Pitanja s kojima se suočava turistička i turistička industrija

Prošli smo mjesec ispitali neke od izazova s ​​kojima se suočava turistička industrija u 2016. Ovaj mjesec ispitujemo neke druge izazove s kojima će se turistički čelnici možda morati suočiti u 2016. Treba napomenuti da iako je materijal u veljači i ožujku izdanja se tretiraju kao zasebni izazovi, često postoji interakcija između njih i ti izazovi nisu samostalni, već su dio ukupne cjeline.

Budite spremni na ekonomsku nestabilnost. Sada vidimo burzu na roller coaster-ima i zajedno s niskim cijenama plina, osjeća se nadobudnost i slutnja. Prošlogodišnja kombinacija dobrog osjećaja sada se promijenila u onu koja čeka i vidi u Sjedinjenim Državama, Latinskoj Americi i Europi. Stručnjaci ukazuju da je na horizontu više oblaka. To uključuje nestabilnu europsku ekonomiju, recesiju u zemljama poput Brazila i niske stope zaposlenosti te usporavanje kineske ekonomije. Nužno je zapamtiti da, iako je nezaposlenost u SAD-u niska, ova brojka ne odražava nužno snažnu ekonomiju, već da su milijuni ljudi prestali tražiti posao. U ovom svijetu lažnih oporavka, niska nezaposlenost ne znači spremnost javnosti da putuje više.

- Pažljivo promatrajte svijet. Politički svijet i dalje će biti nestabilan i kad nestabilnost zahvati ljudi će rjeđe trošiti novac na luksuzne predmete poput putovanja. Politička nestabilnost sada je glavna briga u Africi i Latinskoj Americi, jer su Bliski Istok, Europa i Sjeverna Amerika otvoreni za terorističke napade, a Latinska Amerika još uvijek pati od visoke razine kriminala i trgovine drogom. Nadalje, nitko ne zna kako će se odigrati europska izbjeglička kriza i kakve će posljedice povećanog kriminala imati na europski turizam. Brazil, zajedno s većim dijelom Latinske Amerike, pati i od problema kriminala i zdravstvenih i sanitarnih uvjeta.

- Budite svjesni nedostatka obučenog osoblja. Budući da su mnoga turistička područja brzo narasla, previše je mjesta na kojima nedostaje kvalificirane radne snage. Turizam trebaju ljudi koji su i nadahnuti i dobro obučeni. Ipak, premalo ljudi u turističkoj industriji govori više jezika, vješti su u visokotehnološkim računalnim vještinama ili dobro poznaju statistiku i kako ih koristiti. Ovaj nedostatak obrazovanja i osposobljavanja stvara ne samo brojne financijske gubitke, već stvara izgubljene mogućnosti i nemogućnost prilagodbe novim izazovima.

- Niske plaće, zapošljavanje i zadržavanje. Mnogi radnici na liniji i u prvoj liniji primaju niske plaće, imaju nisku razinu odanosti poslu i brzo mijenjaju posao. Ova velika razina prometa otežava trening i često se svaki put kad osoba ode, podaci izgube. Da stvar bude još izazovnija, to su često osobe s kojima posjetitelji dolaze u kontakt. Formula nastoji jamčiti nisko zadovoljstvo poslom i nisku razinu zadovoljstva kupaca. Ova situacija rezultirala je nedostatkom kvalificirane radne snage u turističkoj i turističkoj industriji, jednoj od najvećih, ako ne i najvećoj svjetskoj generaciji radnih mjesta. Ako bi turizam trebao biti održiv proizvod, tada posao s nepunim radnim vremenom treba pretvoriti u karijeru, a da se ne određuje s tržišta. Ako se turistička i turistička industrija nada da će i dalje rasti, trebat će joj obučeno osoblje i voljna i entuzijastična radna snaga na svim razinama, od menadžerske, preko kvalificiranih radnika do polukvalificiranih radnika.

-Besmisleni propisi i prekomjerni propisi. Nitko ne tvrdi da bi turizam trebao biti neregulirana industrija, ali vlade često žele regulirati adute zdravog razuma. Prečesto se donose odluke kako bi se izbjegla tužba ili negativno medijsko izvještavanje. Previše propisa reagira na probleme koji su minimalni, a odbijaju biti proaktivni u pogledu rastućih problema. Često želja za prekomjernom regulacijom dovodi turistička poduzeća u opasnost i ne pomažu potrošačima.

