Pohlepa zbog koronavirusa: Norveška linija za krstarenje

Prošli tjedan, eTurboNews izvijestio o ženi Maui izgubivši tisuće dolara plaćenih Norwegian Cruise Line kad ju je koronavirus natjerao da otkaže.

Članak eTN-a očito je otvorio limenku crva za norvešku liniju za krstarenje (NCL). Od tada je na vidjelo izašlo na desetke sličnih slučajeva potrošača koji su izgubili svoj teško stečeni novac za godišnji odmor zbog politika koje je imala Norwegian Cruise Line. Zapravo se lista žalbi protiv norveških brodskih linija povećava iz dana u dan, što NCL čini očima mnogih trenutnih i budućih gostiju tvrtkom za krstarenje protiv kupaca.

Kad je eTN kontaktirao Norwegian Cruise Line, nisu imali daljnjih komentara.

Čitatelj eTN-a JC kaže: „Ova rasprava nema nikakve veze ni s čim drugim, osim s norveškim brodom za kružna putovanja, nedostatkom korisničke usluge i lošim donošenjem odluka kao tvrtka.

“Sve ostale veće linije za krstarenje odlučile su vratiti novac ili odobriti kredite za sva krstarenja izvan Azije. Sve glavne zrakoplovne tvrtke refundirale su nepovratne rezervacije za letove u Aziju i izvan nje. Svi veći hotelski lanci refundirali su nepovratne rezervacije u Aziji. Zašto je to tako? Norveški Cruise Line odbija ??

"Kao što članak kaže, 'Korporativna pohlepa!' Nisu zainteresirani za brigu o svojim kupcima! Zanima ih njihov donji rezultat! Moj će osobni izbor u budućnosti biti odabir druge tvrtke s kojom ću voditi odmore i trošiti svoj teško stečeni novac. "

Kao davatelj usluga imate mogućnost pozivanja na svoje uvjete i odredbe s kojima se vaš kupac složio ili možete pokušati biti fleksibilni i usrećiti kupca. NCL se očito odlučio koristiti prvu opciju.

Čitatelj je objavio: „Uopće se ne slažem s gore navedenim. Ali mislim da neki od nas smatraju da postoji neravnoteža prema interesima dioničara u odnosu na interese kupaca koji bi na kraju mogli ugristi NCL. Nijedna marka nije imuna na kolaps, a bilo koja dobra marka je lider u ovakvoj situaciji, a ne sljedbenik. I smrtonosno je i opasno. A ja samo govorim o Kini i Hong Kongu. 

"Ovo bi im trenutno moglo uštedjeti puno dolara, ali koštat će ih puno potencijalnih budućih kupaca."

Evo nekoliko horor priča:

