Prije pandemije, Havaji su se suočili s gužvom i prenapučenošću na popularnim turističkim mjestima. Ovo je slika vrha staze Diamond Head u Honoluluu, gdje tisuće posjetitelja odlaze uživati u spektakularnom pogledu.
Nažalost, preveliki broj posjetitelja utječe na doživljaj. S trenutnim niskim brojem turista zbog pandemije, pravo je vrijeme za planiranje upravljanja tim mjestima prije nego ponovno postanu gužve.
Upravljanje može uključivati stvaranje – ili povećanje – naknada za pristup, zahtijevanje rezervacija i ograničavanje pristupa, potpuno zatvaranje nekih osjetljivih stranica i edukaciju posjetitelja o tome kako s poštovanjem posjećivati osjetljiva kulturna mjesta.
Novi koncept u upravljanju turizmom je ideja “pametnog turizma” … korištenje tehnologije za upravljanje zagušenjima, informiranje i educiranje posjetitelja te prikupljanje naknada za pomoć u održavanju mjesta.
Koncept "pametnog turizma" proizašao je iz pokreta prema "pametnim gradovima" koji na sličan način koriste tehnologiju kao alat upravljanja. Odredišta koriste tehnologiju poput robotike, analitike podataka, umjetne inteligencije, biometrije, proširene stvarnosti i druge alate za interakciju s posjetiteljima. Posjetitelji primaju komunikaciju i pristup putem društvenih medija i svojih osobnih tehnoloških uređaja.
Samo kao primjer, aplikacija na pametnom telefonu može se koristiti za kontrolu pristupa, pravljenje rezervacija i prikupljanje plaćanja za popularnu atrakciju. Uz podatke u stvarnom vremenu, aplikacija bi znala ima li slobodnog prostora ... čak bi mogla naplatiti premijsku cijenu za vršne sate ... napraviti rezervaciju ... naplatiti ... i dati kod za pristup stranici
Turizam će se oporaviti... ali će se promijeniti. Vjerujem da promjene mogu biti uzbudljive i veselim se vašim pitanjima.
Frank Haas predsjednik je Marketing Management, Inc., konzultantske tvrtke specijalizirane za ugostiteljske i turističke projekte za klijente u Sjedinjenim Državama i međunarodno. Bivši je nacionalni predsjednik Američkog udruženja za marketing, a bio je izvršni direktor u turističkoj upravi Havaja, tvrtkama Ogilvy & Mather Advertising (specijalizirao se za ugostiteljske račune) i visokom obrazovanju (Sveučilište na Havajima, škola za putničku industriju i Kapiolani Community College) .
Pružiti uvid u „pametan“ i održiv oporavak turizma.
World Tourism Network je globalna mreža turističkih stručnjaka u 127 zemalja.
