Tu i tamo zrakoplovne tvrtke putnicima bace pokoju kost. Oni će vam dati kredit ako otkažete prije polijetanja, vratit će vam novac ako cijena karte padne nakon kupnje ili će vam nadoknaditi ako vas izbace s leta.
Ponekad će također zrakoplovne tvrtke ublažiti udarac ako vas ne mogu odvesti kući zbog mehaničkog kvara ili će reći da im je žao zbog doista užasne usluge (ali mora biti stvarno, jako loša i obično morate pitati za zadovoljstvo).
U nekim slučajevima zračni prijevoznici koriste kredit, što je ono što većina ljudi danas očekuje - automatski i lako se primjenjuje na račun vaše kreditne kartice - ali zračni prijevoznici često daju kompenzaciju u obliku vaučera, dobrog za buduća putovanja i obično važećeg u roku od godinu dana problem.
Airfarewatchdog.com je otkrio da ponekad iskorištavanje vaučera izaziva neočekivane naknade i može uključivati dosta neugodnosti. Toliko da ste donedavno s pravom vaučer zrakoplovne tvrtke nazvali "Onaj komad papira koji vam dajemo, a koji je tako teško pretvoriti u kartu, sigurni smo da nećete ni pokušati." Tako sam barem nazvao zadnji papirnati vaučer koji sam dobio, a izdala ga je Delta.
Bila sam oduševljena što sam vidjela besplatna putovanja u svojoj budućnosti. Međutim, brzo sam naučio da je Delti bilo puno lakše podijeliti bonove nego meni unovčiti svoje. Nisam mogao pronaći način da to iskoristim na internetu. Ispostavilo se da sam morao nazvati broj 800 da ga otkupim. Zatim, nakon dugog razdoblja čekanja, i nakon odabira datuma i vremena, obaviješten sam da je rezervacija samo okvirna. Kako bih sklopio posao, morao sam otići do najbližeg ureda za prodaju karata.
U vašem slučaju to bi mogla biti vaša najbliža zračna luka.
Papirnati bonovi još uvijek postoje
Zauvijek će ostati nepotvrđeno jesam li bio izdvojen zbog pogoršanja: kada sam pitao Deltinu glasnogovornicu Susan Elliott o korištenju vaučera, razumljivo je da se željela usredotočiti na to kako su se stvari promijenile.
Danas su, kaže Elliott, papirnati bonovi gotovo stvar prošlosti. Sada putnici dobivaju e-vaučere s referentnim brojevima koji će se, nakon što ih upišete uz rezervaciju na Delta.com, automatski primijeniti na vaš račun. Ipak, ovo je uvelike "skoro" - papirnati vaučeri još uvijek postoje za kredite na međunarodnim putovanjima i ostaju valuta za neke scenarije vezane uz putovanja s nagradama.
U ovakvim slučajevima, putnici bi morali nazvati da ih iskoriste, au tom slučaju plaćaju telefonsku naknadu od 25 USD koju Delta sada naplaćuje. Naknada za besplatno putovanje? Da, prilično. Uostalom, Delta i American sada naplaćuju između 25 i 50 dolara za dobivanje "besplatnih" karata za česte putnike, čak i ako su rezervirane online.
Što je vaučer?
Pomislili biste da je to tako jednostavno kao da je vaučer dar, dok je kredit nešto što se izdaje za prethodno obavljenu kupnju. Nije. Ako naletite, ponekad dobijete vaučer. A ako je, na primjer, vaučer bio za međunarodno putovanje na Delti, sada plaćate više za ponovno rezerviranje. No, vaučeri se izdaju iz mnogo razloga.
Continental, na primjer, izdaje vaučere kada nakon kupnje pronađete plan puta rezerviran na Continental.com za više od 10 USD niže na drugom mjestu. Nakon što se Continental uvjeri da ispunjavate sve zahtjeve, izdat će vam novčani iznos od 100 USD, službeno poznat kao elektronička putna potvrda, koju možete besplatno iskoristiti putem interneta.
