Danas je AirHelp objavio rezultate svoje godišnje ocjene AirHelp koja ocjenjuje globalne zračne linije i zračne luke. Prvi put pokrenut 2015. godine, AirHelp Score najopsežnija je ocjena zrakoplovnih kompanija i zračnih luka temeljena na podacima, ocjenjujući ih prema kvaliteti usluge, pravovremenoj izvedbi, obradi zahtjeva i hrani i trgovinama - uzimajući u obzir usluge leta i nakon leta.
Da bi stvorila ovu ljestvicu, tvrtka za prava zrakoplovnih putnika koristila se vrhunskim izvorima podataka, uključujući svoju bazu podataka letačke statistike, koja je jedna od najvećih i najopsežnijih na svijetu, desetke tisuća mišljenja kupaca i vlastito iskustvo u pomaganju 10 milijuna putnici širom svijeta obrađuju naknadu zbog prekida leta.
Rezultati AirHelp Score za 2019. dokazuju da zrakoplovne tvrtke koje stavljaju kupce na prvo mjesto izlaze ispred
Najbolje ocijenjena zrakoplovna tvrtka na ljestvici AirHelp Score 2019. godine je Qatar Airways, koja je od 2018. uspješno zauzimala prvo mjesto zbog dosljednosti u učinkovitoj obradi zahtjeva i visokoj točnosti. Točnije, Qatar Airways postigao je 7.8 za rješavanje potraživanja i 8.4 za pravovremenu izvedbu. Osim Qatar Airways-a, dogodio se veliki pomak među ostalih pet najboljih zrakoplovnih kompanija; American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines i Qantas rangirali su se od drugog do petog mjesta, što je pokazalo značajno postignuće u obradi zahtjeva i točnosti.
Iako je pet najboljih zrakoplovnih tvrtki postiglo dobre rezultate u područjima usmjerenim na putnike, poput obrade zahtjeva i točnosti, nekoliko najnižih zrakoplovnih prijevoznika, uključujući Ryanair, Korean Air, EasyJet i Thomas Cook Airlines, ove je godine dospjelo na naslovnice za loše postupanje s putnicima. Primjerice, osoblje Ryanaira krenulo je u štrajk, uzrokujući nebrojene smetnje, a zatim je zrakoplovna tvrtka odbila isplatiti odštetu koju su dugovali putnicima. To pokazuje da će se slaba podrška putnika kada se letovi pokvare pokazati na lošim ljestvicama.
„Ocjena AirHelp 2019. godine dokazuje da zrakoplovne tvrtke s većim zadovoljstvom putnika pružaju više nego dosljednu točnost. Moramo imati na umu da zrakoplovne tvrtke imaju posla s novom vrstom putnika: obrazovanim, sve svjesnijim njenih potreba i prava i sposobnim birati između širokog spektra zračnih prijevoznika. To znači da čak i oni zrakoplovni prijevoznici koji ne mogu zadržati visoku točnost imaju priliku održati putnike povezanima s njihovom markom pružajući pozitivnu uslugu nakon leta kada njihovi putni planovi pogriješe. Naša studija pokazuje da zrakoplovne tvrtke koje stavljaju putnike na prvo mjesto i smatraju se odgovornima izvršavanjem opravdanih zahtjeva za naknadu štete brzo i bez muke stječu povjerenje kupaca na ovom visoko konkurentnom tržištu “, rekao je izvršni direktor i suosnivač AirHelp-a Henrik Zillmer.
Ocjene zračne luke AirHelp Score pokazuju da je još uvijek potrebno poboljšanje
Među 132 analizirane zračne luke, kupci su uživali u najboljem iskustvu u međunarodnoj zračnoj luci Hamad, međunarodnoj zračnoj luci Tokio Haneda i međunarodnoj zračnoj luci Athens, koji su se svrstali u top tri zračne luke od prvog poretka AirHelp Score. Zračna luka Eindhoven, međunarodna zračna luka Kuwait i zračna luka Lisabon Portela ove su godine zaostale za dnom. Sve su zračne luke ocijenjene na temelju pravovremenih performansi, kvalitete usluge i mogućnosti hrane i kupovine.
"Jasno je da je globalnoj zrakoplovnoj industriji potrebno značajno poboljšanje, s prebukiranim letovima i otkazivanjem koji se iz mjeseca u mjesec pojavljuju na naslovnicama nacionalnih novina, a dosljedno loše postupanje s putnicima", rekao je Zillmer. "Iako je većina američkih zračnih prijevoznika i zračnih luka dobro ocijenjena ove godine, još uvijek ima puno posla jer više od 90% američkih putnika još uvijek nije svjesno svojih prava putnika u zračnom prometu."
