Izvješće ATM-a: Kako umjetna inteligencija povećava prihode hotela i smanjuje troškove?

Vrhunska tehnologija i inovacije usvojit će se kao službena tema emisije za Arabian Travel Market (ATM) 2019, koja se održava u Dubai World Trade Center od 28. travnja do 1. svibnja 2019.

Prema najnovijem istraživanju koje je proveo Colliers International, personalizacija umjetne inteligencije (AI) mogla bi povećati prihode hotela za više od 10 posto i smanjiti troškove za više od 15 posto - s hotelskim operaterima koji očekuju tehnologiju kao što su prepoznavanje glasa i lica, virtualna stvarnost i biometrija biti mainstream do 2025.

Uz to, istraživanje procjenjuje da 73 posto ručnih aktivnosti u ugostiteljstvu ima tehnički potencijal za automatizaciju, a mnogi svjetski hotelski operatori, uključujući Marriott, Hilton i Accor, već ulažu u automatizaciju elemenata svojih ljudskih resursa.

Danielle Curtis, direktorica izložbe ME, Arabian Travel Market, rekla je: „Važno je naglasiti da je GCC jedno od najbrže rastućih regionalnih ugostiteljskih tržišta na svjetskoj razini i inovativna industrija koja se oslanja na tehnologiju.

“Njegov utjecaj na hotele, putovanja i turizam je višedimenzionalan, u rasponu od prepoznavanja glasa i lica, chatbotova i beacon tehnologije do virtualne stvarnosti, blockchaina i robota vratar.

"Tijekom ATM-a 2019, tema reflektora bit će pokrenuta kao platforma za stvaranje svijesti i nadahnuće putničke i ugostiteljske industrije o sljedećoj generaciji tehnologije, dok će okupljati starije rukovoditelje putovanja kako bi se sastali i poslovali s inovativnim dobavljačima tehnologija."

Iako se predviđa da će automatizacija zamijeniti velik broj radnih mjesta, između 39 i 73 milijuna samo u SAD-u, prema studiji McKinsey Global Institute, izvještaj također navodi da inovativna tehnologija neće biti samo negativni remetilac.

Otvorit će se nova radna mjesta; postojeće će se uloge redefinirati; a radnici će imati priliku nastaviti karijeru dodatnim usavršavanjem. Stoga će izazov biti priprema za tranziciju i upravljanje tranzicijom od sada do 2030. godine.

Curtis je rekao: „S tehnologijama poput umjetne inteligencije i automatizacije koje brzo sazrijevaju, ugostiteljska i putnička i turistička industrija moraju se pripremiti za val prekida kako bi iskoristile sveukupne blagodati tih tehnologija.

"Opremanje radnika potrebnim vještinama i osposobljavanjem i stvaranje novih tehnološki poboljšanih radnih mjesta koja mogu pomoći ovoj inovativnoj tehnologiji bit će ključ uspjeha ove tranzicije."

Raspravljajući o definicijskim evolucijama ugostiteljske tehnologije, Travel Tech Show vratit će se na ATM 2019 sa posvećenim međunarodnim izlagačima i utjecajnom agendom rasprava i rasprava u Travel Tech Theatreu.

Na izložbenom podu sudionici će se moći sastati s izlagačima kao što su TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, Expert za rezervacije, Beta Travel, GT Beds i Global Innovations International, između ostalog.

Gledajući u budućnost, upotreba robota u ugostiteljstvu postaje sve uobičajenija kada Colliers predviđa globalnu prodaju robota za odnose s gostima koji će doseći 66,000 jedinica do 2020. godine.

Namijenjeni poboljšanju cjelokupnog iskustva gostiju u hotelu, ovi roboti nude čitav niz primjena, od umjetno inteligentnih chatbotova dizajniranih da pomognu u procesu korisničke usluge, preko robota i vratara i batlera koji imaju mogućnost dostave prtljage, rukovanja prijavom i odjave i učinkovitu dostavu obroka 24/7 gostima.

2015. godine u Japanu je otvoren prvi hotel na svijetu s robotom. Hotel Henn-na na recepciji ima višejezični animatronični dinosaur koji pomaže pri prijavi i odjavi, nosače robota i ogromnu mehaničku ruku koja prtljagu sprema u pojedinačne ladice.

“Hotelijeri su oprezni kad tehnologija oduzme ljudski dodir usluzi gostiju i iskustvu. Međutim, dajući gostima moć da odaberu svaki dio svog hotelskog iskustva, hotelijeri mogu naučiti pravu ravnotežu između interakcije osoblja i automatizirane korisničke usluge na bazi umjetne inteligencije “, rekao je Curtis.

“Ugostiteljstvo je posao prodaje iskustava. Sa sve više i više AI inovacija dostupnih gostima kako bi izrazili zadovoljstvo i nezadovoljstvo, očekuje se da će utjecaj takve tehnologije i upotreba alata za socijalno slušanje postati standardni kako se približavamo 2030. godini.

"Iako se robot možda nema osmijeh, on može prepoznati lica, pamtiti imena i najvažnije pamtiti preferencije, karakteristike i ponašanje gostiju."

ATM - koji profesionalci u industriji smatraju barometrom za turistički sektor Bliskog Istoka i Sjeverne Afrike, pozdravio je preko 39,000 2018 ljudi na svom događaju 20. godine, prikazujući najveću izložbu u povijesti emisije, s hotelima koji čine XNUMX% površine.

ATM 2019 nadogradit će uspjeh ovogodišnjeg izdanja s nizom seminarskih sesija na kojima će se raspravljati o dosadašnjim digitalnim poremećajima bez presedana i pojavi inovativnih tehnologija koje će iz temelja promijeniti način na koji ugostiteljska industrija djeluje u regiji.

O arapskom turističkom tržištu (ATM)

Arapsko turističko tržište vodeća je međunarodna turistička i turistička manifestacija na Bliskom istoku za profesionalce iz inozemnog i inozemnog turizma. ATM 2018 privukao je gotovo 40,000 141 profesionalaca u industriji, s predstavnicima iz 25 zemlje tijekom četiri dana. 2,500. izdanje ATM-a predstavilo je preko 12 tvrtki izlagača u 2019 dvorana u Dubai World Trade Center. Arabian Travel Market 28 održat će se u Dubaiju od nedjelje, XNUMX^th Travnja do srijede, 1^st Svibanj 2019. Da biste saznali više, posjetite: www.arabiantravelmarketwtm.com.

O izložbama trske

Izložbe trske je vodeća svjetska tvrtka za događaje, koja povećava snagu licem u lice putem podataka i digitalnih alata na preko 500 događaja godišnje, u više od 30 zemalja, privlačeći više od sedam milijuna sudionika.

O turističkim izložbama Reeda

Izložbe reeda vodeći je svjetski organizator putničkih i turističkih događaja s rastućim portfeljem od više od 22 međunarodna turistička i turistička događanja u Europi, Americi, Aziji, Bliskom Istoku i Africi. Naši su događaji vodeći na tržištu u svojim sektorima, bilo da se radi o globalnim i regionalnim trgovinskim događajima za slobodno vrijeme ili o specijalnim događanjima za sastanke, poticaje, konferencije, događaje (MICE), poslovna putovanja, luksuzna putovanja, putničku tehnologiju kao i golf, spa i skijaško putovanje. Imamo više od 35 godina iskustva u organizaciji vodećih svjetskih putničkih izložbi.