BRUXELLES – Jedna od tri web-stranice europskih zračnih prijevoznika i putovanja skriva stvarnu cijenu letova sve dok potrošači ne budu blizu rezervacije, navodi se u izvješću Europske komisije, koja će u četvrtak zaprijetiti novim mjerama protiv industrije ako se zloupotrebe nastave.
Upozorenje Komisije uslijedilo je nakon istraživanja koje je pokazalo da deseci poznatih putničkih operatera, niskobudžetnih zračnih prijevoznika i nacionalnih prijevoznika vjerojatno krše zakon Europske unije o zaštiti potrošača.
Podaci iz 13 od 16 zemalja koje su sudjelovale u istraživanju prošlog rujna pokazuju da je, od 386 provjerenih web stranica, 137 imalo dovoljno ozbiljne probleme da zahtijevaju istragu. Samo polovica ovih stranica do sada je riješila probleme.
Neki operateri reklamiraju letove po simboličnoj cijeni, ali u kasnoj fazi rezervacije dodaju pristojbe zračnih luka, naknade za rezervacije ili kreditne kartice ili druge naknade.
Istraživanje, koje je koordinirala europska povjerenica za zaštitu potrošača Meglena Kuneva, pokazalo je da mnoge web stranice predstavljaju više od jedne vrste nepravilnosti. Najveći prijavljeni problem bilo je krivo određivanje cijena, što je utjecalo na 79 web-mjesta pod istragom, dok je 67 web-mjesta potrošačima davalo pojedinosti o ugovoru na pogrešnom jeziku ili su automatski dodavale opcijske usluge osim ako okvir nije označen.
Kada objavi nalaze u četvrtak, Kuneva će obećati da će intervenirati ako ne dođe do poboljšanja do svibnja 2009., prema dužnosniku upućenom u problem koji je želio ostati anoniman jer nije bio ovlašten raspravljati o izvješću prije objave.
Norveška, jedna od rijetkih zemalja koja je objavila rezultate svoje nacionalne ankete, otkrila je da je Austrian Airlines dodao naknadu za rezervaciju od 100 kruna ili 19.80 dolara po karti, što nije uključeno u oglašenu cijenu. Zrakoplovna kompanija je u međuvremenu promijenila tu politiku.
Ryanair, niskobudžetni prijevoznik sa sjedištem u Irskoj, uključio je naknadu za "prioritetni ukrcaj" od 50 kruna kao unaprijed odabranu opciju, a Blue 1 iz Finske svakoj je rezervaciji automatski dodao naknadu za osiguranje od otkazivanja.
U izjavi poslanoj e-poštom, glasnogovornik Ryanaira zanijekao je tvrdnje upućene zrakoplovnoj kompaniji.
Čini se da je ukupno oko 80 tvrtki prekršilo pravila o zaštiti potrošača. Od 48 web stranica koje su provjerile belgijske vlasti, 30 je imalo nepravilnosti, a 13 ih je u međuvremenu riješilo probleme.
Europska komisija kaže da je spriječena identificirati sve zračne prijevoznike na koje se odnose politike nacionalnih izvršnih tijela koja su dostavila podatke za istraživanje.
Ali Monique Goyens, glavna direktorica BEUC-a, europske potrošačke organizacije, apelirala je na više informacija.
"Željeli bismo imati imena, a ako ne bude napretka u nadolazećim mjesecima, pokrenut ćemo vlastitu studiju i ime i sramotu", rekla je.
"Imate vrlo dobre zakone o zaštiti potrošača, ali se oni ne provode", dodala je.
iht.com
