Goh Choon Phong je glavni izvršni direktor tvrtke Singapore Airlines i Singapore Airlines Cargo. Za izvršnog direktora zrakoplovne tvrtke imenovan je 3. rujna 2010. Prije imenovanja, radio je za SIA grupu više od 20 godina u operacijama zračnih prijevoznika u Kini i Skandinaviji.
Singapore Airlines član je Star Alliancea i prepoznat je bilo gdje u svijetu kao jedna od najboljih zrakoplovnih kompanija.
Prekidi leta zbog koronavirusa zavladali su svijetom i nisu izbjegli Singapur i Singapore Airlines. danas se izvršni direktor Goh Choon Phong obratio svim kupcima SIA-e s ovim iskrenim izvinjenjem i izgledima za budućnost
Njegova poruka kaže:
Poštovani korisniče,
Nadam se da ste vi i vaši najmiliji dobro u ovim izvanrednim vremenima.
Rijetki, ako ih je uopće bilo, mogli bismo zamisliti globalnu pandemiju poput ove kao država nakon što država zabrani međunarodna putovanja zbog izbijanja virusa. Iako su mjere za suzbijanje COVID-19 poduzete iz perspektive javnog zdravstva, osakatile su zrakoplovnu industriju i predstavile nam u Singapore Airlinesu najveći izazov u našoj povijesti.
Naši kupci i osoblje uvijek ostaju naš glavni prioritet. Taj je princip vodio mnoge naše odluke tijekom posljednja dva mjeseca, dok smo odgovarali na sve globalnije razmjere izbijanja, kao i na sve veći broj zatvaranja granica koje su desetkovale zračni promet.
Znamo da nam vjerujete u pružanje sigurnog letačkog iskustva i prizemnog okruženja. Zbog toga smo modificirali našu uslugu u letu kako bismo smanjili rizike za naše kupce i posadu dok su u zraku te smo pojačali postupke čišćenja i dezinfekcije kako u zrakoplovu, tako i u našim zemaljskim objektima kao što su salon SilverKris.
Iako smo smanjili svoje poslovanje zbog zatvaranja granica, shvatili smo da se mnogi od vas i vaših najmilijih trebaju što prije vratiti kući. I vjerovali ste nam da ćemo to omogućiti. Zbog toga smo, usprkos brzoj pogoršanoj ekonomiji poslovanja, ustrajali u pružanju usluga ključnim gradovima koliko smo dugo mogli.
Posljednjih nekoliko tjedana dobili smo mnogo ohrabrujućih bilješki od naših kupaca. Hvala, vaše tople riječi zahvalnosti puno nam znače tijekom ovog pokušaja.
Istovremeno, također znamo da su otkazivanja letova velikih razmjera negativno utjecale na mnoge od vas. Iskreno se ispričavam zbog ovoga.
Naši timovi primili su neviđenu količinu poziva, poruka i e-poruka tijekom posljednjih nekoliko tjedana. Dok smo povećavali kapacitete za rukovanje u našim centrima za korisničke usluge, nekoliko naših prekomorskih kontaktnih centara poremećeno je blokadama koje je nametnula vlada. Kao rezultat toga, znamo da smo vam mogli izazvati znatnu frustraciju i tjeskobu. Cijenimo vaše strpljenje i razumijevanje jer činimo sve kako bismo podržali vaše potrebe i odgovaramo vam što je prije moguće.
S obzirom na nesigurnost uslijed izbijanja COVID-19, vrijednost neiskorištenog dijela vaših karata zadržat će se kao bonus za letove kada je vaš let otkazan ili ako želite odgoditi svoje putovanje. Te kredite možete koristiti za novu rezervaciju u bilo koje vrijeme od sada do 31. ožujka 2021. Također smo se odrekli naknade za nedolazak i ponovno rezerviranje. Molimo vas da nas kontaktirate ovdje kada utvrdite nove planove putovanja.
Također bih želio podijeliti da ćemo automatski obnoviti sve statuse članstva u KrisFlyer Elite i PPS Club na još 12 mjeseci na kraju njihove članske godine. To se odnosi na sva članstva koja ističu od ožujka 2020. do veljače 2021. Valjanje svih PPS-ova i Elite Gold Rewards također će se produžiti do 31. ožujka 2021.
Ovo je mali znak naše zahvalnosti za vašu odanost i podršku, koju izuzetno cijenimo dok naporno radimo na prevladavanju ove epidemije.
Već više od 70 godina SIA postavlja standarde za proizvode i usluge tijekom leta u zrakoplovnoj industriji. Ostaje nejasno kada će izbijanje Covid-19 biti stavljeno pod kontrolu. Ali kad se dogodi, možete biti sigurni da ćemo vas spremno dočekati na brodu i pružiti još jednom izuzetnu uslugu koju ste očekivali i koja vam je poznata.
Do tada, molim vas, budite sigurni i zdravi.
S poštovanjem,
Goh Choon Phong
predsjednik Uprave, Singapore Airlines
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- Zbog toga smo modificirali našu uslugu tijekom leta kako bismo smanjili rizike za naše klijente i posadu dok su u zraku i pojačali naše postupke čišćenja i dezinfekcije kako u zrakoplovu tako iu našim zemaljskim objektima kao što su saloni SilverKris.
- S obzirom na neizvjesnost usred epidemije COVID-19, vrijednost neiskorištenog dijela vaših karata bit će zadržana kao krediti za let kada je vaš let otkazan ili želite odgoditi svoje putovanje.
- To je načelo vodilo mnoge naše odluke u posljednja dva mjeseca dok smo odgovarali na sve globalnije razmjere epidemije, kao i na sve veći broj zatvaranja granica koje je desetkovalo zračni promet.
