Amerikanci su zabrinuti zbog nedostatka kontrole nad osobnim podacima

Kada je riječ o dijeljenju osobnih podataka na mreži, Amerikanci više nisu voljni prihvatiti status quo načina na koji tvrtke rukuju njihovim osobnim podacima, prema studiji za AU10TIX koju je proveo Wakefield Research. Iako su potrošači spremni podijeliti svoje osobne podatke, velika većina (86%) vjeruje da tvrtke traže previše u zamjenu za opipljive koristi, dok gotovo isto toliko (81%) smatra da su izgubili kontrolu nad svojim osobnim podacima nakon što su ih podijelili .  

Uz činjenicu da gotovo dvoje od tri Amerikanca vjeruje da internetske prijetnje rastu brže nego što tvrtke i organizacije mogu pratiti, nije iznenađujuće da je više od polovice potrošača (51%) zabrinuto da bi njihovi osobni podaci mogli pasti u pogrešne ruke . Za mnoge ljude to je više od sumnjive interakcije. Zapravo, 44% potrošača i sami su bili žrtve krađe osobnih podataka. Kao rezultat toga, gotovo dvije trećine (64%) ispitanika reklo je da potencijalni rizici s kojima se suočavaju pružanjem previše osobnih podataka nadmašuju prednosti poslovanja.

“Na pragu smo nove ere koju će definirati tko kontrolira podatke. U posljednja dva desetljeća tvrtke su prikupljale ogromne količine podataka o sklonostima, navikama i identitetima ljudi, transakciju po transakciju, često a da kupci ne razumiju što se događa”, kaže Carey O'Connor Kolaja, izvršni direktor AU10TIX. "Linije se sada približavaju jasnoj krajnjoj točki u kojoj će pojedinci uskoro zahtijevati potpunu kontrolu nad svojim osobnim podacima i da tvrtke pojačaju i preuzmu veću odgovornost za zaštitu i zaštitu informacija koje prikupljaju od potrošača."

Među ključnim nalazima su:

• Promjena preferencija potrošača za sigurnost u odnosu na udobnost. Osobito s obzirom na to da Amerikanci u velikoj većini (77%) odgovornost za zaštitu informacija koje dijele polažu na tvrtku ili organizaciju koja ih traži, u tijeku je promjena u preferenciji potrošača za sigurnost i kontrolu nad praktičnošću. Zbog sve veće zabrinutosti oko sigurnosti osobnih podataka, 67% potrošača spremno je žrtvovati svoju udobnost kako bi svoje podatke zadržali zaključanima. Više od 9 od 10 (92%) Amerikanaca reklo je da bi bili spremni upotrijebiti neku vrstu sigurnosne mjere pri dobivanju pristupa organizacijama i uslugama s kojima su u interakciji.

• Nova pravila o podacima i korporativnoj odgovornosti. Studija je također ilustrirala stavove američkih potrošača prema naporima za sigurnost, prevenciju i oporavak, otkrivajući značajna očekivanja poslovnih mjera protiv prijevara. Gotovo svi Amerikanci (97%) očekuju neku vrstu radnje od tvrtke ili organizacije koja je pretrpjela kršenje; većina (70%) vjeruje da bi tvrtke trebale upozoriti sve trenutne kupce u slučaju kršenja. Gotovo isto toliko (69%) kaže da su tvrtke koje dožive kršenje koje otkriva podatke o korisnicima odgovorne pomoći žrtvama da povrate ukradene identitete.

• Povjerenje nad transakcijom novi je imperativ podataka. Više od četiri od pet Amerikanaca (81%) vjeruje da postoji nedostatak transparentnosti u načinu na koji tvrtke koriste osobne podatke koje dijele potrošači. Zakoni o privatnosti podataka doneseni su u nekim državama dok drugi još nisu postavili jasne granice i zakone za rukovanje podacima o potrošačima. To tvrtkama daje više slobode da rade što žele s podacima potrošača. S obzirom na rastuću zabrinutost oko privatnosti podataka, sada je vrijeme da tvrtke njeguju apetit potrošača da zaštite svoje osobne podatke i provode sigurnije transakcije. Novi imperativ podataka poziva tvrtke da ne samo educiraju potrošače o tome kako se njihovi podaci koriste, već i ljudima pružaju veći izbor o tome što i kako dijele osobne podatke.