Odredište 365: Upravljanje sezonskim turizmom

365 PO PROJEKTU
Da bi bilo koja destinacija funkcionirala kao solidno, održivo turističko gospodarstvo, moraju postojati osnove dobre poslovne prakse. Ključna je dosljednost ponude i potražnje. U slučaju turističkog sektora, to zahtijeva kreiranje prijedloga destinacije "365" koja nudi iskustva tijekom cijele godine, čime se stvara posjeta tijekom cijele godine.

Razvoj destinacije 365 ključan je kako bi se osiguralo da je turistička industrija sposobna stvoriti i održati ključne pokretače gospodarskog i društvenog rasta sektora. To uključuje:

• zapošljavanje,
• stvaranje prihoda,
• razvoj infrastrukture,
• trgovina,
• povjerenje investitora,
• društveni identitet, i
• povrat na investiciju.

Projektiranje cjelogodišnje destinacije, one koja je relativno imuna na promjene u turističkom toku zbog klime i/ili aktivnosti, zahtijeva pažljivo definiranje turističkih segmenata koji čine ukupnu ponudu destinacije. Pažljivo upravljanje tokovima putnika, onih iz segmenta odmora i poslovanja, potrebno je tijekom cijele godine.

Jer stvarnost je – porast turističke aktivnosti može stvoriti uzbudljive, inspirativne uspone u gospodarskoj aktivnosti, ali ako se visoki ne održe tijekom cijele godine, pad će rezultirati otpuštanjem ljudi koji rade u turističkoj industriji, što će rezultirati padom dohodak kućanstava, pad ekonomske aktivnosti, pad plaćanja režija i školarina, te pad obrazovanja sljedećih generacija... sve dok sljedeća sezona ne omogući ponovno zapošljavanje, otplatu, ponovno pohađanje i obnovu.

Neto učinak: izravno, dramatično slabljenje društvenog tkiva koje sve ljude na destinaciji održava sigurnima, toplima i punim nade.

STVARANJE 365
Središnji dio ovog inženjeringa 365, cjelogodišnje destinacije je identifikacija nišnih turističkih sektora koje destinacija može ponuditi, a idealno je posjedovati, kao stupove njihove ukupne ponude destinacije.

Niche turizam – formalni razvoj i ulaganje u turističke podsektore koji su pažljivo, kreativno i jasno strateški osmišljeni i promovirani kako bi privukli putnike sa specifičnim, često sofisticiranim posebnim interesima – temeljni su za uspostavu konkurentnih, vizionarskih destinacija.

Eko-turizam, volonterski turizam, medicinski turizam, kulturni turizam, kruzerski turizam, vinski turizam, vjerski turizam – sve su to primjeri nišnih sektora koje su destinacije iskoristile kao područja gravitacije ponude destinacije.

Na primjer:

• INDIJA, dom Ayurvede i sada sektor medicinskog turizma svjetske klase;
• NOVI ZELAND, centar 100% čistog ekoturizma;
• JUŽNA AFRIKA, gdje kulturni turizam čini okosnicu destinacije;
• SAN FRANCISCO, samoproglašena “Svjetska prijestolnica homoseksualaca”;
• JUŽNA FRANCUSKA, globalno poznata kao centar veličanstvenog gastronomskog i vinskog turizma;
• KENIJA, prvo na pamet kada je u pitanju klasični, romantični afrički safari;
• DUBAI, sa svojom iznimno dobro uhodanom poslovnom turističkom ponudom, imun na ljetne temperature;
• ALJASKA, dom nekih od najboljih svjetskih brodova i kopnenih promatranja kitova i glečera;
• TAHITI, jedna od vodećih svjetskih destinacija za medeni mjesec; i
• EGIPATSKO Crveno more, Meka za svjetske ronioce.

Ovi podsektori zapravo postaju turističke poslovne jedinice unutar veće turističke ponude destinacije. Njihov prijedlog je jasan, njihovi ciljevi jasno definirani, njihova ciljana publika i odgovorna temeljna poruka jasno izrezana. Ili bi barem trebali biti.

Međutim, često se podsektori u nišnom turizmu stvaraju kao sekundarni, privremeni ili taktički projekti unutar šireg turističkog sektora koji se mobiliziraju samo za njihovu vrijednost prirasta dolazaka. Takve nemile pojave guše pravi potencijal nišnog turizma. Velika šteta jer, kada se pravilno razviju i aktiviraju, nišni podsektori zapravo mogu tvoriti osnovni okvir za konkurentnost destinacije i povezanost putnika.

Vizionarske destinacije, one koje grade svoje turističko gospodarstvo i turističku budućnost kroz disciplinirano strateško upravljanje i predanost naslijeđu, prepoznaju da je uloga nišnih sektora daleko vrijednija od pukih brojeva koje oni donose.

