S obzirom na iznimne okolnosti uzrokovane širenjem koronavirusa, Lufthansa Group Airlines Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines i Air Dolomiti još više udovoljavaju potrebama svojih klijenata.
Kao što je već najavljeno 13. ožujka, kupci koji imaju karte za otkazane i postojeće letove Lufthansa Grupe mogu zadržati te karte bez potrebe da se odmah obavežu na novi datum leta. Postojeće će rezervacije u početku biti otkazane, ali karta i vrijednost karte ostat će nepromijenjeni i mogu se produžiti na novi datum polaska do i uključujući 31. prosinca 2020. Klijenti također mogu ponovno rezervirati za drugo odredište.
Prethodno se od kupaca tražilo da obavijeste zrakoplovne prijevoznike o željenom datumu ponovne rezervacije do 1. lipnja, no to je razdoblje produljeno za dvanaest tjedana do 31. kolovoza 2020. Ovim produljenjem pravila Lufthansa Group Airlines odgovara na želju mnogih korisnicima kako bi im pomogli da planovi putovanja budu fleksibilniji u iznimnim okolnostima uzrokovanim širenjem koronavirusa.
Grupacija Lufthansa nudi svojim klijentima popust od 50 eura na svaku ponovnu rezervaciju. Naravno, naknade za ponovnu rezervaciju i dalje se neće naplaćivati, bez obzira koja je cijena karte rezervirana. Ako je ponovno rezervirana cijena skuplja zbog promjene odredišta (npr. ponovna rezervacija s kratke relacije na dugu), promjene klase putovanja ili slično, može biti potrebno dodatno plaćanje unatoč popustu.
Ova se uredba odnosi na karte rezervirane do uključujući 31. ožujka 2020. i s potvrđenim datumom putovanja do uključujući 31. prosinca 2020.
Trenutačno Lufthansa Grupni servisni centri i postaje suočeni su s iznimno velikim brojem zahtjeva kupaca. Lufthansa grupa stalno radi na povećanju kapaciteta kako bi odgovorila na potražnju. Međutim, trenutačno se čeka dugo, što znači da obrada zahtjeva korisnika nažalost može kasniti. Važno je napomenuti da klijenti ne moraju kontaktirati službu za korisnike Lufthansa Group prije originalnog datuma leta. Ponovna rezervacija također je moguća nakon što je planirani datum leta prošao. Ponovne rezervacije mogu se izvršiti putem Službe za korisnike ili putničkih agencija. Mogućnost ponovne rezervacije s popustom online trenutno je u razvoju. Paralelno, funkcije online ponovne rezervacije bez popusta dostupne su za kratkoročnu ponovnu rezervaciju.
