Kako se svjetski turizam danas suočio s koronavirusom u Berlinu?

Putujete za vrijeme koronavirusa? Ne više?  Globalna turistička i turistička industrija u stanju je panike, nevjerice, a posao je u padu zbog pada Coronavirusa. Kakav bi trebao biti odgovor sektora putovanja? O tome se razgovaralo danas u Berlinu u Njemačkoj.

ITB Berlin 2020 otkazan je, ali Sigurniji turizam nisu prihvatili ne kao odgovor, a nakon sastanka sa SKAL-om u srijedu nastavili su s planiranom raspravom o koronavirusu na Grand Hyatt u Berlinu.

Danas su se predstavnici turističke uprave Tajlanda i sudionici iz Izraela, Ukrajine, Francuske, Njemačke, Nizozemske i SAD-a (Teksas, Havaji) sastali u Grand Hyatt Berlin na neformalnoj raspravi. Sastanak je podržao eTurboNews, PATA, Afrička turistička zajednica i LGBTMPA. 

Dr. Peter Tarlow, voditelj Sigurniji turizam iznio svoja stajališta rekavši:

Prije samo nekoliko kratkih mjeseci svijet je prvi put čuo za mogući novi i smrtonosni virus nazvan Coronavirus (CoVid-19). U ovih posljednjih nekoliko mjeseci, ono što se isprva činilo nekoliko izoliranih slučajeva nepoznatog oblika gripe u dalekoj kineskoj provinciji, sada se pretvorilo u svjetsku pandemiju koja prijeti ne samo ljudskom životu i dobrobiti, već i glavnim dijelovima turističke industrije i gospodarstva širom svijeta. Primjerice, tijekom posljednjeg tjedna u veljači svjetske su se burze srušile, na mnogim su se mjestima hoteli praznili, zrakoplovne tvrtke i kružne linije otkazale su putovanja i zaustavile posjete ili iskrcavanja u više luka.

Zbog smanjenja industrije zračnih prijevoznika brojne turističke i putničke tvrtke sada otpuštaju radnike stvarajući još dodatne ekonomske poteškoće. Zračne i morske luke sada odbijaju putnike s najviše zaraženih mjesta ili ih tjeraju u karantenu. Medicinsko osoblje iz cijelog svijeta trudi se pronaći nova cjepiva; pokušavajući zaustaviti širenje bolesti i moguću mutaciju. Strahovi često izazvani emocijama uzrokovali su trčanje u supermarketima i na maskama za lice, pa čak i nestašicu toaletnog papira.

Svjetska zdravstvena organizacija proglasila je Coronavirus svjetskom krizom, a vlada Sjedinjenih Država sada je izdvojila gotovo osam milijardi dolara za borbu protiv bolesti. Diljem svijeta vlade su zatvorile granice i pripremile karantenske centre. Čak je i Saudijska Arabija zaustavila hodočašća u svoje svete gradove.

Možda nijedna industrija nije povrijeđena toliko kao industrija putovanja i turizma, posebno onaj dio industrije koji se bavi putnicima u slobodno vrijeme. Industrija putovanja i turizma ovisi o tome da posjetitelji mogu slobodno putovati s jednog mjesta na drugo. Kada se dogodi zdravstvena kriza, posebno ona za koju trenutno ne postoji cjepivo, posjetitelji se prirodno boje. U slučaju Coronavirusa, ne samo da je kineska vlada sada poduzela mjere, već je i velik dio svijeta djelovao. Zemlje širom svijeta ograničile su ili zabranile svojim nacionalnim prijevoznicima let do Kine. Druge su države zatvorile svoje granice ili zahtijevaju zdravstvene kartone prije nego što strancima dozvole ulazak. Ovisno o tome kako virus mutira, širi se, posljedice tih otkaza mogu trajati godinama. Rezultati nisu samo gubitak novca već i prestiž i ugled. Mnogi dijelovi Kine već pate od osjećaja nedostatka higijene, a širenje ovog virusa učinilo je da se loša situacija učini još gorom.