Niche sektori ne samo da imaju sposobnost održavanja vatre, oni zapravo mogu odrediti prirodu plamena.

Njihove su prednosti trostruke:

Prvo, i najočitije, nišni turizam pomaže privlačenju inkrementalnih dolazaka. Rezonirajući sa specifičnim ciljnim tržištima, nišni turizam može privući posjetu u, često, kritična doba godine kada je poseban interes na vrhuncu (tj. ciklički).

Drugo, nišni turizam omogućuje učinkovito upravljanje sezonalnošću. Stvaranjem i aktiviranjem nišnih sektora koji mogu privući posjećenost tijekom razdoblja niske sezone, industrija je u mogućnosti podići osnovnu granicu zapošljavanja i gospodarske aktivnosti u sektoru, održavajući ekonomsku stabilnost i prosperitet povezan s turizmom, kao i društveni sklad i jedinstvo.

Konačno, i od iznimne strateške važnosti, nišni turizam omogućuje destinaciji da postigne bitne promjene u percepciji destinacije. To je osobito važno za destinacije koje žele odbaciti zastarjele i/ili pogrešne percepcije putnika (i svijeta općenito) o nacionalnom identitetu, kvaliteti i sposobnostima.

Prekrasan primjer za to je Indija – prepoznajući ključnu ulogu koju turistički sektor može odigrati u izgradnji nacije za budućnost iz perspektive zapošljavanja, infrastrukture, ulaganja i ublažavanja siromaštva, vlada se svjesno, jasno i konkretno obvezala na razvoj sektora. Marka destinacije – jednostavno nevjerojatna.

Međutim, “Nevjerojatna Indija” se i dalje suočavala sa značajnim izazovima u pogledu percepcije čistoće i sofisticiranosti destinacije. Već posjedujući bogatu povijest u prirodnom wellnessu i liječenju (ajurvedska medicina) i s jasnom stručnošću među modernim indijskim liječnicima i uslugama (s njihovom dostupnošću u odnosu na zapadnjačke objekte), vlada Indije je mudro identificirala medicinski turizam kao prioritetnu nišu sektora. Ovo određivanje prioriteta nije bilo samo sredstvo za privlačenje većeg broja posjetitelja i izgradnju vrijednosti brenda destinacije – to je bio moćan način da se svijetu prenese poruka da je Indija čista, sigurna, kvalificirana i sofisticirana. Nevjerojatan potez za razvoj turizma.

365, 360 STUPNJEVA
Kako bi se učinkovito, održivo i učinkovito pridonijelo rastu i razvoju destinacije, stvaranje nišnih sektora mora igrati ulogu u cjelokupnoj strategiji razvoja turizma nacije.

Konkretno, razvoj nišnog sektora mora jasno pridonijeti razvoju sektora kroz izravan doprinos jednom od nekoliko sljedećih pokretača rasta turističkog gospodarstva:

• Porast dolazaka,
• Povećanje prinosa,
• Povećanje posjećenosti tijekom cijele godine,
• Povećanje raspršenosti putnika izvan glavnih turističkih središta,
• Povećanje vrijednosti marke destinacije,
• Povećanje konkurentnosti destinacije, i
• Povećanje stvaranja prilika za ljude odredišta.

Stoga, prije nego što odredište identificira i pokuša razviti nišu, potrebno je postaviti neka teška pitanja uključujući, između ostalog:

1. Kako ova niša podržava:

• Marka destinacije?
• Zamah dolazaka?
• Privlačenje novih, kao i ponovnih putnika?
• Cjelokupna slika nacije/regije?
• Podizanje niske sezone?
• Veći mandat turizma i gospodarskog razvoja?

2. Kakav je konkurentski krajolik za tu nišu i možemo li se učinkovito, održivo i vjerodostojno natjecati?

3. Je li ovo niša koju možemo posjedovati?

4. Jesmo li spremni ulagati u razvoj i stalni uspjeh niše do točke:

• Uključiti ga u strategiju turizma destinacije?
• Osigurati adekvatne, trajne resurse – sredstva, ljude, obavještajne podatke?
• Kreiranje politike za osiguranje sektorske podrške na svim razinama?

5. Zašto to stvarno želimo učiniti?

• Tko ili što je temeljna motivacija?
• Kakvo će nasljeđe ostaviti turizmu, drugim sektorima i ljudima u destinaciji?
• I koliko je predanost razvoju nišnog sektora izolirana od političkih promjena?

Promišljeno odgovaranje na gornja pitanja osigurat će da razvoj nišnog sektora djeluje kao gorivo koje omogućuje da budućnost destinacije blistavi... štiteći je od stvaranja niše koja bi zapravo mogla brzo i snažno izgorjeti, ali ostaviti za sobom destinaciju oštećenu svojim plamenom.