Događaji u proteklih nekoliko tjedana

Događaji u proteklih nekoliko tjedana izazvali su neviđeni val šoka i neizvjesnosti kod Amerikanaca i građana diljem svijeta. Svugdje ljudi dvaput provjeravaju svoja financijska izvješća i pokušavaju smisliti što učiniti. Vlade diljem svijeta ubrizgavaju milijarde pomoći u svoje lokalne bankovne sektore u nastojanju da ojačaju rezerve pred ovom financijskom krizom. Trgovci na malo snižavaju cijene i rano počinju s blagdanskim rasprodajama pokušavajući spasiti ono što izgleda kao anemična sezona blagdanske kupnje. Proizvođači automobila, čak i oni koji su se nekad smatrali nepobjedivima, prijavljuju rekordne gubitke i nude velike popuste u nadi da će preokrenuti slobodni pad tržišnog udjela. U svjetlu sve ove crvene tinte i jasnih znakova globalne recesije, mnogi u industriji putovanja se pitaju; s čime se sada suočavamo? Koji je naš najnoviji test?

Prvo, možemo očekivati ​​da će turistička industrija proći kroz još jednu transformaciju sličnu onima koje smo doživjeli nakon prvog Zaljevskog rata i nakon 11. rujna. Nažalost, uz ovu reinvenciju vjerojatno će doći još jedan krug spajanja i zatvaranja. Možemo očekivati ​​da će svaki segment tržišta, od otmjenih iskusnih putnika do onih koji prvi put putuju i onih koji žele putovati, zastati prije nego što se odluče na to putovanje. Međutim, važno je razumjeti da je na širem planu ovakvo usporavanje potrebno kao korektivna mjera unutar gospodarstva. Iako nitko ne voli niti traži recesiju, ona je ponekad neophodna kako bismo održali naše gospodarstvo na putu podnošljivog rasta.

Drugo, s razumijevanjem onoga što možemo očekivati, pogledajmo što možemo učiniti. Prilike se uvijek otkrivaju u nemirnim vremenima. Slično prošlim izazovima, putnici će dalje definirati nove niše prema svojim interesima. Kao industrija, moramo biti spremni odgovoriti na te nove zahtjeve, ne kao prolazni trend, već kao segment tržišta. Promjena je fundamentalna i neizbježna, a mi ili reagiramo na nju ili ćemo biti pometeni.

Važno je da turistička industrija zapamti da mi prodajemo iskustva, emocije i snove koji većinom imaju veću vrijednost od gotovo bilo kojeg drugog proizvoda ili usluge. Upravo iz tog razloga, moramo izbjeći zamku mentaliteta "vatrene prodaje". Svaka tvrtka i svaka agencija usmjerena je na određeni segment tržišta te je imperativ da svoja tržišta dodatno definiramo. Možemo ponuditi taktičke specijalce rođene iz strategije, a ne iz očaja.

Osim toga, kako se repozicioniramo, ovo je savršeno vrijeme da se kao industrija vratimo na najvišu razinu etike. Kao što sam već rekao, idemo usporedno s financijskom industrijom i možda ćemo se morati nositi s vladinom regulativom ako se ne uvedu drastične promjene. Tijekom ovih izazovnih vremena, vidjeli smo kako su neetične prakse u drugim industrijama srušile čak i najveće tvrtke. Neetičke prakse u svim segmentima bit će još pomnije ispitane. Zajednički instinkt bit će slijediti trend smanjenja usluga radi uštede troškova. Ovaj put idemo zajedno povećati usluge kako bismo stekli poštovanje.

Za razliku od drugih proizvoda koji preplavljuju naše kupce, putovanja se ne mogu mjeriti karatima, performansama ili proizvođačima. Mjeri se emocionalnom vezom i beskrajnom željom za obrazovanjem i bogaćenjem. Upravo iz tog razloga, moramo zapamtiti da iako se ukusi mogu mijenjati, a trendovi dolaze i odlaze, strast i potražnja za putovanjima nikada neće nestati. Razumijevanje toga znači priznati da 2009. neće definirati očajnički izbori, već izmijenjeni izbori. Jedno je sigurno, mi to znamo

imaju svjetionik nade da iz izazovnog okruženja čeka rast bez presedana. A sada je vrijeme da turistička industrija ispravi svoje nedostatke i vrati se svojim temeljnim načelima. Zapamtite, mi ne samo da ostvarujemo snove, mi ih i stvaramo.

Ashish Sanghrajka, predsjednik
Pet velikih tura i ekspedicija