- Ponovno pokretanje programa lojalnosti u turističkom sektoru može pomoći u privlačenju kupaca
- 32% kupaca "izuzetno" je zabrinuto zbog svoje osobne financijske situacije
- Ove će se godine vjerojatno vidjeti više partnerskih odnosa širom sektora u programima lojalnosti
Putnike koji paze na cijene možda će namamiti ponovno pokretanje programa vjernosti širom turističkog sektora. Razne putničke tvrtke sada preusmjeravaju programe lojalnosti na vrijednosno orijentirane, a ne isključivo na cijene usredotočene na putovanja nakon pandemije, jer žele iskoristiti želje pojedinaca za proračunskim iskustvima.
Najnovije istraživanje u industriji pokazalo je da su glavne prepreke za oporavak putovanja karantenski zahtjevi (57%), ograničenja putovanja (55%) i strah od ugovaranja COVID-19 (51%). Četvrta prepreka bila je financijska zabrinutost (29%), a anketa potrošača u prvom tromjesečju 1. otkrila je da je 2021% globalnih ispitanika "izuzetno" zabrinuto zbog svoje osobne financijske situacije. To sugerira da će ekonomska ograničenja biti ključni faktor za planiranje budućih putovanja.
Ove će se godine vjerojatno vidjeti više partnerskih odnosa u cijelom sektoru u programima lojalnosti, koji ne samo da pokazuju povećanu suradnju u oporavku putovanja, već nude širi spektar usluga kupcima. To će vam pomoći povećati prihod i oporavak, istovremeno povećavajući vrijednost za krajnje korisnike.
Učinkovit program vjernosti dodaje vrijednost za krajnjeg korisnika, potiče povrat ulaganja (ROI) i povećava prihode dotične tvrtke. Očuvanje gotovine jedan je od primarnih ciljeva turističkih i turističkih tvrtki u njihovim pokušajima da prežive pandemiju, ali to je također dio planova putnika za dalje. Tu djelotvorni program lojalnosti, čineći da se kupci osjećaju cijenjenima, može platiti dividendu u vraćanju povjerenja kupaca u oporavak putovanja.
Programi lojalnosti nisu novost, ali jasno je da ih tvrtke u lancu opskrbe putovanja i turizma sada vide kao ključne za zadržavanje kupaca tijekom cijele pandemije. Što više vrijednosti ponuda može pružiti, to je veći poticaj da rezervirate ili ostanete kod određene marke.
Putnički posrednici kao što su TripAdvisor i Expedia grupa nedavno su ponovno pokrenuli programe vjernosti kako bi potaknuli više rezervacija i za boravke i za iskustva. Industrija smještaja također je vidjela vodeće tvrtke kao što je Marriott Marriott Bonvoy programa, partner s Uberom pružajući više mogućnosti za besplatno prikupljanje bodova.
Uspjeh ovih programa vjernosti tek će se vidjeti, ali svaka strategija može pružiti dodatnu vrijednost krajnjem korisniku kada koristi ove tvrtke.
Budući da vodeće tvrtke iz putničkog sektora sada ulažu u programe lojalnosti, to sugerira da postoji povećani fokus na ROI i iskustva s vrijednošću za novac u postpandemijskim putovanjima.
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- Budući da vodeće tvrtke iz putničkog sektora sada ulažu u programe lojalnosti, to sugerira da postoji povećani fokus na ROI i iskustva s vrijednošću za novac u postpandemijskim putovanjima.
- Cash conservation is one of the primary objectives of travel and tourism companies in their attempts to survive the pandemic, but it is also part of travelers' plans going forward.
- Reboot of loyalty programs across the tourism sector may help to lure customers back32% of customers ‘extremely' concerned about their personal financial situationThis year will likely see more partnerships form across the sector in loyalty programs.
