Alain St. Ange jedan je od najtraženijih govornika na svjetskoj pozornici na temu turizma, a bio je glavni govornik na 3. međunarodnoj konferenciji poslovnog turizma održanoj u Winnipegu, Manitoba, Kanada, od 18. do 20. kolovoza. Osobno sam čuo gospodina St. Angea kako govori u svojoj matičnoj državi Sejšeli, gdje je obnašao dužnost ministra turizma i kulture od 2012. do 2016. godine, i može jamčiti za energiju i strast koju ulaže u marketinški turizam.
Alain St. Ange trenutno je počasni. Predsjednik novoosnovanog Afrička turistička zajednica.
Bea Broda, izdavačica www.beabroda.com u Winnipegu u Kanadi objavio je sljedeću priču nakon što je St. Ange ovaj tjedan govorio na 3. međunarodnoj konferenciji poslovnog turizma u Winnipegu. Broda je također članica afričkog odbora za turizam.
Iz moje perspektive, "stavio je Sejšele na kartu" stvaranjem godišnjeg karnevala koji je okupio najbolje karnevalske činove na svijetu u jedan gigantski multikulturni karneval koji se održavao u glavnom gradu Victoriji. Uspjeh je proizašao iz činjenice da je i privukao posjetitelje iz cijelog svijeta i zaposlio toliko mještana koji su također temeljito uživali u feštama. Pobijedi pobijedi!
Obraćajući se temi, Preciznost, izvedba i ljudi - ključni čimbenici održavanja turističkog poslovanja, gospodin St. Ange naglasio je da je turizam prije svega posao koji uključuje ljude. Na što ste se koncentrirali gledajući turizam i održavajući ga u poslovnom svijetu? Ljudi u poslu naučili su da se ne može samostalno stajati - u zajednici postoji snaga. Prvi tim za rast turizma uvijek je privatni sektor. Kako možete očekivati da će vlada sve olakšati i izvući bilo što iz toga? Za uspjeh je neophodno savršeno partnerstvo u privatnom sektoru. Ovaj „koncept JPP-a“ mora se provesti. Privatni sektor mora zaraditi novac i održavati stvari. Turistička zajednica promatra cijelu industriju na Sejšelima, a njome upravlja privatni sektor. Ministar ga upravlja i kreira politiku, ali privatni sektor upravlja industrijom i kreće je naprijed. Poslovanje je prvo koje će patiti kad turizam ne uspije, jer su na prvoj crti bojišnice. Država je veći dioničar, ali trebate partnerstvo da bi to funkcioniralo.
Alain St. Ange
Afrika se još uvijek boji pustiti privatni sektor da se bavi turizmom i još je uvijek u rukama vlade. Pa ipak, privatni sektor može širiti planove, inovirati i zapošljavati ljude. Da bi turizam funkcionirao, morate ga uzgajati, a on ne raste sam od sebe. Ona raste kad se privatni sektor kreće i radi, a njih se to ne bi trebalo obeshrabriti.
Sve ovo najbolje uspijeva s partnerima. Na primjer, ne možete očekivati da će Winnipeg voziti turizam u Kanadu. Snaga kombinacije sljedećeg grada i sljedećeg grada nakon toga pomoći će. Kad se zaustave dva i tri posjeta, svi guraju i lakše je rasti s partnerima. Zna li svijet o kanadskom muzeju za ljudska prava koji se nalazi u Winnipegu? To je najveći i, vjerojatno, jedini muzej te vrste na svijetu. Kako izbaciti tu riječ?
Turizam je jedina grana koja toliko novca može staviti novac izravno u džepove. U turizmu možete uspješno poslovati s vrlo malim poduzećem. Moguće je uzeti jednu malu stvar i razviti je. Toliko tvrtki raste kroz turizam, od male zanatske industrije do prehrambenih usluga itd. Vijesti u SAD-u govore ljudima u SAD-u, ali ne govore nikome drugom, na primjer, u Africi. Razgovara s temeljnom skupinom u Sjedinjenim Državama. Pomaže li Winnipegu ili Africi? Ne. Press može biti vaš prijatelj ili neprijatelj i vi morate njime upravljati. Novinari lako pišu o lošim vijestima. Za dobre vijesti, morate ih sami zavrtjeti. A onda možete vrtjeti tisak stvarajući obostranu korist.
