Objavljen stručni plan za opstanak u turizmu nakon koronavirusa

Dr. Peter Tarlow iz Sigurniji turizam ima obilje detaljnih stručnih preporuka za sve koji planiraju ponovno pokrenuti svoje odredište ili turističko poslovanje nakon Coronavirusa. Doktor Tarlow objavio je članak pod naslovom "Kako sljedeća pandemija može utjecati na svjetsku turističku industriju" 2009. Današnji se članak nadovezuje na to i dat će destinacijama i turističkim poduzećima jasan put naprijed.

U tom je članku dr. Tarlow napisao: „Svjetski turizam suočava se s bezbroj globalnih izazova u slučaju svjetske pandemije. Među njima su: mogućnost lokacijskih karantena, strah od korištenja zračnih luka i drugih centara masovnih okupljanja, strah od neznanja što učiniti u slučaju bolesti u stranoj zemlji, potreba za prekograničnim medicinskim osiguranjem

Vodič za preživljavanje i ponovno pokretanje turističke destinacije ili poduzeća: 

Prijatelj iz Indije piše da je indijska vlada uspostavila ispitne laboratorije i stvorila masovne medijske kampanje, od televizije i radija do novina, pa čak i mobilnih telefona, kako bi javnost educirala o tome što treba raditi, a što ne. Na primjer, kada netko u Indiji na svom telefonu pozove broj, prvo čuje poruku u vezi s virusom, a tek nakon što čuje poruku, telefon bira željenu osobu. Indija je rano zatvorila škole i sveučilišta, odgodila preglede i bila je centar visoke tehnologije potaknula je maksimalan broj ljudi da rade od kuće. Indija je također bila jedna od prvih koja je zatvorila mjesta zabave. Dostupne su osnovne usluge, poput hrane i liječenja, a čini se da većina ljudi nema problema s dobivanjem najnužnijih stvari.

Zahvaljujući Covid-19, mnoge su zemlje iz cijelog svijeta pronašle načine kako dovesti turiste kući ili su potaknule negrađane ili stanovnike da se klone. Države diljem Europe, Amerike, Azije i Bliskog istoka nisu zatvorile samo svoje granice već i barove i restorane, noćne klubove, sportska događanja, pa čak i vjerske službe. Pojam "sklonište na mjestu" postao je sveprisutan. Te su politike "zakloni se na mjestu" sada de rigueur u većini Europe i Azije te velikim dijelovima Latinske Amerike. Turistička industrija gotovo se potpuno zaustavila, jer zračni prijevoznici smanjuju red letenja, a industrija krstarenja potpuno miruje.

Nakon otkazivanja ITB-a, pitali smo turističke operatere i profesionalce iz cijelog svijeta koje prijedloge mogu imati. Slijedi skup ideja koje su predložili turistički profesionalci. Ispod je sažetak najčešće citiranih ideja. Ovaj članak predstavlja te ideje abecednim redom i ne odražava razmišljanje bilo koga profesionalca.

• Ukinuti naknade za otkazivanje i promjenu
• Oglasite ono što vaša tvrtka radi kako bi zaštitila zdravlje putujuće javnosti,
• Razvijte planove oporavka sada za ljetnu i jesensku sezonu. Mnogi koji su otkazali planove za proljeće, možda će htjeti obnoviti putovanje kad pandemija dosegne svoj vrhunac
• Razviti provjeru kiše "virus", gdje ljudi mogu tražiti odgodu, a ne otkazivanje
• Potičite odgađanja, a ne otkazivanja. Olakšajte odgađanje i pokažite ljudima da ćete i nakon krize proći uz njih
• Ohrabrite svoje kolege iz turističke industrije i podsjetite ih da smo svi u tome zajedno
• Ponudite posebnu zdravstvenu zaštitu ako osoba ostane u karanteni ili ako letovi prestanu postojati
• Jednom kad je cjepivo spremno, obavijestite javnost o njegovom postojanju
• Bitni su pozitivni izgledi i upornost. Virus će proći, a pozitivan stav potaknut će ljude da rezerviraju vaše usluge nakon što kriza prođe
• Promicati aktivnosti na otvorenom i socijalno distanciranje, poput nacionalnih parkova u kojima je rizik od aktivnosti na otvorenom, zajedno sa socijalnim distanciranjem, tako da je rizik od zaraze manji
• Promovirajte putovanja za sljedeću godinu. Poduzmite rane rezervacije s pravom otkaza ako je potrebno
• Pružite točne i ažurne informacije
• Stavite Covid-19 u perspektivu uspoređujući ga s drugim pandemijama i naučite koja je bila najbolja praksa iz tih prošlih pandemija.
• Preuzmi kontrolu i budi pozitivan. Posjetitelji moraju osjećati da su turistički profesionalci zaduženi za njihovo poslovanje / nekretninu
• Recite istinu, čim izgubite vjerodostojnost, gubite sve i ako nešto obećate, ispunite to obećanje,
• Usko surađujte s nacionalnim, regionalnim i lokalnim vlastima
• Usko surađujte sa putničkim osiguravačima i ponudite najbolje i najfleksibilnije moguće putničko osiguranje
• Surađujte s klijentima kako biste sveli rizike i gubitke na najmanju moguću mjeru i demonstrirajte načine kako preusmjeriti putovanje na isto mjesto ili na novo mjesto kad god je to moguće.