Uz to, turistička industrija mora preživjeti u dobi od dvadeset i četiri, sedmodnevne svjetske vijesti. Rezultat je da je ono što se događa na jednom mjestu širom svijeta gotovo trenutno poznato u cijelom svijetu. Medijski pritisak ne znači samo da će se pojedinci zazirati od takvih lokacija, već i da će se lokalne samouprave u cijelom svijetu osjećati obveznima poduzeti dodatne mjere predostrožnosti kako ne bi trpjele reputacijske ili političke posljedice. Iz perspektive turizma, zdravstvena kriza brzo postaje turistička kriza.

Službenici javnog zdravstva, liječnici i znanstvenici još uvijek nisu jasni u vezi sa znanošću koja stoji iza CoVid-19, iako su s objavljivanjem informacija od strane Kine znanstvena dostignuća na pomolu. I Izrael i Sjedinjene Države vjeruju da su na pragu ili da razvijaju masovna cjepiva, ali prije puštanja u promet cjepiva moraju biti testirana i morat će se ažurirati kako virus mutira. Ono što medicinsko osoblje zna jest da je ovaj virus povezan s nizom bolesti koje stoljećima muče čovječanstvo. Od prehlade do više vrsta gripe i virusa SARS, virusa iz ranog dijela dvadeset i prvog stoljeća koji je imao razarajuće učinke na turizam u mjestima poput Hong Konga i Toronta u Kanadi. Što se tiče CoVid-19 (Coronavirus), znamo da se širi s jednog čovjeka na drugog ili dodirivanjem zaraženih površina. Ono što zdravstveni službenici još uvijek ne znaju jest jesu li oni koji prenose bolest svjesni da su nositelji bolesti ili ne. Činjenica da bi velik broj zaraženih mogao biti prijevoznik, a da to ne znaju, stvara nove probleme kako medicinskoj tako i turističkoj industriji.

Činjenica da još uvijek nemamo jasno razumijevanje o tome kako se Coronavirus širi ili mutira može postati osnova i racionalnog i iracionalnog ponašanja. Zapravo, ekonomska panika izazvana strahom od virusa može biti jednako destruktivna ili destruktivnija od samog virusa.

Taj strah i ponekad iracionalno ponašanje ne bi trebali iznenaditi. Njemački filozof Hegel dugo je predviđao da će, kako raste znanost, rasti i iracionalni strahovi. Mnoge kulturne i vjerske tradicije odavno znaju da se negativi i pozitivne strane često međusobno nadoknađuju. U nekim kulturama to se naziva 'yin i yang', u hebrejskoj kulturi Yetzer ha'Ra i Yetzer ha'tov (zlo i dobro nagnuće koje se nalazi u svakom čovjeku). Upravljanje rizicima također razumije ovaj princip suprotnosti, iako je manje poetičan. Menadžeri rizika ovo načelo nazivaju "zakonom nenamjernih posljedica" i prepoznaju da je život obostran i često ono što smatramo pozitivnim može imati i negativne i nenamjerne posljedice ili obrnuto.

Zakon nenamjernih posljedica nije neobičan za svijet turizma. Turistički stručnjaci odavno su prepoznali da je ono za što su kasnije vjerovali da je bilo isključivo pozitivno proizvelo negativne posljedice zajedno s pozitivnim rezultatima. Početak CoVid-19 mogao bi imati višestruke posljedice za turističku industriju i ključno je da vođe industrije prepoznaju te posljedice i pripreme se za svijet u kojem nas brza putovanja ne samo ujedinjuju već i omogućavaju širenje višestrukih pandemija.

Turistička industrija može osjetiti kako lokaliziranu, tako i veliku nesklonost putovanjima od strane velikog broja ljudi. Ova oklijevanje putovanju moglo bi rezultirati nekim ili svim sljedećim:

• Putuje manje ljudi. Ovo smanjenje šteti onima koji rade u putničkoj industriji, ali također može pomoći turizmu u razvoju održivih i ekoloških modela za budućnost,
• Smanjite popunjenost smještaja što rezultira ne samo gubitkom dohotka već i radnih mjesta. Ovo smanjenje, međutim, moglo bi natjerati industriju smještaja da preispita svoje sanitarne i zdravstvene smjernice, pruži poboljšanu čistoću i osigura da svi koji rade u konačnici i prehrambenoj industriji imaju odgovarajuću zaštitu zdravlja i izostanka s posla.
• Gubitak reputacije i samopouzdanja putujuće javnosti mogao bi također rezultirati smanjenjem poreza, a vlade bi morale pronaći nove revijalne tokove koji putnike ne oporezuju previše.