Uloga tiska važna je u slučaju katastrofe, poput one koju je stvorio čovjek. Nažalost, kad netko učini nešto strašno, novinari će pronaći svaku minutu o toj osobi i gotovo stvoriti njezina heroja. Novinarima bi bilo dobro proučiti ove negativne učinke i razmotriti više pozitivnih poruka, a ne hraniti stroj.
Svijet voli senzacije. Postoje lijepa mjesta u republici Kongo, ali mnoga su zatvorena zbog reportaža o katastrofama poput ebole itd. Pravo ljudi da posluju mora imati prednost nad tim. Društveni su mediji danas prilično džungla u kojoj je teško navigirati. To je poput šetnje gustom šumom i teško je utvrditi što je istina. Mnogi ga koriste kako bi pronašli sebe i bili relevantni. Ali doista ga možete koristiti za rast svog poslovanja. Mora se održavati dosljedno kako bi vaše ime i marka bili relevantni.
Turizam dodiruje svaki dio svijeta i partnerstvo je nužno. Ljudi žele doživjeti nešto jedinstveno o mjestu koje posjete. Turizam treba poticati da raste, a vi morate biti onaj pokretač zbog kojeg vam to uspijeva. Zemlja na kraju profitira s porezima, ali vlade moraju naučiti da će i sami nerazumni porezi ljude zainteresirati za ulazak u posao. Neke su vlade uvele jedinstveni porez. Vlade bi trebale biti svjesne da oporezivanje mora biti pravedno, ali u mnogim slučajevima porezi su postali dovoljno ekstremni da u potpunosti unište posao. Vlasnik tvrtke može raditi na promjenama u vladinim politikama, ali važno je biti proaktivan u tome. Morate stvoriti energiju da apelirate na saborske zastupnike i ostale predstavnike da ostanu razumni u pogledu visokih poreza. Moguće je promijeniti politički kotačić po vašoj mjeri.
Zašto u poslu ne biste bili jednostavni i koristili već snažne i reprezentativne simbole? U Kanadi postoje ikone poput javorovog lista (i sirupa) pomoću kojih vam mogu pomoći na tržištu, bez potrebe za ponovnim izumom kotača. Koristite ono što već postoji i stvorite snažnu i jednostavnu marku koja je izravno usredotočena na vaše područje stručnosti. Turizam se zasniva na vidljivosti - teško je započeti od nule, pa zašto ne iskoristiti nešto što je već vidljivo i na tome nadograditi? Koje su vaše snage? Analizirajte ih, a zatim pogledajte izazove. Ovakvim planiranjem rezultirat će pozitivnim rastom turizma.
U vremenu za pitanja i odgovore na kraju prezentacije, sv. Anđe naglasio je potrebu da se usredotočite točno na ono što je vaše poslovanje i precizno pojačate te snage. Posao se tada može nadovezati na taj uspjeh, za razliku od nesigurne ideje koja dovodi do toga da pokušava učiniti sve odjednom, zbunjujući tako sve. Obraćen je i koncept guste šume koji se odnosi na društvene medije, sa savjetima da se preuzme inicijativa za suradnju s novinarima kako bi se to zavrtilo na obostrano koristan način.
Ukratko, možemo biti proaktivni u utjecaju na lokalne politike za poboljšanje poslovanja i možemo surađivati s medijima kako bismo unaprijedili pozitivne perspektive, ako smo spremni svoj zapis ponovno napisati u nešto pozitivno za rast našeg turističkog poslovanja.
Alain St. Ange trenutno vodi kampanju za izbor predsjednika Sejšela i počasni je. Predsjednik za Afrička turistička zajednica.
