Moramo se smatrati sretnima što živimo u Sjedinjenim Državama iz mnogih razloga, ali ako prestanemo razmišljati o tome, služba za korisnike vjerojatno bi trebala biti na vrhu popisa.
Shvatio sam to kada sam prošli tjedan čitao o milijunima nesretnih putnika u Kini, koji su svi pokušavali doći kući za praznik Kineske Nove godine tijekom onesposobljavajućeg snijega, zaglavljeni u pretrpanim, zagušljivim i zaustavljenim vlakovima satima i satima bez hrane, vode ili trag o tome kada će se njihova sreća promijeniti.
Nasuprot tome, došao sam na posao u srijedu i stigao je e-mail od Travelocityja, dovoljno brižan da pošalje šareni pozdrav "Dobrodošli nazad" i upit "Javite nam kako je sve prošlo", u vezi s putovanjem prošlog vikenda u Helena.
Nadao sam se reći Travelocityju kako smo napravili dvije dobre vožnje kroz Dolinu labudova (svi su jeleni uspješno izbjegnuti) i da teretana Helena Capital nije baš idealna za srednjoškolski hrvački turnir, jer je to često onemogućavalo loše postavljena ograda vidjeti akciju.
Ali Travelocity zapravo nije mario kako je moj sin prošao na turniru i samo je želio znati kolika je vjerojatnost da ću njihovu stranicu preporučiti prijateljima ili koliko sam zadovoljan uslugom Travelocityja na ovom putovanju, ocijenjeno na ljestvici od 1 do 5.
Ipak, sumnja se da će se ti ljudi u Kini vratiti na e-mail željezničkih tvrtki u kojem se od njih traži da ispune elektroničku karticu s komentarima o svojim putovanjima. Vjerojatno najbolje.
Jedna bi američka zrakoplovna kompanija dobila mješovite ocjene da sam dobio priliku ispuniti karticu s komentarima nakon ranojutarnjeg leta za Denver u prosincu u predblagdanski obiteljski posjet.
Stigao sam sigurno i na vrijeme u međunarodnu zračnu luku Denver, ali moja prtljaga nije. Čekala sam oko vrtuljka za prtljagu, i dok su ostali samodopadni sretnici pokupili svoje torbe i ciljano krenuli ususret svojim sudbinama, ja sam čekala i čekala da mi stigne kofer. Na kraju je prostor za prtljagu bio gotovo pust, a vrtuljak prazan.
Tamo je bio kiosk za praćenje torbi, a nakon što sam upisao podatke o putniku, saznao sam da je moja torba "U tranzitu". Kako sam trebao odgovoriti na to bila je misterija, pa sam pronašao stvarnu osobu u službi za korisnike, koja je rekla da su kiosci novi i, po njegovom mišljenju, bezvrijedni.
Uzeo je moje podatke i adresu na kojoj sam odsjeo, dao mi web stranicu i broj 800 da ga nazovem i provjerim status moje torbe, i rekao da će moja torba najvjerojatnije biti na sljedećem letu iz Kalispella za Denver, i treba biti dostavljen u kuću moje sestre te večeri.
Ali kako je dan odmicao, web stranica me samo obavijestila da moja torba nije pronađena. Pokušao sam nazvati telefonski broj korisničke službe i razgovarao s vrlo pristojnim čovjekom koji mi je rekao "hvala" nakon svake informacije koju sam podijelio, što je bilo puno jer je postavljao mnogo pitanja o torbi i njezinom sadržaju. Počeo sam se pitati nisu li moju torbu federalci zaplijenili i jesam li pod sumnjom da prevozim ilegalni teret.
Prilično sam siguran da je čovjek iz korisničke službe razgovarao sa mnom negdje blizu Calcutte. Činilo se da zna otprilike isto koliko i ja o statusu moje torbe, iako je mogao definitivno zaključiti da nije na popodnevnom letu iz Kalispella za Denver.
To me zabrinulo, ali navodno je te noći postojala još jedna mogućnost leta. Još jednom, kako je noć odmicala, prisutnost moje torbe nije zabilježena na web stranici. Pa sam ponovno nazvao, i opet mi je još jedan fin čovjek s vrlo jakim istočnoindijskim naglaskom, koji mi je također pretjerano zahvalio, rekao da torba nije bila ni na jednom letu za koji on zna.
Ovo je postajalo zabrinjavajuće.
Sve što sam mogao smisliti bilo je nazvati međunarodnu zračnu luku Glacier Park i razgovarati s nekim tko je zapravo bio unutar 10,000 XNUMX milja od moje torbe. Nekako sam kroz komplicirani niz računalnih upita uspio zapravo razgovarati s osobom u zrakoplovnoj kompaniji. I još jednim slučajem sreće, žena je bila među zaposlenicima koji su se pitali zašto je moja torba putovala sama na zadnjem letu iz Denvera za Kalispell.
Ispostavilo se da je torba stigla u Denver mojim letom, i iz tajanstvenih razloga, poslana je ravno nazad u Kalispell.
Pretpostavljam da je ovo bila priča o lošoj službi za korisnike/dobroj službi za korisnike, budući da je torba promakla provjeri i balansu kompjutoriziranog sustava praćenja zrakoplovne kompanije, ali nakon što je torba pronađena, ljubazni savjesni ljudi u Kalispellu dali su je poslati čim moguće na letu drugog zračnog prijevoznika. Stigao je u kuću moje sestre, koja je udaljena više od 60 milja od zračne luke, u 6 sati sljedećeg jutra.
Dok je u Kini možda bilo teško pronaći moju torbu. Malo je vjerojatno da mnogi predstavnici korisničke službe u Indiji govore kineski.
