SAN FRANCISCO, CA – Najnovije istraživanje MarkMonitora otkriva da 68% potrošača diljem svijeta sada isključivo rezervira svoja putovanja online. Međutim, sedam od svakih 100 anketiranih ispitanika završilo je s planovima koji nisu bili u skladu s njihovim očekivanjima, naglašavajući definitivnu potrebu za povećanom edukacijom prilikom online rezerviranja.

Istraživanje, koje je provela vodeća tvrtka za istraživanje tržišta Opinium, analiziralo je online ponašanje potrošača oko online rezerviranja putovanja, uključujući traženje povoljnih sezonskih proizvoda i stavove prema piratstvu. Opinium je ispitao 3,257 potrošača u osam zemalja, uključujući UK, SAD, Njemačku, Francusku, Italiju, Dansku, Španjolsku i Nizozemsku.

S fokusom na online rezervaciju putovanja, rezultati ankete također otkrivaju da je od onih potrošača koji su rezervirali odmor koji nije ispunio njihova očekivanja, objavljivanje negativne recenzije bila prva reakcija (42%), a ne pokušaj povrata novca (40%) ) i žalba tijelu za licenciranje (35%) — demonstrirajući snagu online "usmene predaje". Zabrinjavajuće, nakon ovog lošeg iskustva, 37% ispitanika izjavilo je da su podaci o njihovoj debitnoj ili kreditnoj kartici zloupotrijebljeni ili ukradeni, što pokazuje potrebu za povećanim oprezom prilikom kupnje ili online rezervacije.

“S rastom društvenih medija i kulture u kojoj potrošači imaju moć obznaniti svoje nezadovoljstvo putem društvenih mreža, online zaštita marke nikada nije bila važnija. To je posebno vidljivo u činjenici da je na pitanje kako su provjerili stranicu za putovanja, gotovo polovica (47%) potrošača rekla da je pročitala recenzije,” kaže Mark Frost, izvršni direktor MarkMonitora.

Budući da je jedan od glavnih razloga za korištenje interneta za rezerviranje putovanja to što je jeftinije, 75% potrošača također nastavlja tražiti sniženu robu na mreži prije svog odmora, uključujući sunčane naočale, odjeću i obuću, ulaznice za događaje, vodiče i prtljagu . No traženje povoljnih proizvoda ne znači kupovanje jeftine krivotvorene robe ili kopija jer velika većina želja za originalnom robom ostaje s 83% onih koji kažu da ne bi rado kupili lažne proizvode kako bi išli ukorak sa sezonskim trendovima.

Međutim, od onih 75% koji traže snižene proizvode na internetu, gotovo 10% ih je izjavilo da su kupili nešto na internetu za što se pokazalo da je lažno - pri čemu se najčešće navode odjeća i obuća (33%) i sunčane naočale (28%). Ovaj stav prema kupnji originalne robe odražava se kada je riječ o piratstvu s 84% potrošača koji kažu da nikada ne bi preuzeli piratski sadržaj. Glavni razlozi za to odnose se na moral — 56% kaže da je to pogrešno — i sigurnost — 52% kaže da ne žele riskirati preuzimanje virusa. Internetska sigurnost i dalje je na prvom mjestu među potrošačima, što se također odražava u prvom MarkMonitor Online Barometru koji pokazuje da 64% ispitanika brine o svojoj online sigurnosti.

“U svijetu koji je sve digitalniji, potrošači su izloženi sve više online prijevara, krivotvorina i piratstva. Dok je još uvijek želja kupovati originalnu robu, prevaranti postaju sve sofisticiraniji u svojim pristupima što potrošače čini još riskantnijim. Za robne marke s internetskom prisutnošću apsolutno je ključno zaštititi sebe i svoje klijente kroz solidan plan zaštite robne marke na mreži,” zaključuje Frost.

ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:

With its focus on booking travel online, the survey results also reveal that of those consumers who booked a holiday that fell short of their expectations, posting a negative review was their first reaction (42%), above trying to get a refund (40%) and complaining to a licensing body (35%) — demonstrating the power of online “word of mouth.
With one of the main reasons for using the Internet to book travel being that it’s cheaper, 75% of consumers also go on to search for discounted goods online prior to their holidays, including sunglasses, clothing and shoes, event tickets, guide books and luggage.
Online security remains top of mind amongst consumers, a finding also reflected in the first MarkMonitor Online Barometer that found 64% of respondents worry about their online security.