Turistička i putnička industrija strah i ekonomsko smanjenje mogu koristiti kao način suočavanja s endemskim problemima i mijenjanja politika koje su dugo trebale biti ažurirane.

Baš kao u slučaju kada se turistička industrija suočila s velikim promjenama paradigme nakon 11. rujna^th terorističkih napada 2001. godine, pametno je da vladini i industrijski čelnici prvo pregledaju i prisjete se nekih osnova kada se suočavaju s turističkom krizom, a zatim razmotre koje su promjene trebale biti poduzete kako bi se oporavili od trenutne pandemije i bili spremni sljedeći. Među načelima su:

-Biti u toku. U svijetu medicinskih vijesti i političkih odluka koje se brzo mijenjaju, turistički čelnici trebaju točne informacije u stvarnom vremenu. Redovito se savjetujte s više izvora vijesti. Vlade reagiraju brzo i odlučno na probleme u karanteni i zaustavljaju ih prije nego što se potencijalni problemi pogoršaju. To znači da svi turistički profesionalci, uključujući hotelijere, vlasnike restorana i menadžere atrakcija, moraju imati alternativne planove u slučaju zatvaranja granica, otkazivanja letova ili krstarenja ili razvoja novih bolesti.

-Izraditi zajedno s vladinim dužnosnicima posebne situacije financiranja u izvanrednim situacijama. Mnoga turistička poduzeća žive na vrlo kratkim maržama. Uvjerite se da u slučaju ekonomskog pada postoji način da se mala turistička poduzeća održavaju na površini tijekom teških ekonomskih vremena koja su izvan njihove kontrole.

-Izbjegavajte upadanje u želje. Svi smo često skloni vjerovati onome u što želimo vjerovati. Turistički službenici morat će donositi odluke koje se temelje na činjenicama, a ne na željama. U vremenima kao što su ova jasna precizna planiranja i razmišljanja ne samo da spašavaju živote već proizvode i ekonomsku održivost.

-Razviti najbolje moguće odgovore. Da bi ispunili ovaj zadatak, turistički se službenici redovito sastaju s medicinskim i javnim zdravstvenim službenicima, rade s turističkim policijskim jedinicama i znaju što zakon dopušta, a što ne dopušta. Iz tog razloga turistički sektor mora stvoriti što više saveza između vladinog sektora, medicinskog sektora i turističkih organizacija. Stvorite načine na koje ćete surađivati ​​s medijima kako biste u javnost iznijeli stvarne činjenice i spriječili nepotrebnu paniku.

-Sjetite se da su turizam i putovanja vrlo osjetljivi na paničnu situaciju. Ovo nije prvi put da se turistička industrija suočava s krizama. Gripa iz 1959. godine, virus SARS-a, virus H9NI bili su izazovi za turističku industriju. Ovi hitni medicinski slučajevi trebali bi podsjetiti turističku industriju da je slobodno vrijeme, pa čak i poslovna putovanja, izbor i da nema obveza. Kad se putnici uplaše, jednostavno otkažu putovanje. Ova otkazivanja putovanja često rezultiraju masovnim otpuštanjima turističkih radnika čiji poslovi iznenada nestaju.

-Imajte fleksibilna pravila otkazivanja. To bi moglo biti posebno važno za organizatore turističkih grupa i putničke agente. Obavezno podijelite ove podatke s klijentima i ako imate potrebu za uspostavom punih pravila povrata novca.

- Dajte ljudima do znanja da je gostoljubivost samo briga o ljudima. Ne samo da biste trebali brinuti o posjetiteljima koji bi se mogli razboljeti, već osigurati dodatnu vodu i vitamin C. Obavezno surađujte s lokalnim medicinskim stručnjacima i imate popis medicinskog osoblja koje je višejezično. Medicinske obavijesti i upozorenja morat će se distribuirati na više jezika. Postavite najnovije medicinske setove na sva mjesta za smještaj. Pazite da zaposlenici ne koriste samo antibakterijske maramice za ruke, već ih pružaju i u sobama za putnike. Na primjer, maramice za ruke mogu se koristiti za sanaciju daljinskih upravljača i drugih predmeta koji se često dodiruju i rijetko čiste. Važno je da ove maramice sadrže najmanje 60% alkohola kako bi bile učinkovite.

