Novi visokotehnološki ETA uveden za uklanjanje australske imigracije

1. Australska ETA aplikacija rezultat je zajedničkog projekta su-dizajna koji uključuje stručnjake iz australskog Ministarstva unutarnjih poslova, SITA-e i grupe Arq.
2. Dizajnirana i razvijena u Sydneyu, aplikacija omogućuje prihvatljivim nacionalnostima da se u samo nekoliko minuta sa svojih mobilnih uređaja sigurno prijave za ETA.
3. Koristeći poboljšane tehnologije za automatsko popunjavanje podataka iz putovnice podnositelja zahtjeva i hvatanje njihove biometrije, ovaj visoko siguran postupak samoposluživanja ne samo da povećava točnost i bogatstvo podataka, već uvelike poboljšava korisničko iskustvo.  

SITA je bio pionir ETA sustava za Olimpijske igre u Sydneyu 2000. kako bi vlastima unaprijed dao uvid u milijune posjetitelja koji planiraju prijeći granicu i smanjio uska grla u australskim veleposlanstvima i useljeničkim kontrolnim točkama. Od kada je uveden, ETA je izdržala test vremena i dovela je do toga da useljenički odjeli diljem svijeta uspostave elektroničke vize kao standardni kanal za jednostavne vrste viza (npr. Vizu pri dolasku).

Australija ostaje popularno odredište za putovanja, a ETA APP će pokazati svoju učinkovitost nakon trenutne krize COVID -a i ponovno otvaranje zemlje putnicima.

Nakon više od 20 godina velikih promjena tehnologije, došlo je vrijeme za ponovno pronalaženje ETA -e kroz australsku aplikaciju ETA. Nove tehnologije i nove paradigme stvaraju promjenjiva očekivanja zajednice o pristupu, iskustvu i uslugama, osobito kada je inovacija pokretač promjene.

Faza otkrivanja i istraživanja projekta uključivala je razumijevanje osobnih i osnovnih potreba putnika. Usredotočio se na stjecanje dubljeg razumijevanja zahtjeva i očekivanja podnositelja zahtjeva, poslovne i putničke industrije kako bi se definiralo putovanje korisnika s kraja na kraj.

U razvoju suvremenog rješenja korištenjem naprednih tehnologija, tim je bio svjestan potrebe predstavljanja intuitivnog i sigurnog proizvoda uz isporuku složenih mogućnosti koje se odnose na prikupljanje podataka, validaciju, automatsko popunjavanje i najvažnije, provjeru identiteta. Poduzeli smo opsežna tehnička, integracijska i korisnička ispitivanja kako bismo osigurali da je rješenje spremno i da je usmjerenost na korisnika ostala u središtu dizajna. Sloj apstrakcije inkapsulirao je sve tehnologije trećih strana, čineći aplikaciju sigurnom za budućnost i relativno jednostavnom za zamjenu sadašnjih tehnologija novim i boljim u budućnosti.

Sustav je dostupan na svim uređajima. Kako bi zadržala fokus na korisničkom iskustvu, aplikacija je trebala ponuditi prikladan i jednostavan način za dobivanje australske vize na svim uređajima na iOS i Android platformama.

Kako aplikacija radi? 

Aplikacija koristi mobilne tehnologije (optičko prepoznavanje znakova (OCR) i komunikacija bliskog polja (NFC)) za hvatanje i unaprijed popunjavanje važnih podataka o putovnici i identitetu izravno iz putovnice. Precizno hvatanje važnih podataka aplikacije izravno iz pouzdanog izvora eliminira pogreške pri unosu podataka i nedosljednosti koje utječu na obradu viza.

