(eTN) – Nova inicijativa u skladu je s vizijom potpredsjednika i premijera UAE i vladara Dubaija Mohammeda bin Rashid Al Maktouma i prema direktivama Hamdana bin Mohammeda bin Rashid Al Maktouma, predsjednika Izvršnog vijeća Dubaija, kao dio programa izvrsnosti vlade Dubaija (DGEP).
Glavni direktor DTCM-a Khalid A bin Sulayem rekao je da je sustav e-pritužbi korak prema maršu na putu do izvrsnosti koji je zacrtala vlada Dubaija kao dio inicijative za e-upravu. Rekao je da će novi sustav uvelike povećati standarde usluga kako bi ispunio očekivanja turista i posjetitelja Dubaija.
Novi će sustav povećati povjerenje investitora, poslovnih ljudi i posjetitelja u emirat zbog svoje predanosti da uvaži njihove žalbe, dodao je.
Javnost može podnijeti žalbe putem e-pošte, faksa ili pozivom na besplatni broj.
Odjel je imao sustav pritužbi od posljednjih sedam godina, ali program je nadograđen u skladu s inicijativom e-uprave.
Kako bi zaposlenike DTCM-a upoznao s novim sustavom i osigurao bolje rezultate, odjel je organizirao radionice vladine izvrsnosti kojima je prisustvovalo više od 50 zaposlenika.
Sustav e-pritužbi lagano je pokrenut na web mjestu DTCM (www.dubaitourism.ae) 9. prosinca.
Izvor: Dubai, Odjel za turizam i trgovinu, marketing
