Lufthansa: Preko 3 milijarde eura uplaćenih povrata ulaznica

U tekućoj godini zrakoplovne tvrtke iz Lufthansa Group do sada nadoknadili preko tri milijarde eura za ukupno preko sedam milijuna kupaca (zaključno s 30. rujna 2020.).

Broj povrata ulaznica i dalje je pao na oko 700,000 transakcija vrijednih oko 350 milijuna eura.

Stalna promjena ograničenja putovanja i trenutne političke odluke prisiljavaju Lufthansu da u kratkom roku izvrši česte i opsežne promjene rasporeda letova. To dovodi do neizbježnih otkazivanja leta. Povezani zahtjevi za povrat obrađuju se što je brže moguće. Stoga će se broj otvorenih zahtjeva za povrat i dalje dinamično razvijati, dodatno će se smanjivati ​​u sljedećim tjednima, ali neće doseći nulu.

Lufthansa Group Airlines kontinuirano i intenzivno radi na daljnjem ubrzanju obrade. U tu svrhu pokrenuli su mnogo različitih mjera. Primjerice, kapacitet u centrima za korisnike utrostručen je, a u prodaji putničkih agencija čak je učetverostručen. Brojni zaposlenici iz drugih odjela aktivirani su za pružanje podrške i oslobođeni su kratkotrajnog rada zauzvrat. Trenutno se može obraditi oko 1,700 zahtjeva po satu.

Kupci također mogu fleksibilno prilagoditi svoje putne planove. Sve cijene letova Lufthanse, SWISS-a, Austrian Airlinesa i Brussels Airlinesa mogu se rezervirati onoliko često koliko je potrebno, bez naplate troškova. To se u cijelom svijetu odnosi na nove rezervacije na kratkim, srednjim i dugim linijama.