US Airways ima više od pola tuceta različitih vrsta vaučera, od zračnog čeka od 25 USD naviše, koji se uglavnom dijele u različitim scenarijima koji uključuju neugodnosti za putnike. Srećom, iako morate nazvati broj 800 da biste iskoristili vaučer za buduća putovanja, nećete morati platiti naknadu (koja inače iznosi 25 USD za domaća i 35 USD za međunarodna putovanja). Međutim, avioprijevoznik kaže da ćete morati izvršiti uplatu na "važećoj lokaciji" (čitaj: nezgodnoj) u roku od 24 sata od rezervacije putem telefona.
American Airlines ima neku vrstu politike "nećete znati dok ne stignete tamo". Na primjer, kaže glasnogovornik Tim Wagner, u slučaju problema s korisničkom službom, možete primiti elektroničke ili papirnate bonove, ovisno o vrsti problema koji se pojavi.
Ako, na primjer, loše vrijeme otkaže letove, oni koji putuju s kartama bez mogućnosti povrata novca dobit će papirnate bonove, što znači da ćete morati nazvati ili se osobno pojaviti kako biste ih iskoristili. Međutim, u ovakvim slučajevima nema naknade za rezervaciju.
United vas također tjera da nazovete kako biste iskoristili papirnati vaučer, a to se također odnosi na otkup neiskorištene karte za otkazano putovanje. Pokušali smo zatražiti od Uniteda da kaže hoće li bilo koja situacija dovesti do naknade za pozivni centar od 25 dolara koju zrakoplovna tvrtka sada naplaćuje, ali glasnogovornica Robin Urbanski-Janikowski samo je rekla da to ovisi o vrsti vaučera koji je putnik pokušavao iskoristiti. (Čitajte to kao 'da' dok vam se ne kaže 'ne'.)
United ide ukorak s vremenom, međutim, izdavanje elektroničkih potvrda u situacijama kao što je njegov program Low Fare Guarantee, gdje možete dobiti 50 dolara plus razlika u cijeni između onoga što ste rezervirali na United.com i niže cijene koju pronađeno drugdje, vraćeno vam je elektronički i dobro je za kupnju na mreži.
Kad bi barem uvijek bilo ovako lako
Čini se da je sva zbrka oko različitih koraka koje morate poduzeti da biste iskoristili svoj kredit potpuno strana novijim zrakoplovnim tvrtkama kao što je JetBlue Airways. Glasnogovornica Alison Eshelman kaže da budući da je JetBlue zračna tvrtka "bez papira", ne postoji scenarij u kojem će izdani kredit rezultirati dodatnim naknadama - osim ako, naravno, odlučite da biste radije rezervirali kod čovjeka nego kod zračnog prijevoznika Web stranica. Za to postoji naknada od 15 USD.
Northwest također izdaje elektroničke kreditne bonove u slučajevima "događaja povezanih s uslugom", na primjer, kašnjenja i sudara. Kupone možete iskoristiti online ne samo za buduća putovanja, već i za dodatne troškove i dodatne milje. Fleksibilnost i jednostavnost korištenja — koliko je to novo?
msnbc.msn.com
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- U nekim slučajevima zračni prijevoznici koriste kredit, što je ono što većina ljudi danas očekuje - automatski i lako se primjenjuje na račun vaše kreditne kartice - ali zračni prijevoznici često daju kompenzaciju u obliku vaučera, dobrog za buduća putovanja i obično važećeg u roku od godinu dana problem.
- Luckily, while you need to call the 800 number to apply the voucher to future travel, you won’t have to pay a fee (which is otherwise $25 for domestic and $35 for international travel).
- Sometimes, too, airlines will soften the blow if they can’t get you home due to a mechanical failure or will say they're sorry for truly execrable service (but it has to be really, really bad, and you usually have to ask for satisfaction).
