Nakon godina oštre konkurencije s internetskim putničkim agentima (OTA), tradicionalne agencije ponovno stječu popularnost jer putnici traže posebne usluge i specijalistički savjet u vezi s popustima.
Tradicionalne turističke agencije imaju priliku ponovno osvojiti tržišni udio koji je prethodno izgubljen od OTA-a konvergiranjem operacija na platforme digitalnih i društvenih medija, naučili su delegati na Arapskom putničkom tržištu summita digitalne transformacije 2017. godine.
Obraćajući se summitu 25. travnja 2017. godine, Benjo Van Laar Hoven, izvršni direktor Prizma, savjetovao je tradicionalnim agentima da se sastaju sa svojim klijentima na mreži i na društvenim mrežama kako bi zaštitili poslovanje, jer regionalna internetska povezanost i upotreba društvenih medija i dalje raste.
Obraćajući se delegatima, Hoven je rekao: „Ovaj dio svijeta ima najveći broj turističkih agencija po glavnom gradu, ali 50% njih riskira da izgube posao u roku od pet godina ako ne inoviraju svoj poslovni model. Da bi to uistinu postigli, morat će se pozabaviti izazovima u digitalnoj transformaciji i upoznati svoju ciljanu publiku na željenoj platformi. Online više nije drugačiji sektor u industriji, ali može postati platforma za tradicionalne modele savjetodavnog i samo-rezervacijskog modela za suživot. "
Turističke agencije širom svijeta izgubile su značajne tokove prihoda tijekom posljednjeg desetljeća zbog pojave i dominacije OTA-a. Međutim, prema podacima objavljenim u siječnju 2017. godine, prodor interneta na Bliski Istok porastao je za 15% na godišnjoj razini, s ukupnim regionalnim ulaskom koji se brzo približava 150 milijuna veza; trenutno najveću stopu rasta na svijetu.
Zajedno s vodećom upotrebom društvenih medija na svijetu, ovo tradicionalnim turističkim agentima nudi višestruke mogućnosti za useljenje u digitalni prostor, potez koji će povratiti njihov tržišni udio i donijeti nove poslovne mogućnosti od 12.8 milijuna Milenijalaca u regiji.
Prije pojave OTA-a i samoposlužnih zrakoplovnih karata, turističke agencije zarađivale su u prosjeku 9 posto provizije na svaku prodanu kartu, s ciljem šest prodaje karata dnevno kako bi generirale dovoljne profitne marže. Danas svaki agent mora prodati desetke karata dnevno kako bi generirao iste povrate.
Prepoznajući potencijal promjene milenijalaca i iseljenika u putovanjima u regiji, Hoven je dodao: „GCC i Bliski istok je brza regija i svestrano ulaže u putovanja i turizam, što znači da turističke agencije i zrakoplovne tvrtke moraju slijediti njihov primjer.
"Visok udio emigranata i tisućljeća u regiji, zajedno s izdašnim naknadama za odmor u javnom i privatnom sektoru i povećanom povezanošću s glavnim i novim globalnim destinacijama, pokreće neviđenu potražnju za putovanjima."
Dok se agencije natječu sa širim spektrom poduzeća, Hoven savjetuje fokus na pakete temeljene na vrijednosti, povećanu transparentnost u strukturama cijena i veće razumijevanje ciljnih tržišta i platformi i putničkih marki koje koriste.
Hoven je zaključio: „Digitalno putovanje funkcionirat će samo ako znate tko je vaš kupac. Na primjer, ako je vaša ciljana baza kupaca Gen Y, potreban vam je digitalni sustav rezervacija i plaćanja i morate se povezati s njima kroz priče i uvjerljiv sadržaj, uglavnom na društvenim mrežama.
“Mnogi su hoteli i zrakoplovne tvrtke stvorili korisničko iskustvo na mreži koje ne zadovoljava istu razinu brige o klijentima kao i izvanmrežno iskustvo. Ovo nudi ogroman potencijal za turističke agencije da ponude bolje internetsko iskustvo ili dodaju vrijednost offline iskustvu onima koji radije rezerviraju na taj način. "
