Grad Las Vegas održat će svoju 19. konferenciju o sigurnosti i sigurnosti turizma tijekom mjeseca svibnja. Odabir ovog mjeseca nije slučajan jer je svibanj međunarodni mjesec turizma, a prvo pravilo dobrog gostoprimstva je briga o gostima. Prečesto se turistički djelatnici vide kao trgovci, a ne kao domaćini. Stvarnost je ipak drugačija. Posjetitelji na kraju neće dolaziti na mjesta gdje se ljudi boje za svoje živote, gdje je kriminal raširen, gdje se trebaju bojati pandemije, a turistički dužnosnici pokazuju više brige za spin nego za rješavanje problema. Ovu posljednju rečenicu ne treba čitati kao optužbu, već kao izazov. U svijetu koji se neprestano mijenja u kojem se čini da život postaje sve izazovniji i opasniji, odgovornost je turističke industrije zaštititi svoje goste i pronaći načine da uživaju bez straha od bolesti, trovanja hranom, bilo kojeg oblika fizički napad ili teroristički čin. Današnji putnici i turisti većinom traže mjesta/doživljaje gdje postoji osjećaj sigurnosti i sigurnosti. Iako postoji mali broj putnika koji traže opasno, većina posjetitelja želi znati što industrija radi kako bi ih zaštitila i koliko je dobro pripremljena lokalna industrija u slučaju da dođe do sigurnosnih ili sigurnosnih problema.
Tradicionalno, mnogi turistički djelatnici izbjegavali su zajedno rješavati pitanja sigurnosti turizma i sigurnosti turizma. Postojao je zajednički osjećaj među tim profesionalcima da će se posjetitelji pitati ukazuje li previše sigurnosti da bi se trebali bojati te da će čak i razgovor o tim temama prestrašiti kupce. Stoga je, osobito u godinama prije 11. rujna 2001., industrija često zauzela stav da što se manje govori o sigurnosti i sigurnosti turizma to bolje. Kako biste svoju zajednicu ili atrakciju učinili sigurnijima i u isto vrijeme poboljšali svoje marketinške napore, Tourism & More predlaže da razmotrite neke od sljedećih ideja.
Prisustvujte konferenciji o sigurnosti turizma. Ove će godine biti velike konferencije u Las Vegasu u svibnju, na Arubi u lipnju, a kasnije ove godine u Bogoti u Kolumbiji za španjolske i za portugalske u Rio de Janeiru.
Prihvatite temeljni pomak paradigme prema sigurnosti i sigurnosti putovanja. Iz poslovne perspektive ona mjesta koja pružaju dobru sigurnost pomiješanu s dobrom korisničkom uslugom će cvjetati. Oni dijelovi industrije putovanja i turizma koji odbijaju prihvatiti sigurnost za putnike doživjet će velike gubitke.
Surađujte sa svojom policijskom upravom na uspostavljanju jedinice TOPPs (usluge usmjerene na zaštitu turizma). Turistička policija uvelike se razlikuje od drugih oblika policije i uzima u obzir međuodnos između posjetitelja i lokalnog gospodarstva. Jednostavno mijenjanje uniformi ili nazivanje nekoga turističkim policajcem bez odgovarajuće obuke zapravo može biti kontraproduktivno. Policijske uprave bitan su dio plana sigurnosti i zaštite turističke zajednice. Lokalna policijska uprava ne bi trebala saznati gdje se stvari nalaze u odmaralištu nakon što se incident dogodio. Redoviti posjeti i sastanci mogu uštedjeti vrijeme i živote i svesti ono što bi mogao biti veliki incident u manji. Ako se policija pravilno koristi, ona može postati alat za ekonomski razvoj vaše turističke zajednice. Policijski službenici koji rade u turističkim područjima trebali bi biti visoko obučeni profesionalci koji su plaćeni jednako kao bilo koji drugi dobro obučeni profesionalac.
