Na ovom lošem tržištu, tržište putovanja homoseksualaca i lezbijki jedno je od područja rasta u turističkoj i putničkoj industriji. Nedavna odluka Mexico Cityja da postane središte homoseksualnih brakova primjer je ovog trenda. Često nazivani slovima GLBT, što znači osobe koje su homoseksualci, lezbijke, biseksualci i/ili transrodne osobe, neki dijelovi industrije smatraju ovo tržište kontroverznim, neki u industriji putovanja i turizma ne traže ovo tržište, a drugi vide kao glavni izvor rasta i prihoda.
Za one koji se bave putovanjima i turizmom koji GLBT tržište vide kao industriju koja raste, postoji mnogo mogućnosti. Ti ljudi tvrde da nečija seksualna orijentacija nije tema za javnu raspravu i da je posao posao. Bez obzira na to kakvu poziciju netko ima o GLBT putovanjima, jednostavna je činjenica da je ova tržišna niša postala glavni rastući segment turističke industrije i segment koji je teško ignorirati.
Primjerice, istraživanje u SAD-u pokazuje da GLBT putnik troši oko tisuću američkih dolara više na putničke odmore nego njegov heteroseksualni kolega i da GLBT ljudi imaju tendenciju da odmaraju češće nego njihovi heteroseksualni kolege. GLBT turizam to je stvarnost i kao takav zaslužuje pažnju svih turističkih i turističkih profesionalaca.
Nedavna istraživanja potvrđuju važnost GLBT tržišta, posebno u ekonomski izazovnim vremenima. Na primjer, nedavna istraživanja bilježe da dok će 61 posto heteroseksualaca tražiti manje skupe aktivnosti zbog pada gospodarstva, samo 51 posto GLBT to namjerava učiniti. Na sličan način oko 32 posto heteroseksualaca izjavilo je da će u lošoj ekonomiji uzeti "staycation" (odmor kod kuće), a samo 18 posto GLBT bi zamijenilo odmor za boravak. Sljedeće činjenice pokazuju koliko je GLBT zajednica važna za turizam i putovanja:
Prošle je godine 97 posto članova GLBT zajednice uzelo godišnji odmor
57 posto GLBT-a napominje da više vole kupovati vrhunske proizvode i usluge
37 posto GLBT obitelji odsjetilo je barem jedan duži odmor u inozemstvu
53 posto GLBT obitelji potrošilo je na odmor preko 5,000 američkih dolara po osobi
Važno je napomenuti da nije svaka zajednica spremna ili traži GLBT turizam, niti ima mogućnosti za privlačenje ovog oblika turizma. Na primjer, zajednice bez hotela barem srednje klase možda neće imati ispravnu infrastrukturu. Neke zajednice mogu odabrati da ne traže ovaj oblik turizma iz drugih razloga, na primjer iz vjerskih ili kulturnih razloga.
Za one zajednice koje traže GLBT turizam, imaju ispravnu infrastrukturu i žele ući ili povećati svoj tržišni udio u ovoj važnoj turističkoj zajednici, Tourism & More nudi sljedeće prijedloge:
Prije ulaska u marketinšku kampanju za privlačenje GLBT turista, upoznajte svoju zajednicu i njenu razinu tolerancije prema različitosti. Turistički profesionalci često ne poznaju vlastitu zajednicu i pretpostavljaju da je ona više ili manje tolerantna nego što stvarno jest ili je manje. Ne projicirajte vlastite osjećaje i pristranosti na zajednicu.
Znajte tko je vaša konkurencija i što konkurencija nudi, što je posebno. Jednostavno deklariranje kao gay-ready može dovesti do neuspjeha. Tko vam je konkurencija? Što vaša konkurencija nudi, a što vi možete ponuditi, a što vaša konkurencija ne nudi? Često naši najjači adut mogu biti turistički proizvodi koje obično zanemarujemo. Ovo osnovno načelo posebno vrijedi kada se radi o turizmu u malom gradu ili selu.
Razmislite o posljedicama ako drugi vašu zajednicu vide kao gay-fobičnu. Iako nitko nema pravo govoriti tvrtki ili zajednici koje tržišne niše da vidi, u svijetu i industriji koji promiču toleranciju, razmislite o posljedicama ako vas se smatra ne ravnodušnim, već neprijateljskim prema bilo kojoj skupini ljudi. Kako će takva slika utjecati na druge koji bi željeli posjetiti vašu zajednicu, živjeti u njoj ili joj donijeti novi posao?
Ako se odlučite za GLBT turizam, uzmite u obzir da su tri najvažnije stvari koje pomažu stvoriti homoseksualnu turističku zajednicu: (1) sigurnost. GLBT turisti žele znati je li mjesto sigurno i slobodno od zastrašivanja i prijetnji; (2) kulturna osjetljivost. GLBT osobe žele znati je li mjesto kulturno dobrodošlo i poznato da podržava različitost i građanska prava GLBT osoba, i (3) usmenu predaju, što su GLBT ljudi čuli od drugih koji su došli u to mjesto.
Uvjerite (ili ako je potrebno izvršite pritisak) vladu vaše zajednice da na svoj popis zločina iz mržnje uvrsti i seksualnu orijentaciju. Koliko god brižna i otvorena bila vaša zajednica, uvijek postoje netolerantni ljudi, a neki od njih mogu djelovati prema svojim predrasudama. Ne zaboravite da je jedan od ključnih čimbenika u GLBT turizmu pitanje sigurnosti i zaštite. Koliko je vaša policija obučena u ovom području? Koliko su vaša policija, suci itd. osjetljivi na sigurnost GLBT osoba? Ako odlučite potražiti GLBT tržište, onda je korisno dodati zločine zbog seksualne orijentacije na popis zločina iz mržnje.
Pružite izvrsnu uslugu u neprijateljskom okruženju. Možda više od bilo koje druge skupine, GLBT posjetitelji pate od otvorene i prikrivene diskriminacije. Dobra korisnička služba zahtijeva da se prema svim ljudima odnosimo jednako, s dostojanstvom i poštovanjem. Najgora stvar koja se može dogoditi je reklamirati svoju zajednicu kao otvorenu i tolerantnu, a onda se prema GLBT turistima postupa grubo ili s predrasudama.
Pružite točne informacije o homoseksualnim hotelima, noćnom životu i atrakcijama. Na primjer, web stranica za turizam u Philadelphiji nudi niz hotela, restorana, barova, muzeja, trgovina, sportskih i vanjskih aktivnosti prilagođenih homoseksualcima. Ako razmišljate o razvoju GLBT marketinške kampanje bilo kao atrakcije, pružatelja usluga putovanja ili zajednice, odvojite vrijeme da vidite što su drugi učinili i gradite na njihovim uspjesima i učite na svojim pogreškama.
Na kraju, ne zaboravite da je GLBT turizam prije svega turizam. To znači da, iako je riječ o tržišnoj niši, ipak radi po pravilima turizma. Da biste privukli ljude, potrebna vam je izvrsna usluga, sigurno okruženje, dobre atrakcije, dobri restorani i hoteli te ljubazna i gostoljubiva usluga. To su građevni blokovi cjelokupnog turizma, bez obzira na rasu, boju kože, nacionalnost i seksualnu orijentaciju osobe.
Dr. Peter E. Tarlow je predsjednik Tourism & More Inc, College Station Texas. Tourism & More specijaliziran je za sve aspekte sigurnosti i marketinga za industriju turizma i ugostiteljstva. Petera Tarlowa možete kontaktirati putem e-pošte na [e-pošta zaštićena] ili na telefon + 1-979-764-8402.
