Stručnjaci u oblasti putovanja i turizma nikada ne smiju zaboraviti da njihova profesija nije samo ona koja izaziva visoke razine emocija, već je često otvorena za sve vrste slučajeva odgovornosti koji variraju od neozbiljnih do iznimno ozbiljnih. Da bi zabuna bila veća, ono što je legalno na jednom mjestu može biti nezakonito ili podložno odgovornosti na drugom mjestu, a često posjetitelji mogu tužiti ne samo na mjestu gdje se incident dogodio, već i nakon što se vrate kući.
– Saznajte je li i pod kojim uvjetima vaša turistička tvrtka otvorena za gotovo sve oblike tužbe ili parnice. Ako postoji rizik i taj se rizik dogodi, budite spremni na potencijalne sudske sporove. U prošlosti su ljudi bili tuženi za sve, od nezgode na posjedu do vremena. Bahami su čak otišli toliko daleko da su zajamčili dobro vrijeme tijekom zimskih mjeseci, uz jamstvo povrata novca ako vrijeme postane hladno. Osnovno pravilo je da ako postoji rizik, budite spremni da vas netko tuži.
– Naučiti živjeti sa stohastičkim modelima razlikovanjem mogućeg od vjerojatnog. Mnogi ljudi u turizmu često brkaju ova dva pojma. Gotovo sve je moguće. Na primjer, moguće je da ljudi iz svemira napadnu Zemlju. Međutim, ono što je moguće nije nužno i vjerojatno. Dakle, u hipotetskim razmjerima, vanzemaljci iz svemira bi mogli napasti Zemlju - za sada je moguće daleko od vjerojatnog. Turistički trgovci obično naglašavaju moguće, dok pravnici gledaju na vjerojatno.
– Vlada pravilo predvidljivosti! Predvidljivost je kompliciran zakon koji se može objasniti na jednostavan način: zapitajte se bi li razborita osoba uočila jasnu i prisutnu fizičku ili drugu opasnost koja bi mogla rezultirati nekim oblikom ozljede vašeg gosta. Predvidljivost nikada ne funkcionira u domeni mogućeg, već, baš kao i u slučaju upravljanja rizikom u turizmu, traži vjerojatno. Stoga je velika vjerojatnost da voda na skliskom podu može dovesti do pada posjetitelja i tjelesnih ozljeda.
– Upoznajte svoju povijest i svoje posebne okolnosti. Svaki sud će ispitati prošle incidente u vašim prostorijama. Ako vaša lokacija ima povijest nesreća ili određenih zločina, tada će biti puno teže tvrditi da niste mogli razumno predvidjeti ponavljanje. Zapitajte se kako prošli događaji, zemljopisni i demografski podaci mogu utjecati na sigurnost i sigurnost vaših gostiju. Postoje li prirodni događaji poput tsunamija, potresa ili uragana koji mogu utjecati na vaše područje? Jeste li spremni?
– Izbjegnite pravne probleme uz dobar plan upravljanja rizikom. Pobrinite se da vaš plan pokriva sve aspekte vašeg poslovanja od fizičkog pogona do vaše tehnologije. Zapitajte se ne samo što može poći po zlu, već i kako biste riješili problem ako nešto pođe po zlu. Na primjer, ako su uključeni vodeni sportovi, postoji velika vjerojatnost da se u nekom trenutku netko može ozlijediti ili čak umrijeti. Kako biste se nosili s takvom pojavom? Može li vas netko napasti zbog problema s lošom komunikacijom ili nemarom? Je li sva vaša oprema za spašavanje suvremena i u dobrom stanju? Obučavate li svoje osoblje i osoblje ne samo o sigurnosnim pitanjima, već io tome što učiniti u slučaju opasnosti?
– Često zanemarujemo jednostavne stvari, a one nam stvaraju pravne probleme. Redovito provjeravajte pitanja nemara. Često najbolji planovi propadnu jednostavno zato što netko propusti provjeriti provode li se ti planovi. Na primjer, jesu li vrata koja bi trebala biti zaključana zapravo zaključana? Jesu li vam sve žarulje ispravne? Provjeravate li redovito svoje alarme za dim i održavate li redovite protupožarne vježbe kada vaše osoblje to najmanje očekuje?
– Nemojte samo zapisivati svoj plan upravljanja rizikom, već ga i prakticirajte! Previše turističkih subjekata sklono je zapisati svoje planove, staviti planove na policu, a onda kada se nešto dogodi, koristiti planove kao ništa više od legalnog smokvina lista. Razmotrite sve aspekte vašeg turističkog poslovanja od nasilja na radnom mjestu do nedostatka odgovarajućeg osoblja. Gdje su vaše slabe točke? Upamtite da na kraju nije riječ o izbjegavanju tužbe, već o tome da ljudi ne budu ozlijeđeni i spasiti živote.
– Imajte na umu da nije svaki turist i posjetitelj dobar čovjek. Zaštitite sebe i svoj ugled pažljivo postavljenim alatima za promatranje. Prečesto nalazimo posjetitelje koji traže vlastitu štetu kako bi zaradili novac, krali od osiguravajućih društava ili pokrenuli nepotkrijepljene parnice kao način financijske dobiti. Ovakvi postupci samo su još jedan oblik krađe. Baš kao što trebate zaštititi svoju zajednicu ili tvrtku od prijevare i krađe, isto tako morate zaštititi svoju tvrtku od nepoštenih oblika sudskih sporova.
Ovaj članak nije napisao odvjetnik, a čitatelji bi se trebali obratiti svom lokalnom pravnom savjetniku prije donošenja bilo kakve odluke. Materijal sadržan u ovom članku samo je namijenjen poticanju kreativnog razmišljanja. Sve odluke treba donositi isključivo na temelju savjeta ovlaštenog pravnog stručnjaka.
http://www.tourismandmore.com/
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- To add to the confusion, what may be legal in one place may be illegal or liable in another location, and often visitors may not only sue in the location in which an incident occurred but also once they have returned home.
- If your locale has a history of accidents or specific crimes, then it is going to be a lot more difficult claiming that you could not reasonably predict a reoccurrence.
- ask yourself if a prudent person would have noted a clear and present physical or other danger that might result in some form of harm to your guest.
