Nestašan ili lijep? Na koji popis će se sada prodavati?

Ključni zaključci iz istraživanja potrošača uključuju:

• Potrošači nisu povukli blagdansku kupovinu naprijed. Zapravo, kupci izvještavaju da su početkom studenog otprilike 7% zaostali za razinom potrošnje u odnosu na prošlu godinu

• Potencijalni nedostatak zaliha utjecat će na ponašanje koje će dovesti do promjene potrošnje od više od 60 milijardi dolara među trgovcima ove blagdanske sezone

• Iako više od 85% potrošača planira otići u trgovinu u kupovinu, očekuju da će iskustvo ocijeniti 4.5 od 10

• Rješavanje neusporedive potražnje, brojnih ograničenja i niskih očekivanja zahtijevat će sljedeću razinu agilnosti i izvršenja. Međutim, nagrade su značajne za uspješne trgovce na malo

Potražnja za odmor i vrijeme

Gotovo svi signali potražnje na tržištu upućuju na odmor "jednom u generaciji". U našem vlastitom istraživanju provedenom od 4. do 12. studenog 2021. (N=2,519), otprilike 26% ispitanika nije započelo blagdansku kupovinu početkom studenog ove godine u odnosu na 22% prošle godine. Sveukupno, potrošači izvještavaju da su ove godine završili oko 7% manje blagdanskih kupovina u odnosu na istu točku prošle godine. “Ovo je bila naporna, komplicirana godina za potrošače. Odgođena kupnja, u kombinaciji s financijski zdravim potrošačem, skrivena želja za proslavom normalnijeg odmora i drugi čimbenici dovest će do povećane potražnje tijekom sljedećih 5½ tjedana,” izjavio je Richard Vitaro, izvršni direktor Creo Advisorsa. Osim toga, naša anketa ističe specifične digitalne i tradicionalne medijske preferencije, koje se mogu iskoristiti za dosezanje kupaca u ovoj fazi sezone.

Izazovi u lancu opskrbe i mogućnosti hvatanja potražnje

Rastuća zabrinutost oko globalnog lanca opskrbe nastavlja rasti jer počinjemo osjećati učinke robe za odmor s kašnjenjem u svim industrijama. Prema našem istraživanju, manjak zaliha potaknut će oko 7% rotacije u prodaji ovog praznika, što će dobiti oni trgovci s solidnim pozicijama na zalihama ili mogu navesti kupce na prihvatljive alternative. Predviđamo da će oni koji imaju jaku raspodjelu zaliha ostvariti više od 60 milijardi dolara prihoda, dok će se drugi trgovci vjerojatno suočiti s napuhanim zalihama nakon blagdana jer zalihe i dalje pritječu. Steve Vielmetti, izvršni direktor u Creo Advisorsu, kaže: “Prodavci i proizvođači koji su preuzeli veći rizik s naprednim verzijama ili imaju okretnije lance opskrbe u usmjeravanju potrošača na prihvatljive alternative ili bržem reagiranju na premještanje narudžbi ili zaliha, pobijedit će ove sezone. ” Steve dodaje: “Izvan praznika, tvrtke se moraju kretati prema 'pametnom lancu opskrbe' definiranom od strane partnera i imovine, zajedno s usvajanjem naprednih alata za planiranje koji koriste podatke kao što su web upiti, mobilnost i drugi vanjski signali za pokretanje izvođenje i agilnost u stvarnom vremenu.”

Shopping iskustvo

Naše istraživanje pokazuje da više od 85% potrošača planira otići u trgovine na neki dio svog kupovnog puta ovog blagdana, ali su prilično mlaki u vezi s tim iskustvom. Osim toga, okruženje trgovine s vremenom je postalo složenije s BOPIS, Curbside, Covid protokolima i brojnim drugim čimbenicima.

Pobjeda u sezoni

Iako su mnoge odluke već donesene, trgovci još uvijek imaju priliku postići rezultate za preostalih ~75% blagdanske prodaje. Optimiziranje digitalnih algoritama, postavljanje tradicionalnog oglašavanja, poticanje angažmana i lojalnosti potrošača, osiguravanje odgovarajuće radne snage u trgovini i strateško pozicioniranje dostupnog zaliha pomoći će u postizanju jačih vrhunskih i krajnjih rezultata ove sezone. Takve radnje omogućuju okretno vodstvo, organizacijska koordinacija, agilnost i analitičnost. S obzirom na kombinaciju snažne potražnje potrošača i široko rasprostranjenih inventarskih i kadrovskih izazova, trgovci na malo koji se dobro provedu ovog praznika požnjet će značajne nagrade. Osim toga, sposobnosti koje trgovci razmjeste tijekom ovog praznika izgradit će organizacijsku snagu koju mogu iskoristiti u 2022. i kasnije.