Aplikacija potvrđuje i potvrđuje elektroničke putovnice putem NFC mogućnosti pametnog telefona na mjestu aplikacije, a ne na fizičkim granicama. Pristup čipu za putovnicu dobiva se pomoću OCR -a za čitanje ispisane strojno čitljive zone (MRZ) s unutarnje strane putovnice i izvlačenje ključa. Ovaj ključ omogućuje pristup i provjeru autentičnosti čipa pomoću digitalnih certifikata unutar čipa, osiguravajući da je putovnica originalna i da čip nije ugrožen. Nakon što je čip potvrđen, čitaju se podaci na čipu - koji se sastoje od putne isprave, podataka o identitetu i digitalne slike vlasnika putovnice. Zatim se uspoređuje sa snimanjem selfija prije nastavka.

Postupak snimanja selfieja izvodi složene provjere živahnosti i sprječavanja lažiranja u odnosu na više profila rizika za lice, što jača provjeru identiteta podnositelja zahtjeva. Ove važne sigurnosne provjere aplikacija neometano provodi u stvarnom vremenu, a da to ne ometa prijavitelja.

OCR, NFC, slika selfija i složena živahnost te provjere zaštite od lažiranja integrirane su u aplikaciju na nov način, za što vjerujemo da je prije svega međunarodni.

Putnici povjeravaju aplikaciji jednu od svojih najvrjednijih imovine - svoje podatke. Kako ste se bavili problemima privatnosti u njezinu razvoju?

Tijekom razvoja aplikacije koristili smo pristup Privacy by Design, počevši od Procjene utjecaja na privatnost kako bismo osigurali da su sve upute, rukovanje podacima i pohrana u skladu sa strogim zahtjevima australske vlade o privatnosti. 

Svi osobni podaci pohranjeni su u sigurnom novčaniku na korisnikovom uređaju. Nikakvi se podaci ne dijele s drugim dionicima, osim unutarnjih poslova, koji zahtijevaju podatke za obradu zahtjeva za ETA. Uvjeti i odredbe jasno su utvrđeni unutar aplikacije koje korisnik može prihvatiti prije nastavka. Ovo objašnjava kako se podaci čuvaju na siguran način, kao i kako se koriste i štite pri prijenosu u unutarnje poslove.

Kako bi dodatno osigurali osobnu privatnost, podnositelji zahtjeva mogu u bilo kojem trenutku izbrisati svoje osobne podatke i prijašnje aplikacije iz aplikacije. Osim toga, svi uređaji registrirani za putničke agente koji se također mogu prijaviti u ime podnositelja zahtjeva ne zadržavaju podatke o podnositelju zahtjeva ili aplikaciji na svom uređaju nakon podnošenja zahtjeva. 

Aplikacija koristi sigurnu lokalnu pohranu i jake protokole provjere autentičnosti. Sva komunikacija između uređaja i pozadinskih sustava šifrirana je, što osigurava vrhunsku zaštitu i kontrolu nad korisničkim podacima.

Kakve su povratne informacije bile do sada? 

Od početka je proces oblikovanja iskustva prioritet stavio jednostavnost korištenja za podnositelja zahtjeva, bez trenja i intuitivno korisničko iskustvo na iOS i Android platformama. Rezultirajuća aplikacija dobro je prihvaćena, a više korisnika nadopunjuje jednostavnost korištenja i praktičnost.

Kontinuirano praćenje, analitika ponašanja i povratne informacije korisnika dio su metodologije rješenja. Mogućnost brzog ažuriranja aplikacije omogućila je poboljšanja koja pomažu pri čitanju različitih vrsta putovnica, pružajući podršku u statusu obrade i poboljšana animacija za upute. 

Vrijedne povratne informacije koje su podnositelji prijavili putem trgovina aplikacija i funkcije Kontaktirajte nas potaknuli su neke od promjena i poboljšanja provedenih od početka pilot -projekta, čime su dodatno ojačali aplikaciju.

Angažiranje globalnih korisničkih skupina za testiranje različitih uređaja i prikupljanje podataka o korisničkom iskustvu osiguralo je da aplikacija radi u heterogenim okruženjima uređaja i varijacijama elektroničkih putovnica. Od uvođenja aplikacije u listopadu 2020. već je olakšalo putovanje u Australiju tisućama pojedinaca tijekom pandemije.