1. Diamond Princess ima 64 potvrđena slučaja koronavirusa. Kruzeru MS America Westerdam, Holland America, Filipini i Japan zabranili su ulaz u luku i lutao je oceanom tražeći luku. Međutim, Quan je upravo zanijekao brod pa se putnički odmor iz snova pretvorio u noćnu moru
   Rezervirali smo 2/17 krstarenje norveškim Jadeom i imamo potpuno isto loše iskustvo. NCL nam jednostavno odbija povrat novca. NCL bi jednostavno trebao otkazati krstarenje jer NCL snosi ogromnu odgovornost ako nastavi
2. JC, mi smo u istom čamcu kao i ti - doslovno. NCL se mora pojačati. Tužno je što gledamo vijesti u nadi da se situacija u Singapuru pogoršava pa je naše krstarenje Jadeom otkazano. U prošlosti smo imali dobra iskustva s NCL-om, ali njihovo odbijanje povrata za rezervirana krstarenja učinilo je ovo naše posljednje putovanje s njima. Nećemo ići, čak i ako moramo otpisati preko 3000 dolara.
3. Imamo sličnu situaciju. Rezervirali smo krstarenje norveškom Jade počevši od 17. veljače, putem Cruisedirect-a. Ne mogu nam pomoći da vratimo povrat za naše krstarenje, više od 3000 USD. Uspjeli smo otkazati zrakoplovne karte (putem Finnaira), ali NCL nije bio od pomoći. Zaglavili smo u nadi da će se situacija u Singapuru pogoršati, što se stvarno čini pogrešnim. No, nema šanse da riskiramo karantenu ili kontakt s koronavirusom. Promjena plana putovanja iz Hong Konga u Singapur jednostavno ga ne smanjuje. Bilo bi nam drago razgovarati s nekim iz eturbonews kako bismo dodatno proširili našu situaciju. Radim i ne mogu riskirati da me blokiraju u karanteni tijekom ili nakon našeg krstarenja.
4. Rezervirani smo za krstarenje Jade iz Singapura do Hong Konga 6. veljače, ali širenjem koronavirusa, putopisnim upozorenjima 4. razine, savjetima liječnika i otkazivanjem leta za Hong Kong iz SAD-a osjećamo svoje zdravlje, sigurnost i dobrobit su ugroženi ako mi i stotine drugih američkih putnika sada plovimo na krstarenju. Tražili smo od NCL-a kredit za krstarenje ili buduću rezervaciju za sljedeću godinu, ali do sada su bili totalno ne reagira situaciji. Trenutno još uvijek kažu da ćemo kazniti puni trošak krstarenja ako ne isplovimo, iako bismo se mogli razboljeti, biti u karanteni, propustiti luke i ili bismo tjednima ili mjesecima biti nasukani u Kini. 
5. Ali sigurno razumijete zašto vam ne nude puni kredit ili priliku za ponovni raspored. Možete li zamisliti što bi se dogodilo kad bi ponudili punu zaslugu onome tko misli da bi se mogao razboljeti zbog prokletstva?
6. Žao nam je što imate posla s NCL-om. Korisnička usluga nije njihova jača strana. U prošlosti su radili upravo ono što njihov putnički ugovor nalaže, što je ništa. Ne moraju jamčiti luke ili sigurnost ili dobrobit putnika. Sve je u jednostranom ugovoru koji morate potpisati ako želite ploviti.
   Da sam to bio ja, vjerojatno bih otkazao i smanjio svoje gubitke s NCL-om. Zabrinutost oko zdravlja i dobrobiti nema cijenu. Morat će im vratiti lučke troškove i sve pretplaćene usluge. Malo je vjerojatno da će učiniti nešto za vas.
   Poput ostalih na vašem mjestu, i vi možete odlučiti pokrenuti slučaj s Better Business Bureau-om i nastaviti pokazivati ​​negativnu pozornost njihovoj poslovnoj praksi. Mnogi ljudi ovdje na temi krstarenja imaju "pristup NCL-u ne može naštetiti", tako da ćete dobiti puno pripremljenih odgovora kojima nedostaje empatije i razumijevanja, iskreno govoreći, nisu korisni. Želim ti sve najbolje.
7. Moj suprug i ja smo na Jade koji napuštamo Hong Kong 2/17 i imamo isti problem. Ne dopuštaju nam da promijenimo krstarenje (nismo tražili povrat novca, već samo kredit). Uspjeli smo otkazati nepovratnu hotelsku sobu i zrakoplovnu kompaniju. Nerazuman je samo NCL. Iako se ne brinem toliko da se uhvatim virusa, brinem se za sve ostalo što dolazi s njim. Gotovo je svaka atrakcija u HK zatvorena, prijete medicinskim štrajkovima, letovi se otkazuju ili mijenjaju, a i druge luke (Vijetnam, Tajland, itd.) Također imaju problema. Ne bi vrijedilo ići čak i kad bih znao da neću uhvatiti virus. 
   Razumijem da sam potpisao ugovor prilikom rezervacije mog krstarenja; međutim, tvrtke mogu učiniti odgovornu stvar i dopustiti promjene / kredite baš kao i moja zrakoplovna tvrtka i hotel po nepovratnim cijenama. Sretno Capeviewer. Ako se čujem s NCL-om, sigurno ću vas obavijestiti!
8. Da, osiguranje je prokleto. U slučajevima poput ovih, linije za krstarenje doista bi trebale pružiti mogućnost da vam barem daju punu zaslugu za buduću ponovnu rezervaciju. Suludo je misliti da linija za krstarenje i dalje očekuje da ljudi krenu na krstarenja kad se otkazuju letovi do / iz lučkih gradova. Ovo je vrlo posebna, rijetka i jedinstvena situacija.
9. Ma, tačna se ta izjava objavljuje na svim daskama za krstarenje CC-om kad ostanu u kontaktu iz različitih razloga poput uragana, otkazanih luka i bolesti, koliko mogu reći da im stvarno ne škodi.
10. Da, još gore, NCL također omogućava putnicima koji imaju povezujuće letove kroz zračne luke u kontinentalnoj Kini da se ukrcaju na njihova plovila. Ne znam je li to uopće moguće jer je većina zrakoplovnih kompanija preusmjerila letove iz Kine iz sigurnosnih razloga i s obiljem opreza. Ali ne, NCL, sve dok na dan ukrcavanja nemate vrućicu, spremni ste za polazak. Možda misle da virus može izbjeći aerodrom, tko zna.
    Netko s CC-imenom "Norwegian Cruise Lines" objavio je općenitu komunikaciju na tim oglasnim pločama prošlog tjedna, a zatim je nestao. Izvještava se i da je NCL poslao e-poštu svojim gostima koji su plovili Jadeom, odlaskom 17. veljače. Dio potonjeg priopćenja objavljujem u nastavku. Jedan ključni dodatak u dolje navedenoj e-pošti prikladno je izostavljen iz javne komunikacije objavljene na ovim oglasnim pločama ... .naime dio podebljan i podvučen u nastavku. Kompletnu komunikaciju možete vidjeti na prozivci Jade od 17. veljače, ali pretpostavljam da ste je već vidjeli ili ste je čak primili e-poštom. Sigurna putovanja i budite sigurni !!
    “Dragi cijenjeni gost
    Zbog sve veće zabrinutosti zbog infekcija koronavirusom u Kini, uskratit ćemo ukrcaj bilo kojem gostu koji je posjetio kontinentalnu Kinu u posljednjih 30 dana. Ovi gosti dobit će povrat novca za svoje krstarenje pod uvjetom da dostave dokaz o putovanju u obliku zrakoplovnih karata ili slično. Imajte na umu da kontinentalna Kina ne uključuje Hong Kong, Makao ili Tajvan.
    Ako je gost ukrcaj prolazio zračnom lukom u kontinentalnoj Kini, ali nije napustio zračnu luku, bit će mu dopušteno ukrcati se. Morat će pokazati dokaz o svojoj zrakoplovnoj karti koji pokazuje da su imali preletni let i vrijeme leta.

Čini se da bi trebalo uvesti zakone koji će zahtijevati od kompanija za krstarenje osiguranje kako bi zaštitili potrošača od epidemija i drugih prirodnih katastrofa.