Nikad ne zaboravite da sigurnost u turizmu započinje osjećajem gostoljubivosti i brige. Ona turistička središta s visokom razinom dobre usluge kupcima obično su najsigurnija turistička središta. Turistički centri koji pružaju lošu uslugu korisnicima šalju poruku da im nije stalo do dobrobiti gostiju. S druge strane, sigurniji su turistički centri u kojima zaposlenici brinu o gostima. Stvaranje brižnog okruženja prvi je korak prema dobroj sigurnosti gostiju i sigurnosnim postupcima.
Nikad ne zaboravite da je turistička zajednica sama po sebi ekološki sustav. Ono što se događa izvan vaše zajednice utječe na ono što se događa unutar nje. Na primjer, menadžeri u turizmu i državni službenici moraju biti itekako svjesni problema kriminala koji se nalaze u turističkim zajednicama. Ako lokacija pati od visoke razine kriminala, nerealno je vjerovati da ovaj val kriminala neće utjecati na njezina turistička područja.
Razvijte plan kako biste mogli evakuirati posjetitelje u slučaju nužde i znati kako ćete osigurati komunikaciju i potrebe evakuacije svojih gostiju. Pobrinite se da vaši gosti dobiju popise kontakata za hitne slučajeve s telefonskim brojevima medicinskog osoblja, policije, osiguranja odmarališta, pa čak i prevoditeljskih usluga. Gostima također treba objasniti što učiniti u slučaju da se nešto izgubi te gdje se izgubljeno-nađeno nalazi i koje je radno vrijeme.
Imajte na umu da i sigurnosna pitanja poput higijene hrane i sigurnosna pitanja kao što su napadi mogu utjecati na reputaciju vaše turističke zajednice i na vaš krajnji rezultat. Iz perspektive posjetitelja, upropašten odmor je upropašten odmor. Ako restoran poslužuje hranu od koje se turistima smuči i ta informacija dospije u medije, ugled lokacije može biti uništen. Sigurnost i sigurnost turizma jednako se odnose na percepcije i ono što se izvještava kao i na činjenice o kojima mediji izvještavaju. Sigurnost hrane znači osigurati da su prostori za pripremu hrane sigurni i da postoji bliska suradnja između vašeg odjela za sigurnost i vaših službi za pripremu hrane. Sigurnost hrane u današnjem svijetu također znači da je potrebno izvršiti provjere svih zaposlenika koji rukuju hranom i obučiti te zaposlenike u relevantnim aspektima sigurnosti odmarališta.
Pregledajte svoja turistička područja kako biste odlučili gdje su potrebne sigurnosne kamere i dodatno osvjetljenje. Ovaj pregled opreme trebao bi se provoditi na godišnjoj razini kako bi se odlučilo koje bi promjene mogle biti potrebne. U doba terorizma i visokog kriminala, turistička središta moraju zaštititi ne samo područja koja su vidljiva javnosti, već i područja gdje se odlaže smeće i vrši dostava.
Dobar cjelokupni sigurnosni program mnogo je više od jednostavnog zapošljavanja nekoliko dodatnih čuvara. Turističko jamstvo je visoko profesionalizirani plan koji dopušta zaštitu svega, od mjesta do posjetitelja, do samog ugleda zajednice. Iako dobri sigurnosni programi ne obećavaju potpunu sigurnost i sigurnost, oni smanjuju rizik od negativnih događaja, pripremaju a la lokaciju za smanjenje negativnih učinaka u slučaju incidenta i stvaraju političku volju da se zajednici omogući oporavak.
http://www.tourismandmore.com
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- In an ever-changing world where life seems to become both increasingly more challenging and dangerous, it is the responsibility of the tourism industry to protect its guests and to find ways for them to enjoy themselves without fear of disease, food poisoning, any form of physical assault, or an act of terrorism.
- Although there is a small minority of travelers who seek out the dangerous, most visitors want to know what the industry is doing to protect them, and how well prepared a local industry is in case a security or safety issue should occur.
- The choice of this month is not an accident as May is the international month for tourism, and the first rule of good hospitality is taking care of our guests.
