- Turistički sektor poznat je po velikoj fluktuaciji zaposlenih možda zbog često niskih plaća i ponekad neraspoloženih menadžera.
- Zaposlenici su prvi radnici koji oboje turističko iskustvo za bilo koju tvrtku.
- Poslodavci bi trebali izgraditi lojalnost zaposlenika ako je cilj uspješno poslovanje.
Čini se da svi žele lojalne zaposlenike, ali čini se da malo koje turističko poduzeće zna kako to lojalnost pridobiti. Zapravo je turizam poznat po velikoj fluktuaciji zaposlenih, niskim plaćama i često hirovitom menadžmentu. Pogrešno je previdjeti činjenicu da odnosi između zaposlenika i poslodavca često utječu na turističko iskustvo i mogu postati glavni oblik pozitivnog ili negativnog marketinga.
Dobro upravljanje nadahnjuje lojalnost i često rezultira vrstom korisničke usluge koja daje ponovljene (lojalne) kupce. Kako bi pomogao stvoriti lojalnost ovog zaposlenika Turističke sitnice nudi neke prijedloge o načinima za povećanje lojalnosti zaposlenika i pružanje boljeg korisničkog iskustva.
- U industriji, poput turizma, gdje ljudi planiraju ostati nekoliko godina, iskustvo zaposlenika gotovo je jednako važno kao i iskustvo kupaca. Neki od glavnih razloga zbog kojih se turistički djelatnici često žale na posao su nedostatak jasno definiranih ciljeva, nedostatak zahtjevnog posla i nedostatak poštene naknade. To su tri područja u kojima menadžment turizma mora sebi postaviti duboka pitanja. Zaposlenici ne mogu raditi svoj posao ako se opis posla svakodnevno mijenja. Na sličan način slijepe ulice bez ikakvih šansi za napredak vode do odbijanja dobrog obavljanja posla. U dinamičnom poslu poput turizma zaposlenici se ponašaju kao da su gosti.
- Osigurajte da zaposlenici znaju da ste dio jednog tima. Često se optužuje menadžment u turizmu (a ponekad i pošteno) da sebi prvo nadoknađuje štetu, a nakon toga brine samo o zaposlenicima. Dobri poslodavci razumiju da je povećanje plaća puno važnije onima na dnu ljestvice nego onima na vrhu. Obavezno vodite zaposlenike primjerom, a ne samo riječima.
- Odredite što očekujete od zaposlenika. Ne pretpostavljajte ništa. Poslodavci imaju pravo očekivati da informacije o ispravnosti ostanu privatne, da osobni problemi ne bi trebali utjecati na radni učinak i da će ih zaposlenici saslušati prije djelovanja. Poslodavci također imaju ne samo pravo već i dužnost zaustaviti besposleno ogovaranje na poslu, provoditi zakone koji štite ostale zaposlenike od neprijateljskog radnog mjesta i pitanja seksualne, etničke i vjerske diskriminacije.
- Pomozite zaposlenicima da shvate koju vrstu korisničke usluge želite da pružaju tretirajući ih kao kupce. Turisti obično definiraju dobru korisničku uslugu kao pružanje pouzdanosti, odziva i vrijednosti za vrijeme (novac). Razmislite kako možete ove osnovne ideale pretočiti u radno okruženje. Koliko ste pouzdani, ispunjavate li obećanja ili ih jednostavno izgovarate? Reagirate li na posebne potrebe ili samo citirate propise tvrtke i uživaju li zaposlenici (dobivaju vrijednost) od svog posla ili jednostavno postavljaju vrijeme kako bi primili plaću?
- Zaposlenici najbolje rade kad su nagrađeni za dobro odrađen posao. Pozitivni potezi često postižu puno više od negativnosti. Budite precizni kad dajete komplimente zaposlenima i imajte na umu da male nagrade koje se često daju često daju više od jedne velike nagrade koja se dodjeljuje samo jednom ili dva puta godišnje.
