Redefiniranje načina na koji svijet odlazi na odmor

Legendarni jamajčanski poduzetnik Gordon "Butch" Stewart, jedna od najživahnijih ličnosti ugostiteljstva i osnivač tvrtke Sandals Resorts International, vodeće svjetske sveobuhvatne odmarališne tvrtke, umro je u 79. godini 4. siječnja 2021. Nezaustavljiva sila koja je oduševljen prkoseći šansi premašivši očekivanja, Stewart je samostalno izgradio najnagrađivanu svjetsku marku za odmor od jednog odmarališta na Jamajci do preko dvadeset različitih odmarališta i vila širom Kariba, redefinirajući način na koji svijet odlazi na odmor.

Sin Jamajke, Butch Stewart rođen je u Kingstonu 6. srpnja 1941. godine, a odrastao je duž sjeverne obale otočne zemlje, tropskog raja koji se sada može pohvaliti s nekoliko njegovih luksuznih odmarališta sa sandalama i plažama Luxury Included i gdje je njegova ljubav prema moru , sijale su se domine i slobodno poduzetništvo. Uvjeren od početka da je želio voditi vlastitu tvrtku, sa samo 12 godina, Stewart je prvo zakoračio u ugostiteljstvo prodajući svježe ulovljenu ribu lokalnim hotelima. Njegov ga je uspjeh "zakačio" i njegov entuzijazam za poduzetništvo nikada nije jenjavao.

Nakon što je završio srednjoškolsko obrazovanje u inozemstvu, Stewart se vratio kući na Jamajku gdje je pokazao svoj urođeni talent kao majstor prodavača u poznatoj trgovačkoj tvrtki Curaçao u nizozemskom vlasništvu, brzo se popevši na poziciju voditelja prodaje, ali je želio pokrenuti vlastitu tvrtku. Stewart je 1968. iskoristio svoju priliku. Bez jamstva, ali prepoznajući udobnost zbog koje bi klimatizacija postala bitna usluga, Stewart je uvjerio američkog proizvođača Fedders Corporation da mu dopusti da predstavlja njihovu marku na Jamajci. Time je rođen Stewartin temeljni posao - Appliance Traders Limited (ATL), koji je bio na putu.

U ATL-u Stewart je razvio jednostavnu poslovnu filozofiju koju je mnogo puta artikulirao: "Otkrijte što ljudi žele, dajte im to i pritom premašite njihova očekivanja." To bi postalo standard za svako poduzeće Stewart, a prakticirao bi ga svaki zaposlenik mnogih tvrtki koje bi Stewart osnovao, uključujući i možda najvažnije, Sandals Resorts International.

Odmarališta Stewart pronalazi sandale

1981. godine Stewart je s darom za prepoznavanje prilika pronašao jedan u Bay Rocu: propadajući hotel na veličanstvenoj plaži u zaljevu Montego na Jamajci. Sedam mjeseci i 4 milijuna dolara za obnovu kasnije, Sandals Montego Bay otvorit će se kao vodeći brod danas najpopularnijeg nagrađivanog sveobuhvatnog odmarališta na svijetu.

Iako Stewart nikada nije polagao pravo na izmišljanje sveobuhvatnog koncepta, u svijetu je prepoznat po svom neumornom naporu da podigne iskustvo, pružajući svojim gostima nenadmašnu razinu luksuza i dijeleći svoju sigurnost da bi karipska tvrtka mogla uspješno konkurirati bilo kojoj organizacija u svijetu. Postigao je oboje.

“Čula sam za koncept, ali u to su vrijeme usluge i sobe bile vrlo osnovne. Suprotno tome, zamišljao sam da bismo mogli iznijeti luksuzno odmaralište koje će kupcima ponuditi puno više. Dakle, usavršili smo ga. Poznati su samo najudobniji kraljevski kreveti s baldahinom, fino uređeni vrtovi, ugodne viseće mreže i vrsta tople, profinjene usluge po Karibima. Jednako je važno biti smješten na apsolutno najboljoj plaži, jer o tome svi sanjaju. "

Tamo gdje su drugi takozvani “all-inclusive” nudili obroke i sobe po određenoj cijeni, cijene Sandals Resorta pokrivale su gurmanske blagovaonice, pića vrhunske marke, napojnice, aerodromske transfere, poreze i sve aktivnosti na kopnu i vodenom sportu. Obroci natjecatelja bili su na bazi švedskog stola, pa je Stewart stvorio specijalne restorane u hotelu s visokim kulinarskim standardima i uslugom bijelih rukavica. Sandals Resorts također je bila prva karipska hotelska tvrtka koja je ponudila hidromasažne bazene i satelitsku televiziju, prva s barovima na bazenu i prva koja je jamčila da svaka soba ima bračni krevet i sušilo za kosu. Najnovije inovacije uključuju potpisan koncept spa centra - Red Lane® Spa, luksuzne apartmane s potpisom dizajnirane za privatnost i ultimativno ugađanje, besplatan WiFi i partnerska partnerstva s poznatim organizacijama kao što su Microsoft Xbox® Play Lounge, Sesame Workshop, PADI, Mondavi® Wines , Greg Norman Signature Golf tereni i Guild of Professional English Butlers sa sjedištem u Londonu. A 2017. godine Stewart je predstavio prvi smještaj na Karibima bez vode, koji je brzo proširen, uključujući barove Over-the-Water i kapelice za vjenčanje Over-the-Water.

