Međunarodni dan sreće: Kako slave zračne luke u Abu Dhabiju

Povodom obilježavanja Međunarodnog dana sreće 20. ožujka, Zračne luke Abu Dhabi objavile su rezultate “indeksa sreće” Zračne luke Abu Dhabi za 2018. Indikator sreće kompanije otkrio je da je 82% putnika bilo zadovoljno svojim iskustvom u Međunarodnoj zračnoj luci Abu Dhabi ( AUH) prošle godine. Osim toga, 89% putnika izjavilo je da su zadovoljni uslugama zračne luke u ožujku 2018., a 88% u listopadu 2018., što su iznimno visoke mjesečne brojke za međunarodno zrakoplovno središte.

Zračne luke Abu Dhabi također mjere zadovoljstvo svojih korisnika kroz provedbu programa istraživanja Airports Service Quality (ASQ) Međunarodnog vijeća zračnih luka (ACI) od 2006. Tvrtka je službeno započela s mjerenjem sreće u listopadu 2017. implementacijom sustava interaktivnih povratnih informacija i dodatnih istraživanja, gdje se oba rezultata kombiniraju i prosječno izračunavaju s ciljem postizanja stope zadovoljstva putnika veće od 75% do 2019.

Zračne luke Abu Dhabi bilježe zadovoljstvo svojih klijenata tražeći njihov doprinos na nosačima za povratne informacije postavljenim diljem terminala 1 i 3 u AUH, uz provođenje mjesečnih anketa na terminalima. I povratne informacije i ankete prolaznike pitaju jesu li zadovoljni ili nezadovoljni svojim ukupnim iskustvom u zračnoj luci.

Bryan Thompson, izvršni direktor Zračne luke Abu Dhabi, rekao je: „Pružanje uzbudljivog iskustva našim klijentima i putnicima i osiguravanje da su zadovoljni našim uslugama i njihovim cjelokupnim iskustvom putovanja među našim je najvažnijim prioritetima. Nastavljamo pokretati inicijative kako bismo osigurali sreću i udobnost naših putnika i osoblja, jer je to važan dio naše predanosti izvrsnosti i čini dio naše vizije da postanemo vodeća svjetska grupacija zračnih luka.”

Zračne luke Abu Dhabi predane su poboljšanju korisničkog iskustva proslavom državnih praznika, pružanjem putnicima posebnih usluga i mogućnosti osvajanja nagrada te stavljanjem na raspolaganje iznimnih ponuda u svojim maloprodajnim objektima i prodajnim mjestima hrane i pića. Nadalje, tvrtka je prošle godine pokrenula svoj program ambasadora zadovoljstva kupaca koji je osmišljen kako bi predstavio jedinstveni brend arapskog gostoprimstva Abu Dhabija.

Osim toga, Zračne luke Abu Dhabi nastavljaju osiguravati besprijekorno iskustvo putovanja pružanjem vrhunskih i ekskluzivnih usluga kao što su ultrabrzi Super-Fi pristup internetu, daljinska prijava na let i usluge carine i granične zaštite SAD-a prije carinjenja, dostupne isključivo u regiji u međunarodnoj zračnoj luci Abu Dhabi.