Naprijed: Traženje oporavka

Možda najvažnije što treba zapamtiti je da Covid-19 odlazi. Baš kao što se Europa oporavila od Crne kuge i veći dio turizma oporavio od drugih pandemija dvadeset i dvadeset i prvog stoljeća, doći će vrijeme kada će prestati narudžbe u skloništima, otvoriti se restorani i sportska događanja, a zračne linije i krstarenja će se vratiti na normativniji raspored. To znači da turizam i industrije povezane s putovanjima moraju proći ovo početno gašenje. Ispod su neke kratkoročne i dugoročne ideje koje bi mogle biti korisne.

U kratkom roku:

• Mnoga će poduzeća imati problema s protokom novca. Smanjite troškove na minimum. Razgovarajte s financijskim institucijama kako biste zatražili ekonomsku pomoć ili pomoć i održali što veću novčanu pričuvu
• Recite da ste otvoreni za posao ili ćete ga otvoriti čim prije bude moguće
• Razvijte reputaciju koja svojim zaposlenicima kaže "briga o našem poslu". To će biti ljudi koji će pomoći vašem poslovanju da se postavi na noge nakon što pandemija popusti. Osigurajte da zaposlenici znaju da vam je stalo i učinit će sve što možete kako biste ublažili njihov strah i bol.
• Potaknite dobro zdravlje. Neka vam budu na raspolaganju sredstva za dezinfekciju ruku, gumene rukavice i voda za boce, čiste površine. Podsjetite ljude da skupo ne znači dobro. Sapun i voda naneseni na obje strane ruke, zajedno s najmanje dvadeset sekundi ribanja, u većini će slučajeva uspjeti.
• Predstavite pozitivnu i zdravu sliku brinući se o zdravlju zaposlenika i imajte na umu da je i uprava sastavljena od ljudi! Potaknite ljude da se odmaraju, piju puno vode, smanjuju alkohol i prestaju pušiti, jedu uravnoteženo i uzimaju vitamin C i D s hranom. Posavjetujte se s dijetetičarima o tome koja je najbolja hrana za vaše tijelo i medicinski sastav.
• Potaknite svoje lokalne medije da, kad god je to moguće i uz njihovo dopuštenje, istaknu osobe koje su imale virus Covid-19 i koje su sada žive.
• Potrudite se da putnici znaju da vaša zajednica ili vaša tvrtka čine sve moguće kako bi osigurali sigurnost, uključujući dezinfekciju javnih prostora, dodatno čišćenje između letova, zauzeće novih soba ili čak uredskih stolica i stolova.
• Jasno objasnite da vaše poslovanje surađuje s lokalnim zdravstvenim službenicima i da ne samo da radite sve što oni traže od vas, već im izvještavate o svim potencijalnim zdravstvenim opasnostima koje su možda previdjeli.

U članku iz 2009. godine naglasio sam sljedeće. Ispod je sažetak ovih prijedloga, od kojih mnogi vrijede u ovoj trenutnoj krizi.

• Odmah izradite skup planova prije i poslije pandemije. Nikada ne ovisite samo o jednom lijeku koji će vas dovesti do oporavka. Umjesto toga koordinirajte svoju reklamnu i marketinšku kampanju sa svojim programom poticaja i s poboljšanjem usluge.
• Naglasite pozitivno, a ne negativno. Nakon krize ne mršti se već se smiješi!
• Obavezno imajte plan za izostanke zaposlenika tijekom pandemije i sustav koji omogućava osoblju da se brine o svojoj obitelji.
• Razviti plan interakcije s medijima. Pružite medijima što je brže moguće ispravne informacije.
• Ne bacajte novac samo u krizu. Dobra oprema igra važnu ulogu, ali oprema bez ljudskog dodira samo će dovesti do nove krize. Nikad ne zaboravite da ljudi rješavaju krize, a ne strojevi.

Nažalost, Pandemija 2020. neće biti zadnja kriza koju će turistička industrija doživjeti. S međunarodnim putovanjima, premalo zaštite granica i imigracijskim službenicima koji se rijetko školuju za pitanja javnog zdravstva, međusobno povezani svijet može očekivati ​​da pandemija Covid-19 možda neće biti posljednja. Kriza Covid-19 naučila nas je mnogo o tome gdje turistička industrija treba ojačati postojeće slabosti. To uključuje:

• Bolja sanitacija na svim javnim oblicima prijevoza
• Sigurnija priprema hrane
• Osiguravanje dobrobiti zaposlenika
• Obuka i raspoređivanje jedinica turističke policije
• Transformacija turističkih sigurnosnih jedinica u turističke jedinice s većim poznavanjem pitanja javnog zdravstva
• Preispitivanje vrijednosti nacionalnih granica
• Priprema za posjetitelje koji su uhvaćeni u neočekivanoj situaciji u karanteni
• Integracija turističkih zdravstvenih planova u planove turističke sigurnosti
• Osiguravanje javnosti da je turistička industrija naučila lekcije iz Covid-19 i da će ih primijeniti u standardnu ​​politiku.

Najvažnije: učite iz prošlosti i budite kreativni za budućnost.

Više informacija o tome kako doći do Dr. Peter Tarlow i rad sa Sigurnijim turizmom o oporavku turizma.