Nepokolebljivo se držeći načela „možemo i bolje“ da ugodi svojim gostima, Stewart je potaknuo tvrtku slobodnu za zamišljanje i slobodnu da dosljedno podižu ljestvicu. Ovaj mu je etos donio titulu "kralja sve-inkluzivnog", mijenjajući lice all-inclusive formata i uspostavljajući Sandals Resorts kao najuspješniji brend u kategoriji - koji se može pohvaliti cjelogodišnjom zauzetošću većom od 85 posto, što je nenadmašan faktor povratka gostiju od 40 posto i potražnja koja je dovela do neviđene ekspanzije, uključujući stvaranje dodatnih koncepata poput Beaches Resorts, sada industrijskog standarda za izvrsnost u obiteljskom odmoru na plaži.

Butch Stewart volio je sandale. U vrijeme svoje smrti, marljivo je radio na planovima za nedavno najavljena proširenja na nizozemski otok Curaçao i St. Vincent. 

Stewart Kao državnik

Stewartovo vodstvo pomoglo je uskrsnuti putničku industriju Jamajke i steklo mu poštovanje vršnjaka i divljenje njegovih sunarodnjaka. Za predsjednika Organizacije privatnog sektora Jamajke izabran je 1989., a u "Kuću slavnih" primljen je 1995. Deset je godina bio direktor Turističke zajednice Jamajke i predsjednik hotela i turističke zajednice Jamajke u sredinom 80-ih, izvrsno balansirajući prioritete vlade i privatnog sektora, pomirujući zabrinutosti velikih i malih jamajčanskih hotela i podižući razumijevanje javnosti za turističku industriju. Stewart je 1994. godine predvodio skupinu investitora da preuzmu vodstvo nad Air Jamaicom, najvećim karipskim prijevoznikom u regiji. Bio je to zastrašujući zadatak - avioni su bili prljavi, usluga je bila ravnodušna, a redovi vožnje nisu se ispunili, što je uzrokovalo nagli pad tržišnog udjela zajedno s prihodima. 

Kad je Stewart uskočio, inzistirao je na pristupu prilagođenom putnicima: pravovremena usluga, smanjene linije čekanja, povećana obuka za svo osoblje i besplatni šampanjac na letovima koji će pratiti naglasak na boljoj hrani. Također je otvorio nove rute na Karibima, doveo nove avione Airbus i uspostavio čvorište Montego Bay za letove koji su dolazili i vraćali se u Sjedinjene Države. Kao i kod ATL-a i Sandals Resorts-a, Stewartova formula pokazala se uspješnom i krajem 2004. Stewart je vratio zrakoplovnu kompaniju vladi s povećanjem prihoda od preko 250 milijuna američkih dolara.

To nije bio prvi put da je Stewart priskočio u pomoć svojoj zemlji. 1992. potaknuo je divljenje Jamajčana „Inicijativom Butch Stewart“, pumpajući milijun američkih dolara tjedno na službeno devizno tržište po nižim prevladavajućim stopama kako bi pomogao zaustaviti klizanje jamajčanskog dolara. Dr. Henry Lowe, u to vrijeme predsjednik i izvršni direktor Plavog križa, napisao je Stewartu rekavši: "Pišem da vam iskreno čestitam za ogromnu inicijativu koja je učinila toliko puno, ne samo za jačanje naše valute, već i više , za novi osjećaj nade i pozitivne perspektive koji sada svi doživljavamo kao Jamajčani. "

Manje je poznat opseg Stewartove znatne filantropije, gdje je više od 40 godina pomagao poboljšati i oblikovati život ljudi s Kariba. Njegov rad, formaliziran stvaranjem Zaklade The Sandals 2009. godine, nudi podršku koja se kreće od izgradnje škola i plaćanja nastavnika do dovođenja zdravstvene zaštite pred vrata onih koji si to ne mogu priuštiti. To uz njegovu neumornu potporu širokom spektru ekoloških inicijativa. Izvan rada Zaklade, Stewart je dao milione u dobrotvorne svrhe, poput proslave hrabrosti veterana i onih koji su se prvi uključili, te pomoći onima nakon razornih uragana.

Stewart je 2012. godine osnovao korporativno sveučilište Sandals, čiji je cilj pružanje profesionalnog razvoja zaposlenicima kroz ugledne programe obrazovanja i osposobljavanja. Pristupom više od 230 tečajeva i vanjskim partnerstvima s 13 najviših domaćih i međunarodnih sveučilišta, svaki se član osoblja može prijaviti, proširiti svoje znanje i unaprijediti svoju karijeru.

Stewartovi uspjesi u poslu i životu donijeli su mu više od 50 zasluženih lokalnih, regionalnih i međunarodnih priznanja i nagrada, uključujući najviša nacionalna priznanja Jamajke: Red Jamajke (OJ) i zapovjednika Reda razlikovanja (CD). 2017. godine Stewart je nagrađen nastupnom nagradom za životno djelo na godišnjem summitu investicija u hotelima i odmaralištima Kariba (CHRIS), čiji je domaćin bila Burba Hotel Network, čime je obilježio svoj značajan doprinos u ugostiteljstvu. "Uspjeh sandala pomogao je potaknuti rast turističke industrije i gospodarstava ne samo na Jamajci već i na Karibima", rekao je predsjednik BHN-a Jim Burba. "Riječ" ikona "sigurno se odnosi na Butcha Stewarta."

Oduševilo je Stewarta kad god je večerao bilo gdje u svijetu, a uzbuđeni član osoblja podijelio bi s njim: „Hvala. Počeo sam sa sandalama. "

Pročitajte više ovdje.