranicu dostupnu za sve glavne mobilne uređaje. Aplikacija TripAdvisor preuzeta je prosječno 25 puta u minuti u siječnju 2012. i već je premašila 15 milijuna ukupnih preuzimanja aplikacije TripAdvisor na svim platformama i uređajima na 20 jezika.
Pristup
Rasprava o mobilnom webu nasuprot mobilnim aplikacijama još nije gotova. U ovoj fazi postoje određene stvari koje još uvijek mogu raditi samo aplikacije, dok je razvoj mobilnih web stranica općenito puno brži i lakši.
Nathan Clapton, VP, Mobile Partnerships, TripAdvisor, slaže se i kaže da argument koji se odnosi na mobilni web nasuprot mobilnim aplikacijama još nije riješen.
“Nisam siguran da je svađa riješena. S naše točke gledišta, želimo biti tamo gdje su putnici i oni trenutno koriste mobilni web i aplikacije. Pružamo prilično jedinstveno iskustvo na svim mobilnim platformama. Međutim, shvaćamo da put izvorne aplikacije nudi prednosti u nekim područjima, npr. brzina i dijeljenje fotografija. Međutim, savjetovao bih turističkim tvrtkama da odluče što im najviše odgovara. Mobilna strategija za neovisni hotel bit će drugačija od one velikog OTA-a.”
Općenito, postoji nekoliko izazova bilo za m-trgovinu ili mobilno oglašavanje. Na primjer, odgonetnuti koja je "vrijednost klika/preuzimanja" za većinu tvrtki je naporan zadatak — mnogo je teži nego kada jednostavno možete pratiti Google klik izravno do rezervacije.
"Čini se da su (izazovi) isti kao i u ranim danima weba jer postoji nevoljkost za obavljanje složenijih transakcija na mobilnom telefonu", rekao je Clapton. “Mislim da se mobitel trenutno više odnosi na ovdje i sada. Velika većina hotelskih rezervacija putem mobitela vrši se isti dan. Željezničke rezervacije također imaju kratak rok rezervacija, međutim, bilježe brzi rast,” dodao je Clapton, koji bi trebao govoriti na predstojećem Travel Distribution Summitu Europe 2012. koji će se održati u Londonu (17.-18. travnja) ove godine.
dostava
Kada je riječ o pružanju besprijekornog iskustva na svim mrežnim kanalima, stručnjaci ističu da mora biti osigurana dosljednost među kanalima. Tvrtke moraju pronaći načine da potvrde sve putove kako bi pružile besprijekorno iskustvo.
“Naš izravan pristup tome je da želimo biti tamo gdje su putnici. Vjerujemo da je njihova mogućnost pristupa našim recenzijama i mišljenjima kada su najkorisniji vrlo važna kada su mobilni. Za nas, doseg koji nude Android i iOS čini ih zadanim i naša mobilna usluga je zapravo dostupna na mobilnom webu i na svim platformama aplikacija osim Blackberryja,” rekao je Clapton.
Turističke tvrtke marljivo traže načine kako biti dosljedne na svim platformama kako bi svojim potrošačima omogućile da se naviknu na jedno iskustvo. Ovo je puno lakše kada svi vaši programeri rade zajedno, umjesto da neki rade unutar tvrtke, a neki su angažirani izvan tvrtke. Nije tako teško biti dosljedan i temeljito testirati, kada svi dolaze iz iste baze koda i misaonog procesa.
Clapton je dodao: “U idealnom slučaju, željeli bismo izgraditi jednom i primijeniti posvuda. Zauzeli smo hibridni pristup razvoju aplikacija kako bismo to učinili, iako smo nedavno lansirali nativnu Windows Phone aplikaciju kako bismo udružili naš sadržaj, posebice našu biblioteku korisnički generiranih fotografija sa zadivljujućim metro dizajnom koji nudi Windows Phone 7. Cilj nam je biti dosljedan na svim platformama, a pritom prepoznajemo da određeni uređaji imaju različite korisničke priče – npr. navodno se 80 posto upotrebe iPada događa kod kuće.”
Tržište mobilnih uređaja trenutno je prilično fragmentirano, s mnogim platformama koje se bore za tržišni udio. Uz to kao pozadinu, turističke tvrtke trebale bi nastaviti s inovacijama i ponuditi putnicima mogućnost pristupa njihovom sadržaju na različitim mobilnim platformama kako bi mogle doprijeti do najvećeg mogućeg broja putnika.
Clapton je spomenuo da i aplikacije i mobilni web nude marketinške prednosti ovisno o opsegu i vrsti putovanja. “Mislim da će to značiti da ćemo se neko vrijeme baviti ovom fragmentacijom. Rekavši to, mislim da ćemo vidjeti određenu konsolidaciju u glavnim platformama aplikacija. iOS i Android gotovo su zadani. Ne vidim da aplikacije nestaju. HTML5 će omogućiti tvrtkama da smanje svoje inženjerske napore i možda čak pomoći u uvođenju boljeg procesa pretraživanja aplikacija. Zanimalo me nedavno čitati o projektu Everything – misle da će moći proizvesti pretraživanje aplikacija sljedeće generacije koristeći HTML5 aplikacije.”
Putnička industrija također svjedoči naporima koji se odnose na procjenu preferencija korisnika različitih brendova usporedbom korisnika Blackberryja, iPhonea i Android telefona.
Clapton je istaknuo da je dobro dokumentirano da iPhone ima tendenciju boljeg zarađivanja u ovom trenutku; također da su korisnici iPhonea češći putnici od korisnika Androida.
Dodao je: “Dobar pokazatelj budućih trendova su ankete programera. Appcelerate otkriva da su programeri oduševljeni Windows Phone 7, navodeći njegovu brzinu i atraktivan metro dizajn. U TripAdvisoru uzimamo u obzir postavke uređaja, ali naš je cilj pomoći putnicima da isplaniraju i imaju savršeno putovanje bez obzira koji uređaj ili platformu koriste.”
