Oscar Munoz, glavni izvršni direktor United Airlinesa, i J. Scott Kirby, predsjednik United Airlinesa, danas su objavili sljedeću poruku za gotovo 100,000 United Airlines zaposlenici:
Našoj ujedinjenoj obitelji:
Danas je Kongres donio izvanredno stanje Covid-19 prijedlog zakona koji uključuje značajnu financijsku potporu za zrakoplovnu industriju. Ova odlučna, dvostranačka akcija naših izabranih čelnika u Washingtonu, DC dobra je vijest za našu zemlju, naše gospodarstvo, naš zdravstveni sustav, našu industriju i, što je najvažnije, našu obitelj ovdje u United Airlinesu.
Utjecaj COVID-19 na potražnju za zračnim prijevozom bio je dramatičan i bez presedana – daleko gori čak i od posljedica 9. rujna. Ova savezna pomoć nam daje vremena da se prilagodimo ovom novom okruženju i procijenimo koliko će vremena trebati da se naše gospodarstvo počne oporavljati. Ali, ono što ovo sada znači za vas je da *United neće provoditi prisilni odmor ili rezove plaća u SAD-u prije 30. rujna*.
Svatko je imao ulogu u ovom nastojanju i, kao što uvijek radite, uspjeli ste za nas. Dok su Oscar, Scott, naši sindikalni čelnici i naši vladini i regulatorni timovi radili danonoćno, u ime svih vas, kako bi educirali čelnike savezne vlade o jedinstvenom i dramatičnom utjecaju koji je epidemija COVID-19 imala na United Airlines, naša obitelj United Airlinesa krenula je u akciju.
Vaše sudjelovanje u posljednjih nekoliko dana bilo je kritično. Više od 30,000 vas poslalo je više od 100,000 poruka svojim predstavnicima u Kongresu, a još 5,000 potpisalo je peticiju za međunarodne zaposlenike i umirovljenike. Naši sindikalni čelnici također su aktivirali svoje organizacije kako bi pojačali poruku za dobro naše tvrtke. Brzina kojom su svi krenuli i djelovali bila je izvanredna i pokazuje da kada se udružimo, možemo postići nevjerojatne stvari za našu tvrtku. Hvala vam na onome što ste učinili da pomognete u usvajanju ovog zakona.
Također smo htjeli zastati i zahvaliti vam što ste dali sve od sebe kako biste se brinuli o našim klijentima i jedni o drugima kroz svu ovu neizvjesnost. Naši operativni timovi doslovce su bili na prvim crtama ove krize, radeći izravno s našim klijentima i pomažući im da se snađu u stalno promjenjivom nizu prilagodbi rasporeda, vladinih naloga i ograničenja mjesta koja zabranjuju putovanja.
Točnije, naši piloti, stjuardese, agenti u zračnim lukama, službe za rampe, tehničari i timovi za catering pojavljuju se u zračnim lukama diljem zemlje, svaki dan, pomažu klijentima i jedni drugima i traže prilike da učine pravu stvar. Ali oni nisu jedini koji nastavljaju ići dalje u ovim teškim vremenima – ne bi trebalo biti iznenađenje da su zaposlenici našeg kontaktnog centra bili posebno testirani, obrađujući gotovo milijun poziva samo u posljednja dva tjedna. Kroz sve to rade ono što znaju najbolje: tu su za naše klijente i ostaju optimistični i pozitivni.
Sve u svemu, nikad nismo bili ponosniji na ovaj tim i ono za što se zalažemo, ali nažalost naš rad tek počinje. Dok gledamo naprijed, lekcije prošlih poremećaja poput 9. rujna govore nam da se ne možemo pretvarati da smo izašli iz šume. Stvari su danas sasvim drugačije nego prije samo četiri tjedna.
Globalno gospodarstvo pretrpjelo je veliki udarac i ne očekujemo da će se potražnja za putovanjima još neko vrijeme vratiti. Naš raspored za travanj već je skraćen za više od 60% i očekujemo da će naši faktori opterećenja pasti na tinejdžerske ili jednoznamenkaste brojke čak i sa 60% manjim kapacitetom. Trenutno planiramo napraviti još dublje rezove u svibnju i lipnju.
I, na temelju toga kako liječnici očekuju da će se virus širiti i kako ekonomisti očekuju da će globalno gospodarstvo reagirati, očekujemo da će potražnja ostati potisnuta mjesecima nakon toga, vjerojatno i sljedeće godine. Nastavit ćemo planirati najgore i nadati se bržem oporavku, ali što god se dogodilo, briga za svakog našeg čovjeka ostat će naš prioritet broj jedan. To znači biti iskren, pošten i otvoren prema vama: ako je oporavak tako spor kao što se bojimo, to znači da će naša zrakoplovna kompanija i naša radna snaga morati biti manji nego što je danas.
Usred ovih pitanja o budućnosti Uniteda i ovog poremećaja u našim dnevnim rutinama, smatramo da je važnije nego ikad da se povežemo s vama. Društveno distanciranje to čini izazovom, naravno, ali naš tim je pronašao način da upotrijebimo tehnologiju da ugostimo "virtualnu gradsku vijećnicu" sljedeći četvrtak, 2. travnjand, gdje možemo više razgovarati o ovim izazovima i odgovoriti na vaša pitanja. Uskoro ćemo imati više pojedinosti o vremenu i načinu na koji možete sudjelovati. Nadamo se da hoćete.
Ostajemo u poslu služenja ljudima čak i kada manje ljudi putuje. Pa čak iu ovom vremenu nesigurnosti, neke su stvari stalne: još uvijek imamo najbolje zrakoplovne stručnjake na svijetu; još uvijek naše klijente stavljamo u središte svega što radimo; još uvijek poslujemo u najboljim središtima; i još uvijek imamo duboko usađenu kulturu brige jednih za druge.
Dakle, kada se potražnja za putovanjima vrati – a vratit će se – oporavit ćemo se i biti spremni ubrzati prema našem cilju da postanemo najbolji zračni prijevoznik u povijesti zrakoplovstva.
Hvala ti za sve što činiš.
Oscar i Scott