-Čistoća i dobra sanitacija su bitni. To znači da plahte treba redovito mijenjati, javne uređaje treba redovito dezinficirati, a osoblje koje se osjeća loše treba poticati da ostane kod kuće. Turistička i putnička industrija mora preispitati svoje politike u odnosu na pitanja kao što su:

• Nedostatak javnih sanitacija na gradskim ulicama
• Reciklirani zrak u zrakoplovima, osim ako se redovito filtrira.
• Pitanja pokrivača u hotelima i avionima
• Redovito pranje ruku zaposlenika sapunom i vrućom vodom
• Čistoća u javnom zahodu
• Osoblje u izravnom kontaktu s javnošću, kao što su čekaonice, usluge čišćenja hotela i osoblje recepcije, moraju redovito obavljati liječničke preglede kako bi se osiguralo da ih drugi kolega ili gost nenamjerno nije zarazio.

-Provjerite ventilacijske sustave i osigurajte da zrak koji se udiše bude što čistiji. Dobra kvaliteta zraka je presudna, a to znači da treba provjeriti filtre klima uređaja i grijača, aviokompanije povećati protok zraka van, otvoriti prozore i sunčevu svjetlost ući u zgrade kad god i gdje god je to moguće.

-Boriti se protiv pandemije ne samo iz medicinske perspektive već i iz marketinške / informacijske perspektive. Budući da putujuća javnost može lako paničariti, važno je da turistička industrija bude spremna pružiti konkretne i vjerodostojne informacije. Te podatke treba dati javnosti što je brže moguće.

-Razumjeti terminologiju. Epidemiju definiramo kao zaraznu bolest koja prevladava u određenoj regiji ili području. Pandemija je epidemija koja je prešla glavne regije, zahvatila cijele zemlje ili se proširila cijelim svijetom. Epidemija ili pandemija mogu biti blage, teške ili smrtonosne.

- Razvijte kreativne višejezične web stranice jednostavne za upotrebu tako da ljudi mogu dobiti informacije u bilo koje doba dana, bez obzira na to gdje se mogu nalaziti. Pružite besplatnu internetsku uslugu tijekom pandemije. Koristite web stranice ne samo kao način pružanja informacija, već i kao sredstvo za pružanje sigurnosti.

-Radite i s tradicionalnim i sa društvenim mrežama. Pandemija je poput svake druge turističke krize i treba je tretirati kao takvu. Turistička industrija ne samo da mora medijima dati točne informacije kako bi ih potaknula da kažu što radite kako biste zaštitili putujuću javnost, već također treba stvoriti kampanje na društvenim mrežama kako bi se suprotstavile dezinformacijama koje trenutno kruže svijetom.

-Ne zaboravite da ljudi koji su zaposleni u turističkoj industriji i članovi njihovih obitelji također mogu oboljeti. Kad turistički djelatnici i njihove obitelji postanu osjetljivi na bolesti, ne postoji samo manjak radne snage već i osobni izazovi. Bez zaposlenih, turizam ne može pružiti potrebne usluge i sustav se lako može pretrpjeti. Pružiti zaposlenicima najbolju moguću zdravstvenu zaštitu i stvoriti sustave u kojima se bolesni zaposlenici ne boje da neće doći na posao. Razviti planove kako održavati dovoljno usluga dok pati od nedostatka radne snage.

- Neka ljudi znaju da će to, ako situacija nalaže otkazivanje, to moći učiniti lako i bez muke. Mnogi se ljudi mogu bojati riskirati putovanje zbog nepovratnih sredstava ili zbog teško dostupnih pravila povrata novca. Pokažite da vam je stalo i potičite ljude da putuju znajući ako ne mogu zbog hitnih zdravstvenih stanja da neće izgubiti novac.

Pridružite se raspravi sa saferturizmom. Kliknite ovdje da biste kontaktirali dr. Petera Tarlowa i biti dio tekuće rasprave.