Hilton danas je objavio rezultat jednomesečnog natječaja za dizajn svog novog lika iz crtanih filmova AI chatbot - dio ponude za pružanje "života" svom novom lansiranom chat servisu za korisničke usluge AI s personaliziranim animiranim avatarom. Change Chen iz DoubleTreea Hiltona Shiyana odnio je glavnu nagradu, dok su Issa Li iz Waldorf Astoria Shanghai na Bundu i Vicky Li iz Hilton Chengdu zauzele drugo, odnosno treće mjesto. Natječaj koji je bio otvoren za sve goste i članove Hiltonovog tima privukao je veliku pozornost industrije, s oko 60 posto dizajna koje su prijavili gosti iz Hiltona.
Change Chen, koji se ističe grafičkim dizajnom i uživa u slikanju, uzbuđeno je rekao: „Htio sam Hiltonovo toplo gostoprimstvo protumačiti jednostavnim, šarmantnim karakterom. Nadam se da 'Xiao Xi', koji je zaljubljenik u život i putovanja, našim gostima i prijateljima može pružiti bodrenje i podršku kao nezaobilazan suputnik na putovanju. "
Wendy Huang, viša potpredsjednica i komercijalna direktorica tvrtke Hilton Greater China & Mongolia, rekla je: „Digitalne inovacije služe kao jedna od naših pet ključnih strategija u Kini. Biti prva svjetska ugostiteljska tvrtka koja je u Kinu uvela chat-ov za uslugu korisničkih usluga AI jasan je znak da smo posvećeni našim gostima i tržištu. U postpandemijskoj eri gosti se sve više oslanjaju na internetske usluge i resurse da bi odabrali odredišta i proizvode kako bi mogli imati bolja izvanmrežna iskustva. Potrošači su skloniji vjerovati autoritativnim informacijama s digitalnih platformi u vlasništvu poduzeća, a Xiao Xi je u ovom trenutku dobio život da odgovori na takve zahtjeve, a našim gostima pruža glatko internetsko iskustvo tijekom putovanja. "
Rođen 19. veljače 2020. godine, “Xiao Xi”, prvi Hiltonov chat-ov AI servis za korisnike, pruža članovima Hilton Honors-a i svim gostima brz i prikladan izvor na jednom mjestu za putničke savjetodavne usluge. Članovi počasti i gosti mogu Xiao Xi postavljati različita pitanja vezana za putovanja poput podataka o hotelima, lokalnom vremenu, detaljima provjere i promocije tvrtke Hilton Honors. Xiao Xi može pružiti dodatne savjete o putovanjima, a čak će i zabavljati goste tijekom putovanja neprestanim nuđenjem pametnih prijedloga i savjeta kroz intenzivne treninge.
Od pokretanja u veljači, Xiao Xi odgovorio je na više od 50,000 upita kupaca, s ocjenom zadovoljstva kupaca od 94 posto, što daleko premašuje prosječne performanse općeg AI chatbota. Trenutno je Xiao Xi dostupan 24/7 putem mobilnih aplikacija Hilton China - uključujući iOS, Android i WeChat Mini Program.
Dok provodi svoju strategiju digitalnih inovacija, Hilton je i dalje predan stvaranju iznimnih internetskih iskustava za goste. Kako bi udovoljio njihovim neprestano razvijajućim i raznolikim zahtjevima, Hilton istražuje različite kanale i platforme koji gostima mogu pružiti besprijekorno internetsko iskustvo. Hilton je počeo surađivati s glavnim OTA platformama u Kini kako bi ponudio dodatne mrežne korisničke usluge 2017. godine; pokrenuo je kinesku aplikaciju Hilton Honors 2018. godine; i otvorili Hilton korporativnu vodeću trgovinu na Fliggyu 2019. Uvođenje Xiao Xi sada pruža dodatnu mrežnu platformu za pružanje izvanrednih usluga gostima.
