Na online recenzije i ocjene očito negativno utječu loši vremenski uvjeti na dan kada su napisani. Loše vrijeme znači više kritika detaljnije.
To je prema novom istraživanju Hebrejskog sveučilišta u Jeruzalemu (HU) i Sveučilišta u Lucernu u Švicarskoj. Iscrpna studija, objavljena u Journal of Consumer Research, otkriva da loše vrijeme boji percepciju prošlih iskustava.
Razumijevanje načina na koji se formiraju mišljenja i donose odluke na internetu fokus je istraživanja dr. Yaniva Dovera s HU Jerusalem Business School i Federmann Centra za proučavanje racionalnosti.
Istraživanje dr. Dovera, u suradnji s prof. Leifom Brandesom sa Sveučilišta u Lucernu, Švicarska, upotrijebilo je 12 godina podataka i 3 milijuna hotelskih rezervacija kako bi ispitalo kako je 340,000 anonimnih online recenzija hotela pod utjecajem vremena na dan kada su napisani.
Ovo je bila složena procjena koja je uključivala podudaranje između rezervacije koju je izvršio potrošač i pisane recenzije, identificiranje vremena na lokaciji recenzenta, danu ocjenu zvjezdicama, klasifikaciju rječnika korištenog za opisivanje boravka i vremenske prilike tijekom ostati u hotelu. Istraživači su također koristili poseban statistički model koji uzima u obzir i odluku da se da pregled i sadržaj pregleda.
Loše vrijeme (kiša ili snijeg) smanjilo je ocjenu recenzenata o njihovom prijašnjem hotelskom iskustvu.
Zapravo, loše vrijeme je dovoljno utjecalo na recenzije do te mjere da je hotel gotovo degradiran s 5 na 4 zvjezdice. Loše vrijeme također je natjeralo recenzente da pišu duže, kritičnije i detaljnije recenzije. Istraživanje je pokazalo da je za kišnih dana postojala veća šansa da se odluče napisati recenziju i da je učinak vremena tog dana bio neovisan o vremenu koje su iskusili tijekom svog boravka. Autori sugeriraju da bi taj učinak mogao biti zbog loših vremenskih dana potaknuti više negativnih sjećanja ili potaknuti negativno raspoloženje koje boji recenziju.
"Ovo istraživanje ima puno šire implikacije jer pokazuje, po prvi put, kako naše vanjsko fizičko okruženje - u ovom slučaju vrijeme - može biti faktor u našim online prosudbama", kaže Dover. "Ova vrsta istraživanja "razotkriva jedan aspekt dinamike našeg novog digitalnog svijeta... i može pomoći kreatorima politika da uokvire politike kako bi bolje osmislili produktivniji i zdraviji učinak online aktivnosti na naše svakodnevne živote."
Više vijesti o hotelima
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- Istraživanje je pokazalo da je za kišnih dana postojala veća šansa da se odluče napisati recenziju i da je učinak vremena tog dana bio neovisan o vremenu koje su iskusili tijekom svog boravka. Autori sugeriraju da bi taj učinak mogao biti zbog loših vremenskih dana potaknuti više negativnih sjećanja ili potaknuti negativno raspoloženje koje boji recenziju.
- Ovo je bila složena procjena koja je uključivala podudaranje između rezervacije koju je izvršio potrošač i pisane recenzije, identificiranje vremena na lokaciji recenzenta, danu ocjenu zvjezdicama, klasifikaciju rječnika korištenog za opisivanje boravka i vremenske prilike tijekom ostati u hotelu.
- Leif Brandes sa Sveučilišta u Lucernu, Švicarska, upotrijebio je 12 godina podataka i 3 milijuna hotelskih rezervacija kako bi ispitao kako je na 340,000 anonimnih online recenzija hotela utjecalo vrijeme na dan kada su napisane.