- Nedostatak odgovarajućeg i istinitog marketinga. Previše mjesta obično pretjeruje ili jednostavno izmišlja. Nedostatak istine u marketingu znači da javnost ne samo da gubi povjerenje u industriju, već se i investitori boje da će biti opečeni. Marketing mora biti i inovativan i istinit. Turizam je visoko konkurentna grana i zahtijeva dobar i inovativan marketing koji bilježi suštinu mjesta, a ljude istovremeno upoznaje s turističkom ponudom lokalnog stanovništva.

-Nedostatak pogodnosti ili pretjerano naplaćivanje korištenja pogodnosti. Na previše mjesta širom svijeta nedostaje jednostavnih sadržaja. Od čiste i pitke vode u hotelima do dobro održavanih javnih odmorišta. Na previše previše mjesta traženje jednostavnih javnih usluga stalni je izazov. Strani turisti ne mogu razumjeti natpise, parkiranje pretvara izlazak u noćnu moru, i koliko god se čini da vjeruje da ima previše hotela "dobre" kvalitete koji naplaćuju internetsku uslugu. Na mnogim lokacijama hotelska telefonska usluga u sobi nečuveno je skupa čak i za lokalne pozive. Nedostatak pogodnosti ili pretjerana naplata za njihovu upotrebu uništava osjećaj gostoljubivosti i pretvara goste u puke kupce.

- Potreba za razvojem ili ažuriranjem turističke infrastrukture. Turizam širom svijeta pati zbog loše infrastrukture. Ti se infrastrukturni izazovi kreću od nekvalitetnih pristaništa i ulaznih luka do načina prijevoza do urbane infrastrukture poput pristupnih cesta, električne energije, vodoopskrbe, kanalizacije i telekomunikacija. Kako zrakoplovi počnu prevoziti više ljudi, zračne luke suočit će se ne samo s problemima rukovanja velikim brojem dolaznih putnika, već će također morati pronaći načine za brži istovar prtljage i tranzit ljudi kroz imigracijske i carinske linije. Nedostatak infrastrukture također će utjecati na pitanja sigurnosti dok vlade pokušavaju otjerati potencijalne teroriste, istovremeno stvarajući toplo i gostoljubivo iskustvo dolaska.

- Zrakoplovna industrija i dalje će biti dio turizma koji posjetitelji vole mrziti. Putovanje zrakoplovom prešlo se od elegantnog do pješačkog. Danas se putnici guže u avionima kao da su stoka i prema njima se postupa kao da su kriminalci, a ne počasni gosti. Avionske karte toliko su komplicirane da putnici trebaju koledž da bi ih razumjeli, a nekada popularni programi vjernosti zrakoplovnih kompanija i dalje se degeneriraju. Usluga je često toliko loša da kad se stjuardese nasmiješe, putnici im se zapravo zahvale. Nažalost, „dolazak tamo“ postao je dio „bivanja tamo“, a ukoliko turistička industrija ne može surađivati ​​s zrakoplovnom industrijom kako bi promijenila stavove, budite manje plaćenici i fleksibilniji što može patiti cijela industrija. Kada se loša zračna usluga kombinira s infrastrukturnim problemima, kombinacija bi na kraju mogla biti smrtonosna, a "odmorišta" bi trebala uzeti odmor.

- Ništa ne funkcionira ako se posjetitelji boje i nisu sigurni. Širenje terorističkih skupina širom svijeta i ono što se čini "pandemijom du jour" glavne su prijetnje turizmu. Turizam se mora naučiti stvarati ne samo sigurnost i sigurnost, već i "sigurnost" - interakciju između njih dvoje. To znači da će lokacije bez programa TOPP (turističko redarstvo) trpjeti i na kraju propasti. Privatno osiguranje i javna sigurnost morat će se naučiti komunicirati i dobro surađivati ​​ne samo međusobno već i s medijima i trgovcima. Stara i zastarjela izreka da sigurnost plaši posjetitelje sve se više zamjenjuje izrekom da nedostatak sigurnosti izaziva strah kod posjetitelja. Kibernetski kriminal i dalje će biti još jedan od glavnih izazova s ​​kojima se putnička industrija suočava. Turizam ne može samo klecati od pandemije i zdravstvene krize do sljedeće. Također, osim ako turistička i turistička industrija ne mogu zaštititi privatnost posjetitelja i smanjiti incidente prijevara, tijekom 2016. suočit će se sa sve većim i zastrašujućim izazovom.